Cuando se trata de un servicio refinado y una hospitalidad exquisita, un nombre sobresale por encima del resto: The Ritz-Carlton Hotel Company. Con una atenci\u00f3n incesante a cada detalle de lujo, la compa\u00f1\u00eda ha establecido el est\u00e1ndar para crear experiencias memorables para el cliente en entornos de clase mundial.<\/p>\n
El le\u00f3n de bronce del Ritz-Carlton simboliza la excelencia. Este es un vistazo r\u00e1pido a las declaraciones de valores, sus est\u00e1ndares de oro, que se utilizan para desarrollar esa excelencia.<\/p>\n
<\/strong>The Ritz-Carlton es un lugar donde el cuidado y la comodidad genuinos de nuestros hu\u00e9spedes es nuestra principal misi\u00f3n.<\/p>\n Nos comprometemos a brindar el mejor servicio personalizado e instalaciones para nuestros hu\u00e9spedes, quienes siempre disfrutar\u00e1n de un ambiente c\u00e1lido, relajado y refinado.<\/p>\n La experiencia Ritz-Carlton anima la sentidos, infunde bienestar y satisface incluso los deseos y necesidades no expresados de nuestros hu\u00e9spedes.<\/p>\n En el Ritz-Carlton, &ldquo \u00abSomos damas y caballeros al servicio de damas y caballeros\u00bb. Este lema ejemplifica el servicio anticipatorio brindado por todos los miembros del personal.<\/p>\n <\/strong>Un saludo c\u00e1lido y sincero, utilizando el nombre del hu\u00e9sped.<\/p>\n Anticipaci\u00f3n y cumplimiento de las necesidades de cada hu\u00e9sped.<\/p>\n Una despedida afectuosa, dando un c\u00e1lido adi\u00f3s y usando el nombre del hu\u00e9sped.<\/p>\n 1. Construyo relaciones s\u00f3lidas y creo hu\u00e9spedes de Ritz-Carlton para toda la vida.<\/p>\n 2. Siempre respondo a los deseos y necesidades expresados y no expresados de nuestros hu\u00e9spedes.<\/p>\n 3. Tengo el poder de crear experiencias \u00fanicas, memorables y personales para nuestros hu\u00e9spedes.<\/p>\n 4. Entiendo mi papel en el logro de los Factores Clave de \u00c9xito, adoptando las huellas de la comunidad y creando la m\u00edstica de Ritz-Carlton.<\/p>\n 5. Busco continuamente oportunidades para innovar y mejorar la experiencia Ritz-Carlton.<\/p>\n 6. Soy due\u00f1o y resuelvo inmediatamente los problemas de los hu\u00e9spedes.<\/p>\n 7. Creo un ambiente de trabajo de trabajo en equipo y servicio lateral para que las necesidades de nuestros hu\u00e9spedes y de cada uno sean satisfechas.<\/p>\n 8. Tengo la oportunidad de aprender y crecer continuamente.<\/p>\n 9. Participo en la planificaci\u00f3n de los trabajos que me afectan.<\/p>\n 10. Estoy orgulloso de mi apariencia profesional, lenguaje y comportamiento.<\/p>\n 11. Protejo la privacidad y la seguridad de nuestros hu\u00e9spedes, mis compa\u00f1eros de trabajo y la informaci\u00f3n y los activos confidenciales de la empresa.<\/p>\n 12. Soy responsable de los niveles inflexibles de limpieza y de la creaci\u00f3n de un entorno seguro y libre de accidentes.<\/p>\n<\/p>\n Como el personal del Ritz-Carlton vive estos valores todos los d\u00edas, es f\u00e1cil entiende el siguiente comentario:<\/p>\n Mi nombre es Herve Humler y soy el presidente de Ritz-Carlton … y yo soy una persona muy importante. Pero t\u00fa eres m\u00e1s importante que yo. Eres el coraz\u00f3n y el alma<\/strong> de este edificio.<\/em><\/p>\n —Herve Humler, dirigi\u00e9ndose al personal del hotel poco antes de la gran inauguraci\u00f3n de la propiedad de Hong Kong de Ritz-Carlton<\/strong><\/p>\n Diana Oreck, vicepresidenta de las instalaciones de capacitaci\u00f3n ejecutiva de Ritz-Carlton, fue entrevistada recientemente por Ashley Verrill de Customer Service Investigator. La entrevista completa es una lectura obligada, pero una pregunta en particular se destaca.<\/p>\n P. Ritz-Carlton pone mucho \u00e9nfasis en la orientaci\u00f3n exitosa de nuevos empleados. \u00bfPor qu\u00e9 es esto importante?<\/strong><\/p>\n Muchas empresas tienen la idea de que la orientaci\u00f3n de los empleados realmente debe ser un volcado de datos de la empresa, estad\u00edsticas y qui\u00e9n hace qu\u00e9. Realmente no lo es. Usted est\u00e1 tomando una decisi\u00f3n muy importante en su vida para comenzar un trabajo o cambiar de trabajo. Por lo tanto, sentimos que la orientaci\u00f3n debe ser una experiencia emocional significativa. Y la raz\u00f3n por la que lo hacemos es que sabemos que esto crea defensores apasionados de nuestros empleados. No creemos que sea realista pedirle a su cliente que sea un fan entusiasta y apasionado si sus empleados no lo son primero.<\/strong><\/em><\/p>\n Los resultados de esta pasi\u00f3n y cultura son muy evidentes.<\/p>\n Ritz-Carlton Hotel ha vuelto a ocupar el puesto m\u00e1s alto en el segmento de marcas de lujo, por cuarto a\u00f1o consecutivo, seg\u00fan JD Power and Associates.<\/p>\n “No podr\u00edamos estar m\u00e1s orgullosos de nuestras damas y caballeros de todo el mundo por su compromiso con la excelencia todos los d\u00edas” dijo Herve Humler, presidente y director ejecutivo de The Ritz-Carlton. Continu\u00f3,<\/p>\n Los resultados hablan por s\u00ed mismos. En un momento en que los puntajes de satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes del hotel han aumentado a un m\u00e1ximo de siete a\u00f1os, The Ritz-Carlton desempe\u00f1a un papel destacado. Es un honor ser reconocido por JD Power and Associates en su Estudio de \u00cdndice de Satisfacci\u00f3n de Hu\u00e9spedes de Hotel 2013 con resultados tan sobresalientes, liderando a nuestros competidores en el conjunto de lujo, de forma consecutiva durante los \u00faltimos cuatro a\u00f1os. Alcanzar la clasificaci\u00f3n m\u00e1s alta en Satisfacci\u00f3n del Cliente es un compromiso de nuestra promesa de servicio:<\/em>superar las necesidades y expectativas de nuestros hu\u00e9spedes<\/em><\/strong>.<\/p>\n<\/p>\n Una cosa es tener un Credo, un Lema, Tres Pasos de Servicio y 12 Valores de Servicio como el Ritz -Carlton. Muchas empresas pasan por el ejercicio de definir valores clave o redactar declaraciones de misi\u00f3n. Incluso podr\u00edan mostrarlos en su literatura o en exhibiciones de arte imponentes en las paredes corporativas.<\/p>\n Cu\u00e1ntos l\u00edderes organizacionales entienden la importancia de la presentaci\u00f3n regular y repetitiva de los aspectos centrales de su negocio<\/p>\n strong>—no solo a la gerencia, sino tambi\u00e9n a su personal de primera l\u00ednea?<\/p>\n Para apreciar verdaderamente el enfoque de liderazgo de Ritz-Carlton para la difusi\u00f3n repetida de su cultura de servicio, tendr\u00eda que visitar a una secci\u00f3n del personal de limpieza mientras se preparan para su d\u00eda… en el trabajo, o en la sede corporativa, o en la cocina de los excelentes restaurantes que sirven a la cadena hotelera, o en cualquier lugar, y en todas partes, en toda la organizaci\u00f3n.<\/p>\n Observar\u00eda que se est\u00e1 llevando a cabo una reuni\u00f3n lugar al comienzo de cada turno. Sin embargo, no cualquier reuni\u00f3n: el l\u00edder de cada grupo comienza compartiendo el Credo y hablando sobre la importancia de crear una experiencia \u00fanica para los invitados. Otro miembro del equipo podr\u00eda compartir una historia de hu\u00e9sped de un hotel Ritz-Carlton en otro pa\u00eds. Otro miembro del equipo comparte c\u00f3mo lo que hacen en su departamento ayuda a crear experiencias memorables para los hu\u00e9spedes. Luego, se realizan algunos anuncios r\u00e1pidos, se otorgan reconocimientos especiales y otro miembro del equipo cierra la reuni\u00f3n con una cita motivadora.<\/p>\n Todo en unos 20 minutos.<\/p>\n Todos los d\u00edas.<\/p>\n En cada turno.<\/p>\n En todos los hoteles y oficinas Ritz-Carlton del mundo.<\/p>\n La magia de la alineaci\u00f3n implica lo siguiente:<\/p>\n Repetici\u00f3n de valores<\/strong>: la creencia central de que los valores deben discutirse a diario y que los valores nunca pueden discutirse lo suficiente.<\/p>\n Lenguaje com\u00fan<\/strong>: frases compartidas en todas las tareas une al equipo.<\/p>\n S\u00edmbolos visuales<\/strong>: el Credo est\u00e1 impreso en una tarjeta que todos los miembros del equipo llevan en todo momento.<\/p>\n Tradiciones orales<\/strong>: personal, directo y cara a cara. La comunicaci\u00f3n cara a cara tiene un gran impacto en un mundo cada vez m\u00e1s dominado por el correo electr\u00f3nico, los mensajes de texto y de voz.<\/p>\n Narraci\u00f3n positiva<\/strong>—stories comunicar la vida de una manera poderosa y memorable.<\/p>\n Modelado por l\u00edderes<\/strong>: la presencia activa y diaria de los l\u00edderes comunica la importancia de el tiempo juntos.<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 ser\u00eda una “alineaci\u00f3n” para cada uno de sus equipos para preservar los valores fundamentales, comunicar la importancia de todos en el equipo y dar impulso a las actividades del d\u00eda? <\/em> esto … <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Cuando se trata de un servicio refinado y una hospitalidad exquisita, un nombre sobresale por encima del resto: The Ritz-Carlton Hotel Company. 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The Ritz-Carlton: damas y caballeros, sirviendo … Continuar leyendo \u00abPor qu\u00e9 ponerse el Ritz puede ayudar a su iglesia\u00bb<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-53814","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-general"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.biblia.work\/articulos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/53814","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.biblia.work\/articulos\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.biblia.work\/articulos\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.biblia.work\/articulos\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.biblia.work\/articulos\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=53814"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.biblia.work\/articulos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/53814\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.biblia.work\/articulos\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=53814"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.biblia.work\/articulos\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=53814"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.biblia.work\/articulos\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=53814"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}El lema.<\/strong><\/h2>\n
Los tres pasos del servicio.<\/strong><\/h2>\n
12 Valores del servicio.<\/strong><\/h2>\n
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Ingrese la “alineaci\u00f3n” en Ritz-Carlton.<\/h2>\n