4 Consejos simples sobre cómo ser un mejor oyente

En mi artículo anterior, “El arte de escuchar”, señalé que si bien escuchar bien puede ser difícil, no es complejo. La dificultad radica más en nuestra motivación y suposiciones. Las tuercas y los tornillos son pocos y el montaje es mucho más sencillo que montar una estantería de IKEA.

1. Da señales de que estás escuchando.

Tus señales (o la falta de ellas) ayudan o dificultan los propios esfuerzos del hablante para articular. Usa esa cara tuya. Mira al orador a los ojos. Asiente con la cabeza. Sonríe, frunce el ceño, ríe, gime, lo que sea que requieran los comentarios. Solo por sus señales el hablante sabe que está escuchando y los efectos que sus palabras tienen sobre usted. Conozco a una persona que presta toda su atención a quien le habla, pero escucha con cara de piedra. El efecto no deseado es que desconcierta al hablante, lo que luego dificulta la capacidad de ese hablante para articular. Un buen oyente indica que realmente está escuchando.

2. Haga preguntas pertinentes.

El orador tiene en mente su argumento o su descripción, y por lo general habla como si supiera la información que está omitiendo. Pregunta por los detalles. Cuando diga “ellos”, aclare quiénes son “ellos”. Deja que el sargento Friday sea tu inspiración. El orador no tiene que dar solo los hechos, pero los hechos más simples son los que a menudo brindan claridad. Las preguntas pertinentes mantienen al orador y a usted encaminados. También significan para el hablante que realmente estás escuchando.

3. No interrumpa.

No interrumpa con comentarios y preguntas superfluas. No importa que te guste la ensalada de pollo en el café donde el orador tuvo su vergonzoso incidente. No caiga en la tentación de completar la oración del hablante. Esto no es un concurso de preguntas. Deje que el hablante complete su pensamiento, por largo y doloroso que sea para él encontrar sus palabras. El único momento para interrumpir es cuando se va tras su propio rastro extraño de conejo. Entonces necesitas traerlo de vuelta al punto en cuestión.

4. Repita lo que ha escuchado.

Una vez que haya terminado de pensar, entonces es el momento de repetir lo que la escuchó decir. Esto logra dos objetivos. Uno, les aclara a ambos si escucharon al orador correctamente. Dos, le aclara si ella misma entiende claramente lo que ha estado diciendo. La mayoría de las veces, las personas vendrán con problemas (y supuestas soluciones) que, una vez que han articulado el asunto en voz alta, y especialmente si el oyente reafirma lo que han dicho, tienen una comprensión más clara de cuál sea el problema. Hablar en voz alta es una forma en que pueden pensar con claridad.

Eso es todo. Podría haber más para escribir e ilustrar, pero estas pocas prácticas básicas allanarán el camino para una escucha efectiva. La palabra operativa para escuchar bien es estar atento. Esté atento a lo que se dice; más concretamente, esté atento a la persona que habla. Los consejos anteriores son simplemente prácticas de sentido común que seguimos naturalmente cuando estamos atentos a las personas. El problema personal que pesa en tu mente; la manera irritante del hablante; el asunto interesante en cuestión que tiene su atención, debe dejar de lado estas distracciones. Tal vez necesite pedirle al hablante que espere; tal vez necesite reenfocarse internamente—cualquiera que sea el caso, escuchar bien requiere una atención total al hablante como persona y al tema que se está tratando.

Siga estas reglas simples mientras presta toda su atención a su hablante. A menudo encontrará que los problemas se resuelven más fácilmente, incluso a veces se resuelven solos. Descubrirá que es capaz de liderar a personas que de otro modo serían difíciles. Sentir que han sido escuchados es el factor más poderoso para ganárselos, incluso si continúan en desacuerdo con usted. «Ella se toma el tiempo para escucharme», es un gran elogio, de hecho.