7 formas de ofrecer críticas que realmente se escuchan

He escrito numerosas publicaciones sobre críticas anteriormente. Dos de los más populares son 5 formas correctas de responder a las críticas y 5 formas incorrectas de responder a las críticas. Todos estos han sido escritos desde la perspectiva del líder que recibe críticas.

Hay ocasiones, sin embargo, en las que alguien necesita ofrecer críticas. De hecho, los mejores líderes y las mejores organizaciones mejoran al aprender a recibir, procesar y responder a las críticas. A nadie le gustan especialmente las críticas, pero cuando se ofrecen adecuadamente, pueden mejorar la vida de todos. Ves cosas que otros no ven. Tienes experiencias que otros no tienen. Como líder, personalmente valoro las críticas sanas, incluso cuando inicialmente son difíciles de escuchar.

El problema a menudo es lograr que se escuchen las críticas necesarias. Trabajando con docenas de líderes cada año, puedo testificar que muchas de las críticas recibidas nunca se toman tan en serio como probablemente deberían. Todos sabemos que hay momentos en que alguien comparte críticas simplemente para «desahogarse». Están enojados y quieren expresar su disgusto. Algunas personas solo son conocidas por sus críticas. Algunas personas comparten críticas simplemente por egoísmo; considerando a nadie más en su queja. En mi experiencia, cuando se determina que uno de estos es el caso, las críticas recibidas rara vez son consideradas útiles o valoradas por los líderes.

¿Cómo evita que las críticas que pueden ser útiles sean ahogadas por una percepción de que es una crítica inútil? De eso se trata esta publicación. Puedes tener el mejor consejo para alguien, pero si se da mal, casi nunca se escuchará.

Aquí hay 7 formas de ofrecer críticas que realmente se escuchan:

Reconoce y felicita lo bueno – Mi madre solía decir: «Se cazan más moscas con miel que con vinagre». Asegúrese de tener un enfoque más amplio al ofrecer críticas. Lo más probable es que esté criticando algo pequeño en el esquema general de la organización, así que piense en las cosas buenas que están sucediendo o han sucedido en la organización. Piense en las buenas cualidades del líder. Comience allí. Elogio primero. Algunos incluso recomiendan el «enfoque sándwich». Comienza con elogios y termina con elogios con una pequeña crítica en el medio.

Sea específico – Si va a criticar, al menos asegúrese de que el destinatario sepa exactamente de que estas hablando. Adivinar casi siempre conduce a malentendidos. No insinúes tu problema ni lo cubras con ambigüedades.

Ofrece sugerencias para mejorar – Si crees que hay una mejor manera, compártela. Si no ha pensado en cómo mejorar el área de su crítica, dedique algún tiempo a pensar en ello antes de criticar. Cuando piense, hágalo desde la perspectiva de la visión de la organización y la visión individual del líder. Va a ser difícil para un líder aceptar críticas que no encajen con la visión que él o ella se siente llamado a lograr.

Elige las palabras con cuidado – Amabilidad va un largo camino. Si la persona a la que estás criticando siente que ni siquiera te gusta o no la apoyas, es probable que no escuche lo que tienes que decir. Se bueno. Ese es un buen estándar en cualquier momento, pero se convierte en un movimiento estratégico cuando se ofrecen críticas. Además, no critiques a las personas ni hagas la crítica personal. Las críticas casi siempre serán rechazadas si la persona que las recibe siente que él (o el equipo que dirige) está siendo atacado. Hable menos sobre el quién y más sobre el qué.

Tenga un interés creado – Es difícil recibir críticas de personas que realmente no están interesadas en el conjunto visión. Por ejemplo, si me dices que «nunca en un millón de años asistirías a una iglesia como la que pastoreo», es menos probable que valore tus críticas sobre la música que cantamos. (Y eso ha sucedido… más de una vez). Si es obvio que te encanta la visión, serás más bienvenido a criticar los métodos por los cuales las personas están tratando de alcanzarla.

Sé lo suficientemente humilde para admitir que puedes estar equivocado – Podrías estarlo, ¿verdad? A menos que sea un principio bíblico claramente explicado, entonces está sujeto a interpretación. El tuyo puede ser correcto o puede ser incorrecto. La voluntad de admitir ese hecho contribuirá en gran medida a que su crítica sea considerada y valorada.

Tome la prueba de preferencia personal – Compruebe en su corazón por qué está compartiendo la crítica en primer lugar. Antes de ofrecer la crítica, pregúntese si realmente está ofreciendo esta crítica por el bien de todos o si se trata simplemente de una preferencia personal. Está bien de cualquier manera, pero sé lo suficientemente honesto contigo mismo y con los demás para admitirlo. De hecho, si haces esta prueba apropiadamente, algunas de las críticas que crees que necesitas hacer… puedes decidir que no necesitas hacerlas después de todo. Cuanto menos se vea que ofrece críticas que solo lo benefician a usted, mejor se recibirán las críticas que ofrezca.