Al graduarme de la universidad, Chick-fil-A no era el lugar en el que me imaginaba aterrizar. Cantidades interminables de pollo y la creciente obsesión por los sándwiches de pollo (más dos pepinillos) parecían menos de lo que anticipaba el brillante futuro. Afortunadamente, fue el trabajo exacto en el que Dios me plantó para hacer crecer mi amor por las personas, no por las aves de corral. Y hay algunas lecciones que la iglesia debería y podría aprender de Chick-fil-A.
Mientras que mi tiempo con CFA terminó recientemente, lo que obtuve de la compañía nunca terminará. Olvidando las veces que derramé tres galones de té dulce en el piso y tuve que rehacer 150 galletas caseras…
Pasaré lo valioso lecciones durante los últimos 13 meses que podemos aprender de Chick-fil-A.
1. Aprende de Chick-fil-A: ¡Es un placer! ¿O no?
Chick-fil-A es conocido por tener los miembros del equipo más atentos, trabajadores que se enorgullecen y disfrutan de lo que hacen. Mientras trabajaba en mi restaurante más reciente, muchos invitados plantearon la pregunta: «¿Por qué todos aquí son tan amables?»
Aquí está el secreto: el proceso de contratación de Chick-fil-A es brutal y difícil de conseguir. mediante. Los operadores solo contratan a la flor y nata de la cosecha en entrevistas grupales y montones de solicitudes. Si no va a ser un placer servir a los demás, entonces Chick-fil-A no es la compañía para ellos. En palabras de un ex operador, «el cheque de pago no es la razón por la que deberían postularse en esta empresa».
Al considerar si un puesto de voluntario en un ministerio/iglesia es para usted o para otra persona, tome una mire la razón por qué. Si servir a los demás no es la razón principal, no es una buena opción para la iglesia.
2. Aprende de Chick-fil-A: Deja de abastecerte de comida polinesia.
Las primeras caras de un restaurante Chick-fil-A son los equipo de mostrador delantero. Si alguien en la línea del frente no está tomando un pedido, su primera reacción entrenada es limpiar y la segunda es almacenar.
¿Sabe cuál es la salsa para mojar favorita de Estados Unidos? La mayoría adivina la salsa Chick-fil-A, pero sorprendentemente es una salsa polinesia. Con una gran demanda de la adorada salsa agridulce picante, muchos en la primera línea se encuentran ocupados y concentrados en la tarea de abastecerse de comida polinesia cuando las filas son bajas.
Desafortunadamente, si todos los ojos se quedan demasiado tiempo en la tarea, los invitados son ignorados.
¿Dónde están nuestros ojos en presencia de los invitados? ¿Está en el presupuesto de la iglesia, el equipo de adoración establecido, la asistencia… o en las necesidades de aquellos con los que tenemos un momento? Hay una diferencia entre completar una tarea y hacer nuestro trabajo.
3. Aprenda de Chick-fil-A: Trate a los líderes potenciales como icebergs.
Diez meses después de mi aventura en Chick-fil-A, Fui transferido de un director de marketing a un gerente. Inicialmente luché contra el cambio; aunque ser un líder es algo natural para mí, administrar un restaurante no lo es.
Afortunadamente, mi operador y Chick-fil-A en general ven a los líderes como icebergs.
La parte de un iceberg sobre la superficie constituye solo un 10 por ciento de la masa helada. No se puede ver el noventa por ciento, porque la mayor parte de un iceberg está debajo del agua. Si las personas son como icebergs, el 10 por ciento que la mayoría observa representa habilidades y hábitos aprendidos, como armar una máquina de helados y contar registros. ¡Esas cosas se pueden aprender! El 90 por ciento más grande representa las condiciones del corazón: humildad, carácter, honestidad, integridad, etc.
En la iglesia, ¿con qué frecuencia basamos la estatura y las posiciones de las personas en las habilidades aprendidas, también conocido como el 10 por ciento? El carácter y la persistencia serán lo que lleve una visión más lejos después de que los voluntarios se agoten en su propia competencia y oficio.
4. Aprende de Chick-fil-A: Apégate a tus valores. Cambia el resto.
Truett Cathy fundó Chick-fil-A en 1946 basándose en varios valores cercanos a su corazón.
- El restaurante estará cerrado los domingos. para permitir que los trabajadores descansen y tengan un día disponible para el culto.
- El restaurante no hará descuentos en la comida. O es tan notable que los invitados pagarán el precio completo, o si no es el precio completo, lo regalamos.
- Trabajamos con excelencia, «glorificando a Dios siendo un administrador fiel de todo lo que se nos ha confiado y tener una influencia positiva en todos los que entran en contacto con Chick-fil-A”. (Declaración de propósito corporativo)
Compare Chick-fil-A en 2014 con la fundación de Chick-fil-A y la única las similitudes que se encuentran son los valores iniciales. En lugar de ubicaciones de centros comerciales, los autónomos dominan el mercado. El menú de la empresa se ha ampliado enormemente. ¡Incluso las vacas ‘Eat Mor Chikin’ de Chick-fil-A aparecieron hace apenas diecinueve años!
Chick-fil-A sabe cómo relacionarse con la cultura que las rodea mientras se apega a sus valores iniciales.
Como iglesia, debemos reconocer cómo relacionarnos con nuestra cultura sin cambiar lo que creemos. Es muy posible ser relevante y original manteniendo el mensaje sobre Jesús y apegado a la Palabra de Dios. El cambio y la oportunidad no son lo mismo que el compromiso, y debemos dejar de verlos como tales.
5. Aprenda de Chick-fil-A: Ofrezca el servicio ‘Core Four’ y nada menos.
El servicio Core Four es la atención detallada los huéspedes deben recibir al cenar en un Chick-fil-A. Este servicio se divide en una lista obvia de verificación de cuatro pasos.
- Haga contacto visual.
- Comparta una sonrisa.
- Hable con entusiasmo
- Haga una conexión.
Cualquier cosa que no sea el Core Four es inaceptable. ¡Es un estándar que se espera que se cumpla! Especialmente cuando se trata de un estándar que los líderes establecen con el ejemplo.
¿Hemos establecido estándares en nuestra iglesia? ¿Están nuestros líderes cumpliendo con estos estándares? Comience desde cero y establezca estándares personales, ministeriales y de la iglesia. Ya sea en la asistencia a la iglesia, el tiempo de oración, el lanzamiento de una visión, etc., nadie alcanzará su potencial hasta que se establezca una expectativa. Uno no puede esperar que otros cumplan con un estándar que no está establecido claramente y que los líderes no están siguiendo.
6. Aprende de Chick-fil-A: No es un error, es una oportunidad.
Mi primera semana en Chick-fil- Como director de marketing, mi objetivo era hacer una conexión personal con una empresa u organización en la ciudad. Al igual que cualquier nuevo emprendedor, me propuse dar la mano y hablar con cualquiera que estuviera dispuesto a dejarme dar mi perorata sobre el catering de Chick-fil-A. ¡Una mujer con la que hablé estaba emocionada de ordenar conmigo! Así que la anoté para una entrega de Cinnamon Clusters y di por terminado el día.
Para mi sorpresa y desconocimiento, después de animarme por mi primer pedido, mi operador me reveló: NO VENDIMOS CANELA Clústeres. El independiente de al lado los vendió, pero ¿nosotros? No.
Mientras estaba deprimido por mi vergonzoso movimiento, considerando que ni siquiera me tomé el tiempo para mirar el menú que estaba comercializando, mi operador me alentó; no era nada por lo que enfadarse. Fue una oportunidad para aprender.
Pase el tiempo suficiente en un Chick-fil-A y entenderá la jerga. Nada es un error. Nada es un desastre. Todo es una oportunidad.
Si bien la convicción es parte del proceso de redención, la condenación no lo es. Deberíamos hacer un mejor trabajo para ayudar a las personas a dejar su vergüenza en el altar y convertir sus duras lecciones de vida en oportunidades. No se trata de mantener a la gente en su vergüenza; se trata de empoderarlos con el poder del Espíritu Santo para un mejor mañana, una mejor oportunidad.