Todas las organizaciones llevan a cabo rutinariamente un conjunto de pr\u00e1cticas est\u00e1ndar s\u00f3lidas que dan como resultado un resultado de alta calidad. Es cierto para su iglesia como cualquier otra organizaci\u00f3n. No te levantas el domingo por la ma\u00f1ana y te preguntas c\u00f3mo dar\u00e1s un serm\u00f3n esa ma\u00f1ana, o cuidar\u00e1s de los ni\u00f1os, o dirigir\u00e1s la adoraci\u00f3n. Es parte de lo que su organizaci\u00f3n es y hace.<\/p>\n
Las organizaciones que desean producir una experiencia de Hu\u00e9sped de alta calidad tambi\u00e9n necesitan realizar un conjunto de pr\u00e1cticas s\u00f3lidas y est\u00e1ndar. Harley Manning y Kerry Bodine, en su libro Outside In<\/em>, han desarrollado seis disciplinas de alto nivel que pueden traducirse en la experiencia del Hu\u00e9sped: estrategia, comprensi\u00f3n del Hu\u00e9sped, dise\u00f1o, medici\u00f3n, gobernanza y cultura.<\/p>\n Estas disciplinas representan las \u00e1reas en las que sobresalen las organizaciones que son constantemente excelentes en la experiencia de los hu\u00e9spedes. Si desea brindar una gran experiencia a los Hu\u00e9spedes, es all\u00ed donde debe concentrarse.<\/p>\n <\/strong>Esta es su plan de juego. Es un conjunto de pr\u00e1cticas para dise\u00f1ar una estrategia de experiencia del Hu\u00e9sped, alinearla con los atributos generales de la organizaci\u00f3n y los atributos de la marca, y luego compartir esa estrategia con los miembros del equipo para guiar la toma de decisiones y la priorizaci\u00f3n en toda la organizaci\u00f3n. La disciplina de la estrategia es fundamental porque proporciona el modelo para la experiencia que dise\u00f1a, entrega, administra y mide.<\/p>\n <\/strong>Un conjunto de pr\u00e1cticas que crean una comprensi\u00f3n compartida consistente de qui\u00e9nes son los Hu\u00e9spedes, qu\u00e9 quieren y necesitan, y c\u00f3mo perciben las interacciones que tienen con su organizaci\u00f3n hoy. Esta disciplina incluye pr\u00e1cticas de investigaci\u00f3n, an\u00e1lisis de la informaci\u00f3n que ha recopilado y documentaci\u00f3n de sus hallazgos. Guest Understanding proporciona un nivel fundamental de conocimiento que gu\u00eda al resto de las disciplinas.<\/p>\n<\/p>\n <\/strong>Un conjunto de pr\u00e1cticas que ayudan a las organizaciones a visualizar y luego implementar interacciones de invitados que satisfagan o superen las necesidades de los invitados. El dise\u00f1o elimina las malas ideas desde el principio y centra los esfuerzos de la experiencia de los hu\u00e9spedes en los cambios que realmente les importan.<\/p>\n <\/strong>A conjunto de pr\u00e1cticas que permite a las organizaciones cuantificar la calidad de la experiencia de los Hu\u00e9spedes de manera consistente en toda la organizaci\u00f3n y brindar informaci\u00f3n procesable a los miembros del equipo. Esta disciplina es clave porque les permite a las organizaciones comprender el estado actual de la experiencia del Hu\u00e9sped que brindan, descubrir oportunidades de mejora y realizar un seguimiento del progreso a lo largo del tiempo.<\/p>\n <\/strong>Un conjunto de pr\u00e1cticas que ayuda a las organizaciones a gestionar las experiencias de los hu\u00e9spedes de forma proactiva y disciplinada. Esto es esencial porque responsabiliza a todo el equipo por su papel en el ecosistema de la experiencia del hu\u00e9sped. Estas pr\u00e1cticas van desde desde la supervisi\u00f3n del l\u00edder hasta el entrenamiento diario de los miembros del equipo de primera l\u00ednea.<\/p>\n <\/strong>Un conjunto de pr\u00e1cticas que crean un sistema de valores y comportamientos compartidos que enfoca a los miembros del equipo en entregar un WOW! Experiencia de invitado. Estas pr\u00e1cticas incluyen el alistamiento de voluntarios, actividades de socializaci\u00f3n y recompensas. Esta disciplina es quiz\u00e1s la m\u00e1s poderosa de todas las disciplinas porque incorpora pr\u00e1cticas de las otras cinco disciplinas en el ADN del equipo.<\/p>\n Dominar las seis disciplinas esenciales de la experiencia del Hu\u00e9sped requiere tiempo y esfuerzo, pero es algo que tiene que hacer si quiere tener \u00e9xito en conectarse y desarrollar relaciones con sus Hu\u00e9spedes.<\/p>\n Estas disciplinas pueden parecerle trabajo, y lo son. Har\u00e1n que se arremangue y dedique el tiempo necesario para comprender y poner en pr\u00e1ctica las grandes experiencias de los Hu\u00e9spedes. Si bien eso puede asustarte, lo que deber\u00eda asustarte m\u00e1s es la idea de volverte irrelevante para tus Invitados, que es lo que suceder\u00e1 si no tomas medidas.<\/strong><\/p>\n “<\/em>Si no te gusta el cambio, te gustar\u00e1 a\u00fan menos la irrelevancia.”<\/em><\/strong><\/p>\n General Eric Shinseki, ex Jefe de Estado Mayor, Ej\u00e9rcito de EE. UU.<\/p>\n Parte 6 de una serie de varias partes basada en el libro <\/em>Outside In, de Harley Manning y Kerry Bodine<\/em><\/p>\n Estas publicaciones “traducir” el mundo de la experiencia del cliente hasta el idioma y el entorno de las Experiencias de los hu\u00e9spedes en la iglesia.<\/em> esto … <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Todas las organizaciones llevan a cabo rutinariamente un conjunto de pr\u00e1cticas est\u00e1ndar s\u00f3lidas que dan como resultado un resultado de alta calidad. Es cierto para su iglesia como cualquier otra organizaci\u00f3n. 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