Los recepcionistas de las cl\u00ednicas a menudo son los m\u00e1s afectados por la ira de los pacientes. Cr\u00e9dito: Shutterstock <\/p>\n
Incluso antes de la pandemia, manejar las expectativas de los pacientes y lidiar con el comportamiento disruptivo en las cl\u00ednicas m\u00e9dicas ya era el principal factor de estr\u00e9s para los m\u00e9dicos. Fue identificado como el mayor contribuyente al agotamiento en una encuesta reciente realizada por la Asociaci\u00f3n M\u00e9dica de Ontario (OMA). <\/p>\n
Ejemplos de encuentros cl\u00ednicos estresantes incluyen cosas como pacientes que exigen recetas de medicamentos que no son m\u00e9dicamente necesarios y aquellos con expectativas poco realistas sobre la disponibilidad de citas, los resultados del tratamiento o los tiempos de espera. Durante el COVID-19, algunos pacientes se enojaron o confrontaron sobre medidas como m\u00e1scaras y vacunas. <\/p>\n
Una encuesta de 2021 realizada por el grupo de defensa Doctors Manitoba encontr\u00f3 que el 57 por ciento de los m\u00e9dicos informaron maltrato de al menos un paciente en el mes anterior. El abuso verbal incluy\u00f3 ataques racistas y sexistas, adem\u00e1s de ser comparado con un nazi y acusado de lucrar con la pandemia. Otros incidentes agresivos incluyeron escupir, vandalismo, ataques en las redes sociales, agresiones f\u00edsicas y amenazas de muerte.<\/p>\n
A medida que continuaba la pandemia de COVID-19, los m\u00e9dicos y otros trabajadores de la salud enfrentaron nuevas amenazas a su seguridad f\u00edsica como los manifestantes fuera de los hospitales acosaron al personal por los mandatos de vacunas. Una petici\u00f3n nacional para presionar al gobierno federal result\u00f3 en el proyecto de ley C-3, una legislaci\u00f3n mejorada que aumenta las sanciones por acoso dirigido a los trabajadores de la salud o que restringe su capacidad para brindar atenci\u00f3n. <\/p>\n
Principal factor estresante, pero \u00faltima prioridad<\/p>\n
Como investigador de atenci\u00f3n primaria, me concentro en los m\u00e9dicos de familia. Mi exploraci\u00f3n actual de las intervenciones para reducir el agotamiento en su lugar de trabajo est\u00e1 proporcionando algunos datos intrigantes. <\/p>\n
El enfoque del objetivo cu\u00e1druple para los sistemas de salud tiene cuatro pilares: optimizar la experiencia del paciente, mejorar la salud de la poblaci\u00f3n, reducir costos y apoyar a los proveedores de atenci\u00f3n m\u00e9dica. Investigaciones anteriores indicaron que el \u00abcuidado del proveedor\u00bb era el menos probable de los cuatro objetivos a abordar. <\/p>\n
Del mismo modo, la encuesta de OMA encontr\u00f3 que abordar las expectativas de los pacientes, el factor estresante n\u00famero 1, y brindar soluciones para enfrentarlo cae muy abajo en la lista de prioridades para esos mismos m\u00e9dicos, detr\u00e1s de abordar otros factores estresantes como la sobrecarga administrativa y el trabajo. Balance de vida. Esto sugiere que es poco probable que el mayor contribuyente al agotamiento de los m\u00e9dicos cambie incluso cuando terminen los factores estresantes adicionales de la pandemia. <\/p>\n
En un momento en que Canad\u00e1 enfrenta una crisis de recursos humanos de salud, el agotamiento es uno de los problemas clave que impulsan a los trabajadores de la salud a abandonar el campo. Mientras tanto, aumentan las interacciones abusivas y las demandas de los pacientes con expectativas poco realistas, lo que contribuye a ese agotamiento y agrega tensi\u00f3n adicional a un papel dif\u00edcil. <\/p>\n
Apoyo a los m\u00e9dicos y al personal de la cl\u00ednica<\/p>\n
Los cambios en el C\u00f3digo Penal son bienvenidos, pero las sanciones solo llegan despu\u00e9s de que ocurre la violencia. Con un gui\u00f1o al valor de la prevenci\u00f3n, los cambios que respaldan la creaci\u00f3n de cl\u00ednicas en lugares de trabajo respetuosos y seguros apoyar\u00edan tanto a los m\u00e9dicos como al personal de atenci\u00f3n m\u00e9dica y a los trabajadores de apoyo. <\/p>\n
Los recepcionistas de las cl\u00ednicas tambi\u00e9n soportan gran parte de la carga, ya que los pacientes descontentos se enfadan con ellos por no poder acceder a citas inmediatas o completar los formularios del seguro en uno o dos d\u00edas. Con protocolos o estrategias m\u00ednimos para guiarlos, los recepcionistas conf\u00edan principalmente en su experiencia para manejar situaciones amenazantes. <\/p>\n
Los m\u00e9dicos de familia tienen opciones limitadas en cuanto a a qui\u00e9n brindar atenci\u00f3n. Las represalias de los colegios reguladores limitan a los m\u00e9dicos que quieren hablar sobre los pacientes agresivos, lo que lleva a la aceptaci\u00f3n como una forma de adaptarse a las exigencias del trabajo. La presi\u00f3n para permanecer \u00abcentrado en el paciente\u00bb no debe limitar la capacidad de un m\u00e9dico para delinear expectativas claras para los pacientes, que deben incluir cortes\u00eda en todo momento.<\/p>\n
Hacer frente a la falta de cortes\u00eda<\/p>\n
Hacer cambios requiere hablar sobre lo que debe cambiar, como llamar al abuso y maltrato de los m\u00e9dicos por su nombre. Eso es lo que hizo Doctors Manitoba tras los preocupantes resultados de su encuesta de m\u00e9dicos. Empujar a los pacientes a reconsiderar las demandas hechas a su m\u00e9dico de familia puede requerir el uso de mensajes consistentes y el apoyo de todos los niveles de gobierno, de modo que no haya repercusiones para los m\u00e9dicos al hablar. <\/p>\n
Adem\u00e1s de crear conciencia sobre la falta de civismo en las cl\u00ednicas, existe la necesidad de protocolos en el consultorio para brindar orientaci\u00f3n a los m\u00e9dicos y al personal cuando se enfrentan a incidentes de agresi\u00f3n. Los principios claramente establecidos para el entorno de trabajo cl\u00ednico pueden proporcionar una autoridad adicional para abordar los incidentes de agresi\u00f3n cuando surjan y pueden reducir el agotamiento entre los m\u00e9dicos. Dichos protocolos tambi\u00e9n podr\u00edan informar a los pacientes que, como est\u00e1ndar b\u00e1sico de comportamiento, la agresi\u00f3n no es aceptable. <\/p>\n
Los m\u00e9dicos est\u00e1n acostumbrados a tratar con los pacientes en su estado m\u00e1s vulnerable y manejan encuentros con pacientes cargados de emociones con compasi\u00f3n y comprensi\u00f3n. Est\u00e1n capacitados para tener en cuenta cada situaci\u00f3n individual. Sin embargo, la intimidaci\u00f3n y la violencia en el lugar de trabajo deben considerarse riesgos laborales para cualquier persona que trabaje en una cl\u00ednica m\u00e9dica. <\/p>\n
Un acuerdo m\u00e9dico-paciente, que puede detallar las responsabilidades y responsabilidades de ambas partes, puede ser \u00fatil para establecer un entendimiento com\u00fan de lo que debe ser una relaci\u00f3n positiva ya largo plazo. Las expectativas de comportamiento de la cl\u00ednica que incluyen tolerancia cero para la violencia no son irrazonables. <\/p>\n
Los l\u00edderes del partido federal expresaron su apoyo a los trabajadores de la salud durante la pandemia de COVID-19, incluso condenaron el acoso de los trabajadores de la salud y bloquearon el acceso de los pacientes en las protestas en los hospitales. Este apoyo no debe disiparse cuando finalmente termine el COVID-19 y llegue el momento de abordar los problemas crecientes en la atenci\u00f3n m\u00e9dica identificados durante la pandemia.<\/p>\n
El sistema de atenci\u00f3n m\u00e9dica nos pertenece a todos. Como una de las principales causas del agotamiento de los m\u00e9dicos, esta crisis de descortes\u00eda y abuso amenaza a las personas en las que los pacientes deben confiar cuando su salud est\u00e1 en juego. Afecta a cualquier persona que sea paciente, haya sido paciente alguna vez o desee ser paciente de un m\u00e9dico de familia. <\/p>\n
Explore m\u00e1s<\/p>\n
COVID-19 ha cambiado la forma en que funcionan los equipos de atenci\u00f3n primaria; comprender el impacto es importante Proporcionado por The Conversation <\/p>\n
Este art\u00edculo se vuelve a publicar de The Conversation bajo una licencia Creative Commons. Lea el art\u00edculo original. <\/p>\n
Cita<\/strong>: Agresi\u00f3n del paciente y agotamiento del m\u00e9dico: los ingredientes de una crisis de recursos humanos en el cuidado de la salud (2022, 28 de enero) consultado el 29 de agosto de 2022 en https:\/\/medicalxpress.com\/news\/ 2022-01-patient-aggression-medical-burnout-human.html Este documento est\u00e1 sujeto a derechos de autor. Aparte de cualquier trato justo con fines de estudio o investigaci\u00f3n privados, ninguna parte puede reproducirse sin el permiso por escrito. El contenido se proporciona \u00fanicamente con fines informativos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Los recepcionistas de las cl\u00ednicas a menudo son los m\u00e1s afectados por la ira de los pacientes. Cr\u00e9dito: Shutterstock Incluso antes de la pandemia, manejar las expectativas de los pacientes y lidiar con el comportamiento disruptivo en las cl\u00ednicas m\u00e9dicas ya era el principal factor de estr\u00e9s para los m\u00e9dicos. Fue identificado como el mayor … Continuar leyendo \u00abAgresi\u00f3n de los pacientes y agotamiento de los m\u00e9dicos: las causas de una crisis de recursos humanos en el cuidado de la salud\u00bb<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-5718","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-general"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.biblia.work\/articulos-salud\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5718","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.biblia.work\/articulos-salud\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.biblia.work\/articulos-salud\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.biblia.work\/articulos-salud\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.biblia.work\/articulos-salud\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5718"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.biblia.work\/articulos-salud\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5718\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.biblia.work\/articulos-salud\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5718"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.biblia.work\/articulos-salud\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5718"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.biblia.work\/articulos-salud\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5718"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}