Estafas de coronavirus: la ciencia de cómo detectar y tratar llamadas molestas
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La mayoría de nosotros hemos experimentado llamadas no deseadas en casa. Esto es a pesar de los esfuerzos de los reguladores, incluida la Oficina del Comisionado de Información y Ofcom, cuyo informe más reciente muestra que alrededor de la mitad de la población del Reino Unido todavía recibe llamadas molestas. Muchas de estas llamadas no solicitadas nos molestan porque interrumpen nuestra cena o programa de televisión favorito, pero algunas, como las llamadas de ventas o estafas, pueden causar angustia o incluso daño.
Para frenar las llamadas molestas, puede suscribirse a un servicio automatizado de bloqueo o filtrado de llamadas, optar por no recibir llamadas no solicitadas registrándose en el Servicio de preferencia telefónica o solicitar la ayuda de Lenny, el chatbot, para contestar el teléfono y desperdiciar llamadas. ‘ tiempo.
Puede que estés pensando: Nunca dejaría que los estafadores me estafaran. De hecho, la investigación sugiere que menos de cuatro de cada 100 personas caen en estafas telefónicas. Aún así, los estafadores terminan desviando millones de libras aprovechando las vulnerabilidades de las personas.
En la actualidad, en el contexto de la pandemia de COVID-19 que ha alterado nuestras rutinas diarias, los estafadores han ideado nuevas estafas que explotan las incertidumbres y los temores de las personas sobre el virus y, más recientemente, la falta de claridad sobre cómo funciona el sistema de seguimiento y localización.
Los vendedores y los estafadores a menudo disfrazan sus identidades para evitar que descubramos sus agendas. Pero el lenguaje que usan aún puede traicionarlos. Entonces, al prestar atención a las señales lingüísticas sutiles, puede determinar si la llamada es genuina o no y decidir si debe colgar.
A continuación ofrecemos tres consejos sobre cómo detectar y tratar con estas llamadas molestas, de acuerdo con la ciencia de la conversación.
1. Detecta y desafía la falsa familiaridad
Suena el teléfono. Tú responde. Aunque la persona que llama tiene una voz desconocida, lo llama por su nombre de pila y también se presenta usando solo su nombre de pila. No reconoces a la persona que llama, pero tampoco quieres ser grosero al revelar que no tienes idea de quién está al otro lado de la línea. La persona que llama pasa a preguntar cómo estás y te sientes obligado a responder y tal vez incluso a corresponder. Puede culpar a su mala memoria por no recordar a la persona que llamó. Pero, por supuesto, no lo harías, ella es una persona que llama «en frío». Ella está tratando de venderle algo y está explotando los rituales de las aperturas de llamadas para construir una relación con usted antes de ponerse manos a la obra.
Algunas personas que llaman en frío no se limitan a insinuar un conocimiento previo de las personas que atienden las llamadas, sino que también afirman que han llamado antes, mientras que otros van tan lejos como para afirmar que usted u otro miembro de la familia les ha pedido que le devuelvan la llamada. .
Nuestro consejo: desafía de manera cortés pero firme la familiaridad falsa en el punto más temprano posible de la conversación. Si no recuerda haber hablado antes con el vendedor, esto probablemente significa que nunca sucedió, así que siéntase libre de decirlo.
2. Detecte las afirmaciones falsas y verifique la identidad de la persona que llama.
Los estafadores usan el engaño en sus guiones y, a menudo, afirman que están llamando en nombre de organizaciones reconocibles, como su banco, el HMRC o el NHS, para que usted se comunique con usted. cumplir con sus peticiones.
Una estrategia que utilizan para demostrar la autenticidad de la llamada y ganarse su confianza es demostrar que tienen información personal sobre usted, como su nombre completo o dirección de correo electrónico, que a menudo simplemente extraen de las redes sociales.
Los estafadores también intentarán obtener detalles confidenciales de usted utilizando un lenguaje que implica que ya poseen esos detalles, como solicitudes para confirmar o verificar su código postal o número de tarjeta de crédito. Sospeche especialmente si la llamada es inesperada y si la persona que llama usa ultimátum o amenazas para presionarlo para que cumpla con sus solicitudes.
Nuestro consejo: no proporcione ningún dato personal a la persona que llama, si no puede verificar su identidad por medios independientes de la convocatoria. Cuelgue y vuelva a llamar a la organización usando un número de teléfono que haya obtenido de su sitio web.
3. Detecte y evite las ‘trampas del lenguaje’
Probablemente se haya preguntado cómo logran las personas que llaman de ventas persuadir subrepticiamente a algunos de nosotros para comprar sus productos o al menos aceptar una reunión de ventas. El examen de su hábil uso del lenguaje revela que a menudo usan «trampas de lenguaje» que crean expectativas de que aceptaremos sus ofertas de venta.
Antes de hacer una oferta de venta, por ejemplo, los vendedores intentarán tentarnos. para evaluar positivamente sus productos: «En dos años, su dinero podría multiplicarse por cinco. ¿Cómo suena eso?». Otra técnica es intentar que la gente admita la necesidad de lo que está vendiendo: «Dijiste que querías renovar tu contrato telefónico este mes, ¿verdad?». Aceptar estos movimientos sin darnos cuenta implica que estamos interesados en esos productos y aumenta la presión para comprarlos.
Nuestro consejo: resista las tentaciones de comentar sobre los productos que se ofrecen. Si los vendedores insinúan que ha mostrado interés en sus ofertas, desafíe sus afirmaciones cortésmente al principio, pero también prepárese para colgar el teléfono.
Las llamadas molestas han existido por un tiempo y probablemente no va a desaparecer pronto. Pero si nos damos cuenta de sus trucos, podemos eludir las «trampas del lenguaje» de los vendedores y protegernos de los estafadores.
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Este artículo se vuelve a publicar de The Conversation bajo una licencia Creative Commons. Lea el artículo original.
Cita: Estafas relacionadas con el coronavirus: la ciencia de cómo detectar y tratar con personas que llaman molestas (25 de junio de 2020) consultado el 31 de agosto de 2022 en https://medicalxpress.com/news/2020- 06-coronavirus-scams-science-nuisance-callers.html Este documento está sujeto a derechos de autor. Aparte de cualquier trato justo con fines de estudio o investigación privados, ninguna parte puede reproducirse sin el permiso por escrito. El contenido se proporciona únicamente con fines informativos.