5 Claves para clasificar las opiniones locas y contradictorias que escucha como líder
Una de las tareas más desafiantes del liderazgo consiste en clasificar las opiniones aparentemente innumerables que escucha casi todos los días sobre todo. Algunas de las opiniones son una locura. Incluso las que no lo son están en conflicto.
Piénsalo:
Tu bandeja de entrada está llena de sugerencias educadas y no muy educadas sobre lo que deberías estar haciendo. no estás haciendo y todas las cosas que debes dejar de hacer.
Las cinco personas de tu junta directiva o equipo de liderazgo tienen ideas diferentes sobre adónde dirigirte a continuación.
Algunas personas tenga ideas sobre cómo podría haber sido mejor su sermón.
Todos en su iglesia u organización tienen puntos de vista sobre casi cualquier cosa. Solo pregúntales.
La mayoría de los días es suficiente para hacer que tu cabeza dé vueltas.
Por un lado, no quieres estar cerrado a lo que piensan los demás. Por otro lado, has pensado en no volver a preguntar porque el mar de voces contradictorias parece abrumador.
¿Qué haces con todo eso?
¿Cómo averiguas ¿Qué voces escuchar?
¿Cómo sabes qué comentarios contienen oro y cuáles son distracciones?
¿Qué haces cuando nadie está de acuerdo?
Si bien su trabajo es guiar a las personas hacia el futuro, no faltan opiniones sobre cómo hacerlo. Y ahí es donde se filtra toda la frustración.
Hay excelentes maneras de utilizar los comentarios, y no tan excelentes maneras.
Conocer la diferencia puede ser de gran ayuda.
El problema de 4.000 opiniones
Recientemente me recordaron lo desafiantes que pueden ser las opiniones cuando seleccionamos el diseño final de la portada de mi próximo libro ( ¡que me emociona tanto! ¡Se lanzará el 4 de septiembre de 2018!).
Elegir una portada no es un proceso fácil.
El diálogo sobre el diseño de la portada comenzó como muchas cosas en liderazgo hacer: con una conversación entre mi editor, yo, mi agente y algunas personas que invité al diálogo
Mi editor, agente, equipo y yo podríamos haber elegido nuestro favorito, pero pensé que d probar lo que pensamos que eran los tres diseños finales con un grupo selecto de mis lectores y oyentes.
Recibí más de 4000 respuestas.
La buena noticia de tener 4000 opiniones es que tienes las opiniones de 4000 personas.
La mala noticia, por supuesto, es que tienes 4000 opiniones.
Cuando pides opiniones, escuchas a la gente.
Y en el camino, ¿adivinas lo que escuché?
Toneladas de opiniones contradictorias. Y comentarios negativos en abundancia. Todo eso a pesar de obtener una calificación positiva del 73 por ciento en la dirección final de la portada.
A veces tuve que trabajar duro para no enfadarme, desanimarme o frustrarme. Al igual que tienes que trabajar duro en el liderazgo para no tirar la toalla y declarar que te estás rindiendo.
Aquí hay opiniones consecutivas sobre el MISMO diseño (hecho el mismo día exactamente en el mismo minuto, puedo añadir).
este …
¿Qué haces con eso?
Alguien toma el arduo trabajo de un artista y los mejores esfuerzos de un equipo y simplemente dice «uf». Y en el siguiente aliento alguien más dice «el mejor hasta ahora».
Con razón el liderazgo es difícil.
Opiniones opuestas estaban en todas partesen las encuestas.
Mira los comentarios consecutivos a continuación:
Liso. Estereotípico. Impresionante. Todo sobre el mismo diseño.
Entonces, ya sea que tenga 40 opiniones diferentes o 4000, ¿cómo decide?
Llegaremos a eso en un minuto, pero mientras tanto… aquí está el ganador (que me encanta y que los lectores mejoraron con cada revisión).
Y el ganador es…
Recibir comentarios de los usuarios puede haber sido un poco desafiante, pero fue muy gratificante por razones que explicaré.
Mientras tanto, muchos de ustedes han preguntado de qué trata el libro, así que aquí hay un breve resumen .
Gran parte surge de mi viaje en la vida y el liderazgo. No lo vi venir se trata realmente de los altibajos personales que todos experimentamos como personas y líderes, y las cosas que simplemente nos sorprenden.
Piénselo. Nadie sueña con volverse cínico, desconectado o agotado. Sin embargo, sucede a diario cuando nuestras vidas se derrumban bajo el peso del orgullo, el compromiso o incluso el fracaso moral. Sin preparación y sin darnos cuenta, perdemos la esperanza, nos rendimos y nos damos por vencidos.
Lo que es impactante es cómo estos colapsos catastróficos a menudo son una sorpresa, incluso para los buenos líderes. La pregunta es: ¿hubo señales de advertencia o pistas a lo largo del camino que podrían haber evitado tal angustia, pérdida y dolor?
La respuesta es un rotundo SÍ. No tienes por qué volverte a sorprender.
De eso trata el libro. Usted puede ver venir la mayor parte, y comparto cómo evitar las trampas que nos hunden a muchos de nosotros.
Entonces, ¿qué aprendí de 4000 opiniones y de 23 años de escuchar un millón de opiniones en el liderazgo acerca de dónde ir a continuación, cómo hacerlo y qué estábamos haciendo bien o mal?
Aquí hay cinco claves que realmente pueden ayudar.
1. Tómese las opiniones en serio, pero no personalmente
¿Cuántas veces salió de una reunión molesto por lo que alguien dijo, o revisó su bandeja de entrada solo para querer tirar su computadora portátil por la ventana o quedarse despierto por la noche repitiendo un comentario hiriente una y otra vez en tu mente?
Sí. Demasiado a menudo.
Y hubo ocasiones en las que al leer los comentarios sobre el diseño de la portada también me sentí un poco molesto.
Es difícil no sentirse un poco herido cuando el comentario de alguien es simplemente ‘ugh’, y también es difícil no responder con sarcasmo y decir: «Bueno, ¿cómo es la portada de tu libro?»
Pero no te pierdas esto: El hecho de que sientas emociones negativas no significa que tengas que actuar sobre ellas.
Los líderes sabios nunca actúan sobre sus emociones negativas.
Entonces, ¿cómo haces eso? ¿Cómo no dejas que los comentarios negativos te molesten por más de unos minutos?
A lo largo de los años, he tenido que aprender a tomar las opiniones de las personas en serio, pero no personalmente .
Tomarlas como algo personal es lo que te quita el sueño.
La mejor manera de NO tomar las opiniones como algo personal es orar al respecto, obtener algo de perspectiva, salir a caminar, hablar a través de los que te molestan con un amigo, sonríe, aprende y sigue adelante.
No los descartes, aprende de ellos.
Si te tomas las cosas personalmente, Siempre descarta el comentario ofensivo. Lo que significa que nunca aprenderá de ello.
Cuando se toma las cosas en serio, pero no personalmente, su liderazgo mejorará significativamente.
2. Escucha… Incluso si odias lo que tienen que decir
Mira, vas a odiar lo que algunas personas tienen que decir. eres humano son humanos Simplemente no siempre vas a estar de acuerdo. Y a veces no lo dirán de una manera agradable.
Es posible que sienta la tentación de descartar o ignorar lo que alguien tiene que decir cuando no está de acuerdo con ellos.
Sabiduría sugeriría que deberías escuchar.
Casi siempre hay algo de verdad en lo que alguien dice. E incluso si están equivocados, todavía puedes aprender.
Recuerdo las reuniones congregacionales en mis primeros días de ministerio donde la gente estaba enojada por los cambios que estábamos haciendo.
Era difícil escucharlos en desacuerdo, y difícil no tratar de silenciarlos o refutar lo que estaban diciendo.
Pero no puedo decirte cuántas veces la gente se acercaría a mí después de que alguien ‘despotricara’ en una reunión y me dijo que la persona enojada perdió credibilidad y yo gané credibilidad al no callarla.
E incluso cuando la crítica no llega a usted públicamente, escuchar puede brindar una valiosa perspectiva sobre cómo otros la gente está pensando, la información que necesita para hacer un mejor trabajo y llevar a todos hacia el futuro.
Tomamos todos los comentarios, positivos y negativos, y los incorporamos a mejores diseños.
Como líder, la verdad es tu amiga. Aunque no te guste la verdad.
3. Considere la fuente
Entonces, ¿qué pasa con la persona tóxica y despotricante a la que le encanta obstruir su bandeja de entrada?
Ahí es donde el trabajo de discernimiento se vuelve más fácil.
En la encuesta anónima que hice para mi portada, no tenía idea de quién tenía qué opinión. Así que era imposible considerar la fuente. Eso es lo que puede suceder fácilmente en una organización grande o cuando se procesa información en línea.
Pero en gran parte de su toma de decisiones, la entrada no es anónima. Sabes exactamente quién dijo qué, lo que ayuda.
Si la persona en cuestión tiene un historial de toxicidad, bueno, eso te dice algo. Y es probable que no necesite pasar mucho tiempo cambiando el futuro por lo que él o ella tiene que decir. De hecho, deberías tratar de limitar su influencia en todas partes (aquí hay seis señales de que estás tratando con una persona tóxica).
Dicho esto, solo un pequeño porcentaje de personas son tóxicas. La mayoría no lo son.
Entonces, ¿cómo sabes que debes sopesar su opinión?
Aquí hay una pregunta que me ha ayudado mucho: Pregúntate a ti mismo, ¿Es este el tipo de persona sobre la que puedo construir el futuro de la iglesia (o de mi organización)?
Por alguna razón, eso ha servido como un filtro extremo para descifrar cómo sopesar las diferentes voces.
Para profundizar más, me hago tres preguntas:
- ¿Están alineados con nuestra misión?
- ¿Cómo son sus amigos?
- ¿Cuál es su trayectoria?
Escribí una publicación completa sobre el uso de esas tres preguntas para filtrar el liderazgo aquí.
Si escucha con más atención las voces que Te ayudamos a construir el futuro, tendrás un futuro mejor.
4. Busque las tendencias
Es muy fácil perderse en detalles específicos cuando evalúa los comentarios.
Eso puede ser tan simple como decir: «Bueno, ella dijo X en la reunión, pero dijo Y”. O puedes perderte en los comentarios o en una bandeja de entrada y antes de que te des cuenta, tu mente se siente como barro.
Pero siempre hay tendencias.
Al final, eso es lo que nuestro equipo buscó.
¿Qué portada tuvo las calificaciones más positivas?
¿Cuál tuvo las más negativas?
¿Qué nos dijeron los comentarios sobre la revisión del diseño para la siguiente ronda?
Seguimos perfeccionándolo y mejorándolo, y mientras lo hacíamos, el diseño de la portada ganador obtuvo calificaciones cada vez más positivas.
Al final, solo tenía una calificación negativa del 9 por ciento, una calificación positiva del 73 por ciento y una calificación neutral del 18 por ciento.
Suficientemente bueno para este lado del cielo.
Si no busca tendencias, dejarás que el 9 por ciento de las voces negativas ahogue el otro 91 por ciento.
Seguirás revisando y revisando con la esperanza de alcanzar el 100 por ciento, lo cual no sucederá.
Demasiadas iglesias y organizaciones permiten que un pequeño porcentaje de voces negativas apaguen un futuro positivo.
5. Haga la llamada y busque el consenso más tarde
La mejor aceptación ocurre después de que se toma una decisión.
Rara vez hay consenso alrededor del coraje. El valor requiere demasiada fuerza para ser popular.
El valor casi nunca encuentra consenso antes de tomar una decisión. El consenso sobre la valentía siempre ocurre después, cuando la gente ve los resultados.
Ya sea un teléfono sin teclado físico, un servicio de transporte compartido (¿Qué? ¿Crees que la gente compartiría sus autos propios???), o ubicaciones de video (las personas nunca irán a una iglesia y mirarán una pantalla), el consenso generalmente solo se forma después de que se toman medidas valientes.
Demasiados líderes buscan el consenso en el frente lado del coraje, que nunca obtendrán. Y si obtiene un consenso, es probable que ya haya suavizado su decisión lo suficiente como para que ya no sea valiente.
Los israelitas siempre quieren volver a la esclavitud después de que he sido liberado. El desierto es demasiado duro y la Tierra Prometida está demasiado lejos.
Nunca encontrarás consenso en el lado frontal del coraje. Así que sé valiente.
¿Qué estás aprendiendo?
¿Qué estás aprendiendo acerca de analizar las muchas opiniones que escuchas como líder?
Este artículo apareció originalmente aquí.