5 formas rápidas de cambiar una situación cuando te explota en la cara
Como líder, lo tienes todo planeado en tu cabeza.
Pero bienvenido al mundo real: las cosas casi nunca salen según lo planeado.
Aprendí eso de la manera más difícil a principios de esta semana cuando un seminario web de capacitación en vivo que habíamos planeado durante meses falló por completo.
La preparación que hizo mi equipo fue minuciosa y sorprendente. Más de 3800 líderes se inscribieron en la capacitación en vivo, más de lo que esperábamos. Probamos todos los sistemas.
La plataforma de diapositivas fue diseñada profesionalmente y lista para funcionar. Estábamos en el seminario web temprano y todo estaba listo. Todo estaba listo para un evento perfecto.
Luego, cuando presionamos «Ir en vivo», nuestro servidor web colapsó literalmente. El software del seminario web simplemente se derritió y expulsó a todos, enviándolos a todos a un agujero negro de Internet. Fracaso total.
Era una empresa profesional. Pagábamos nuestras cuentas. Aparentemente, nada de eso importaba. ¿Su atención al cliente? Singularmente inútil.
¿Qué sucede cuando decepcionas a 3800 personas en un evento en vivo?
Déjame guiarte a través de los cambios de liderazgo ultrarrápidos que mi equipo y yo pasamos.
Espero que te ayuden la próxima vez que tus mejores planes te exploten en la cara.
1. Siente todas las emociones… durante unos 3 minutos
Al principio, cuando nuestro servidor web falló, estaba confundido y pensé, bueno, podemos recuperar esto.
Cinco Minutos después estaba claro que íbamos a defraudar a casi 4.000 personas. No había manera de hacer que el evento en vivo funcionara.
Entonces todo lo que sentí fue enojo con un poco de autocompasión (por supuesto que esto me pasaría a mí…).
El problema con las emociones negativas es que literalmente pueden secuestrar tu cerebro. Como resultado, necesitas sentir tus emociones, pero no vivir en ellas.
Conoces a ese tipo que tiene una historia negativa que pasa por su cabeza todos los días (nunca funcionará… por supuesto). eso era demasiado bueno para ser verdad… todo es simplemente inútil)? Ha dejado que sus emociones secuestren su vida y su liderazgo.
Sabíamos en cuestión de minutos que la culpa, la ira y la frustración no nos ayudarían en absoluto.
Así que seguimos adelante.
2. Concéntrese en lo que puede controlar, no en lo que no puede
Sus emociones pueden quedar atrapadas en una crisis, pero también su enfoque.
Es tan fácil concentrarse en lo que no puedo controlar No puedo controlar al anfitrión de un webinar, o quién se presenta, o las emociones de otras personas.
Hacemos esto todo el tiempo. Culpamos a la economía, a otras personas, al clima.
Piense en su vida de oración. Es tan fácil orar por otras personas, circunstancias y mucho más cuando en realidad lo que deberías orar es: “Dios, soy un idiota. Ayúdame a entender por qué y dame el coraje para cambiar”.
Centrarte en lo que puedes controlar requiere mucho más coraje que en lo que no puedes controlar.
No pudimos controlar el seminario web, amigos, pero aún podríamos grabar la nueva capacitación (que de todos modos era el objetivo del seminario web… capacitar a los líderes) en el estudio de mi casa, lo cual hice ese mismo día.
Efectivo el liderazgo se enfoca en lo que PUEDE controlar, no en lo que no puede.
3. Haga una lluvia de ideas sobre lo que PUEDE hacer, no sobre lo que no puede
Del mismo modo, debe ser creativo INMEDIATAMENTE sobre lo que puede hacer, no sobre lo que no puede.
Como mi equipo hizo un informe rápido, rápidamente giramos para hablar sobre un nuevo enfoque.
El seminario web en vivo estaba muerto, pero teníamos los correos electrónicos de todos los que se registraron. Y tenía un total de 40 000 líderes a los que podía enviar correos electrónicos directamente.
Además, como dije antes, podía grabar la capacitación en mi estudio.
En 15 minutos, teníamos un nuevo planifique: produzca la capacitación gratuita el mismo día, cárguela durante la noche y envíela por correo electrónico a todos al día siguiente.
Además, decidimos ampliar la ventana donde está disponible la capacitación y el curso al que apunta , de una semana a dos semanas.
Así que eso es exactamente lo que hicimos.
Si quieres progresar, enfocarte en lo que puedes hacer siempre es mejor que enfocarte en lo que puedes’ t hacer.
¿Resultado? Tenemos una capacitación gratuita que no solo verían 4,000 personas. Ahora cualquiera puede verlo.
Tal vez esa sea incluso una estrategia mejor.
Este es un ejemplo vivo de una de mis citas favoritas de todos los tiempos (de Henry Ford) que dijo: “ Tanto si piensas que puedes como si piensas que no puedes, tienes razón.”
Absolutamente.
4. Use todos sus canales para explicar
En 15 minutos, mi equipo y yo teníamos un plan, pero la verdad era que nadie más lo sabía.
Miles de líderes quedaron desconcertados.
No tenían idea de lo que acababa de pasar o de lo que estábamos haciendo al respecto.
Entonces, pasé los siguientes minutos:
- Saltando sobre todos mis canales sociales (Facebook, Instagram, ambas historias y el feed principal, y Twitter) para explicarles que el servidor del seminario web colapsó y que estábamos ideando una nueva forma de brindarles la capacitación gratuita.
- Enviando un correo electrónico a todos mis suscriptores informándoles lo que acaba de suceder.
A los 30 minutos de la falla, entre correo electrónico y redes sociales, enviamos el mensaje a casi 100 000 personas.
De esa manera, nadie se quedó preguntándose qué pasó o llenando los vacíos con una historia que inventaron en su cabeza. Sabían exactamente lo que sucedió y que obtendrían lo que prometimos. Y en retrospectiva, incluso las personas que no sabían que el seminario web estaba sucediendo ahora sabían que algo estaba pasando.
Es importante que su comunicación sea auténtica, honesta y útil.
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Les informé que el servidor web falló, expresé mis frustraciones, expresé las suyas y les dije que lo arreglaríamos.
El título del asunto del correo electrónico era: Esto apesta por completo… pero espera (tenemos una solución).
Expresó su frustración, parte de la mía, y apuntó hacia un futuro mejor y una solución.
Cuando estás en una crisis, nombrar las emociones en la habitación ayuda mucho. Si la gente sabe que sabes lo malo que fue y simpatizas con ellos, terminas del mismo lado.
5. Haga de su audiencia su amigo
Creo que debe aprovechar cada oportunidad que tenga para amar a su audiencia, y la crisis le brinda una oportunidad más para hacerlo.
Queríamos asegurarnos nuestro tono público fue tal que la gente sintió que estábamos juntos en esto. Sí, es decepcionante, pero te respaldamos. Haremos todo lo que podamos para ayudarlo, y lo haremos.
Estaba nervioso porque la gente estaría enojada, molesta y frustrada con nosotros.
Mi equipo y procesé cerca de 1,000 mensajes en las redes sociales y el correo electrónico en las primeras horas después de que terminó el seminario web, y el equipo quedó impresionado por lo positivas que eran las personas. La gente fue increíble, empatizó con nosotros y NOS AGRADEZCO todo lo que estábamos haciendo para ayudar. No creo que hayamos visto un correo electrónico negativo de nadie. Solo correos electrónicos de apoyo y aliento.
Loco. (Por supuesto, necesito que sepas que tengo la mejor audiencia del mundo, por lo que es una ventaja injusta).
Creo que tu audiencia puede saber si estás tratando de ayudarlos o si, en tu frustración, los descuidaste o los abandonaste.
La gente sabe si los amas o no. Entonces, líderes, amen a su gente.
Incluso en una crisis. Especialmente en una crisis.
Si quieres ver mi nueva capacitación gratuita, me encantaría que la vieras.
Es un título largo. ¿Listo para eso? Lo llamé Los 3 secretos poco conocidos que usan los líderes de alta capacidad para recuperar sus calendarios, aplastar sus listas de tareas pendientes y pasar más tiempo con sus familias.
Usted puede míralo aquí.
Muchos líderes piensan que tienes que elegir entre ganar en el trabajo o ganar en casa. Usted no.
Y los líderes de alta capacidad saben cómo aprovechar su tiempo para asegurarse de ganar en todos los frentes. Comparto esos secretos en la capacitación gratuita.
La capacitación gratuita surge de mi Curso de Líder de Alto Impacto, que (¡buenas noticias!) está abierto nuevamente por un tiempo muy limitado a su precio actual.
La capacitación gratuita comparte algunos principios que enseño en el curso, pero si desea pasar directamente al curso, puede hacerlo aquí.
Isaac completó recientemente el curso de Líder de alto impacto. Esto es lo que dijo sobre la diferencia que hizo:
Si me hubieras preguntado a principios de este año si me gustaría repetir el 2017, habría dicho que de ninguna manera.
Sin embargo, después de caminar por High Impact Leader, repetiría y repetiré lo que he estado haciendo en los últimos meses.
Me ha permitido ser más estratégico con mi tiempo, energía y prioridades como nunca antes. He tenido una agenda completa durante los últimos meses y, a diferencia de antes, mi familia no sintió el peso de eso, mi familia fue priorizada en la parte superior.
¡Gracias, Carey, por ayudar a que el final de 2017 sea grandioso y estoy muy emocionada por lo que traerá 2018!
Pam de Red Rock Church en Colorado Springs llama al Alto Impacto Líder «un cambio de juego».
Dave de Invitation Church en Sioux Falls, Dakota del Sur, un pastor casado de una nueva iglesia que tiene dos hijos menores de cinco años, dice:
“Simplemente guau. Gracias. El curso me ayudó a identificar mis prioridades y trabajar para aportar claridad en todas las fases de mi vida. Siento MUCHA, MUCHA, MUCHA más libertad.”
Y ese es el objetivo. Espero que eso sea lo que suceda en tu vida.
El curso Líder de alto impacto ya ha ayudado a más de 3000 líderes a lograr mucho más.
La inscripción está abierta ahora por tiempo limitado , y por última vez al precio actual. He agregado algunos bonos especiales para este lanzamiento que no querrá perderse.
Para inscribirse y obtener acceso instantáneo, haga clic aquí.
¿Qué te ayudó?
Gracias por acompañarme en nuestra última crisis. ¿Adivina qué? Habrá más.
En esta vida siempre los hay, pero espero que estos cinco principios puedan ayudarte a orientarte en la próxima.
Qué te ha ayudado a recuperarte e incluso a elevarte en una crisis?
Este artículo apareció originalmente aquí.