7 Lecciones de liderazgo de la basura
Puede que te resulte extraño, pero me encanta mi servicio de basura residencial. Cuando me mudé a Nashville hace más de siete años, pedí a mis vecinos que me recomendaran un servicio. Sus recomendaciones fueron tan efusivas que podría haber pensado que estaban hablando de un médico querido.
Nop. Estaban entusiasmados con su servicio de basura. Y ahora, siete años después, lo entiendo perfectamente. Esta empresa familiar se llama Music City Disposal. Está ubicado en Franklin, Tenn., un suburbio al sur de Nashville.
La primera vez que llamé a Music City Disposal para comenzar mi servicio, la esposa del propietario me saludó. Su agradable disposición fue solo un anticipo del gran servicio que recibiría durante los próximos siete años.
De hecho, los trabajadores de esta pequeña empresa me han enseñado varias lecciones sobre liderazgo. Compartiré algunos.
1. Pon a los demás antes que a ti mismo.
Cuando pido ayuda adicional a la gente de Music City Disposal, nunca actúan como si estuvieran siendo molestados. Al contrario, siempre parecen dispuestos a ayudar.
2. Tenga una ética de trabajo saludable.
Muchos de nosotros pueden no sentirse atraídos por transportar basura en todo tipo de clima. Pero esta empresa nunca pierde un día. Son tan confiables como cualquier organización que haya conocido. Son algunos de los trabajadores más duros que jamás verás.
3. Haga algo extra por alguien.
En 2010, muchas casas en nuestro vecindario quedaron parcialmente bajo el agua debido a la inundación más grande que nuestra ciudad jamás haya conocido. Cuando se nos permitió regresar a nuestras casas para comenzar el arduo proceso de limpieza, ¿adivina quién estaba allí por iniciativa propia? Así es, la gente de Music City Disposal se detuvo en mi camino de entrada y me preguntó: «Sr. Rainer, ¿podemos llevarte algo?”
4. Considera tu trabajo como un regalo.
Algunas personas se quejan de su trabajo. Los buenos líderes están agradecidos por su trabajo. Piense en todas las posibles quejas que podría tener un recolector de basura. Nunca he escuchado nada más que palabras positivas de Music City Disposal sobre su negocio.
5. Mantén una disposición agradable y sonríe mucho.
Es asombroso lo contagiosas que pueden ser la sonrisa y la felicidad. Sé que una de las razones por las que mi servicio de basura tiene tanto éxito es que su disposición atrae y mantiene a los clientes.
6. Tener una actitud de agradecimiento.
En algunas ocasiones he dejado a los trabajadores una pequeña propina por su extraordinario servicio. Uno podría pensar que habían recibido una fortuna heredada por sus respuestas. Pero así es como son: siempre agradecidos, nunca quejándose.
7. Encuentre una manera de decir «sí».
De vez en cuando, hago pedidos especiales a mi compañía de basura. Nunca me han rechazado. Siempre encuentran la forma de decir “sí” incluso si tienen que hacer algunos ajustes a mi solicitud original.
Music City Disposal es una empresa familiar multigeneracional. Hace más de un año conocí al patriarca jubilado de la empresa. A su manera, con los pies en la tierra, me dijo: «Le enseñé a mi hijo a escuchar primero a las personas y luego tratar de servirlas». Le dije que si hacía eso, tendría éxito en todo lo que intentara».
En todo lo que intentara. Incluida la basura.
Grandes lecciones sobre liderazgo.
Grandes lecciones de vida. esto …