9 Razones por las que los jefes enfadados deberían callarse

Durante los últimos treinta años, mi esposa Catherine ha ocupado altos cargos directivos en empresas bancarias, manufactureras y sin ánimo de lucro. Ha pensado mucho en entender cómo y por qué un gerente trabaja mejor.

A veces escribe sus ideas y puntos de vista sobre la gestión. Y a veces le pregunto si estaría dispuesta a escribir una introducción a ese material y permitirme usarlo como publicación de blog. (He tenido tantos jefes verdaderamente horribles que me encanta la idea de hacer llegar al mundo sus ideas sobre cómo hacerlo bien). Y a veces (como lo hizo con «10 errores que cometen incluso los buenos gerentes») ella dice que está bien.

Esto es de esos tiempos. Entonces … ¡Quítatelo, Cat!

Ser gerente puede ser una de las cosas más frustrantes del mundo. Necesita que su personal trabaje duro, trabaje de manera inteligente y realice tareas relativamente simples, y por lo general, simplemente no lo hacen. En cambio, tardan mucho más tiempo en hacer las cosas de lo que espera, cometen errores enormes y costosos que son fáciles de evitar, se comunican mal y priorizan de manera ineficaz.

Simplemente no hagas lo que quieres que hagan. Y, por supuesto, eso puede ser terriblemente frustrante. No hay un gerente vivo que a veces no quiera gritarle a un empleado que se desempeña mal algo como: «¡Mira, idiota! Esta tarea es tan simple que debes estar a propósito estropeando esto». ¡Porque incluso un error tan grande como tú no puede ser tan incompetente! Sentir ese tipo de frustración con su personal es una parte tan importante del trabajo del gerente como cepillarse los dientes es parte de su rutina diaria. Tener motivos para sentirse enojado la mayor parte del tiempo es un componente ineludible del paquete de administración.

Los buenos gerentes, los gerentes que se preocupan de que el trabajo que deben hacer se haga bien, a menudo pueden sentirse tan frustrados que explotan en su personal.  A menudo, explotan frente a los demás. Pero estallar en absoluto, y mucho menos delante de los demás, es absolutamente la técnica de gestión más contraproducente que existe.

Cuando regularmente, y especialmente en público, muestra enojo a su personal, aquí hay nueve cosas extremadamente contraproducentes que también está haciendo:

1. Está entrenando a su personal para que no piense. Los gerentes a menudo se sienten frustrados con su personal  por no pensar bien las cosas. Pero al enojarse con ellos, en realidad está entrenando a su personal para que no piense, porque pensar requiere confianza e independencia de pensamiento. Pero cuando un error puede resultar en una reprimenda pública, su personal carecerá de esa confianza y no se arriesgará a tomar una acción independiente. Se apegarán a la forma más segura y sin pensar.

2. Estás haciendo que tu personal sea menos productivo. Cuando alguien te muestra enojo, la respuesta humana natural es devolverle el enojo. Sin embargo, debido a que usted es su jefe, un empleado hacia el que ha mostrado enojo no puede responder de la misma manera. No pueden sacarlo y superarlo. Pero su respuesta natural de enojo no desaparece. Por lo general, no te dirán nada directamente, pero se seguirán enojados. Y esa ira hará que sean improductivos. Echarán humo; se guisarán; pensarán en renunciar; estarán enojados con la empresa y, hasta que su enojo se disipe, serán significativamente menos productivos.

3. Está disminuyendo su propia autoridad. Cuando usted está enojado con su personal de forma rutinaria, su personal se unirá para la comodidad y el consuelo mutuos. Pondrán los ojos en blanco a tus espaldas; le darán a alguien a quien hayas sido duro un abrazo reconfortante. Se dirán unos a otros que tienen razón y tú estás equivocado. Se acostumbrarán a descartar lo que digas. Harán esto porque son amables y sienten simpatía por el compañero de trabajo suyo a quien usted, al mostrarle ira, ha tratado injustamente. Lo harán porque están molestos. Después de un tiempo, ahora no importa lo que diga o cómo lo diga, su personal tendrá la costumbre de pensar que está equivocado. Tu autoridad, tu habilidad para liderar, se disipará.

4. Estás causando que tu personal te pierda el respeto. Perder los estribos te hace parecer fuera de control. Y no importa qué otras grandes cualidades puedas poseer, nadie respeta a nadie que no pueda controlarse a sí mismo.

5. Le está dando a su personal el mensaje de que está bien infringir las reglas de la empresa. Su personal sabe que su comportamiento no es el requerido en el manual del empleado. Ven que usted no respeta las reglas, que se sale con la suya al infringir las reglas, que, debido a que está en una posición de supervisión, incluso ha sido recompensado por infringir las reglas. Cuando explota con ellos, el mensaje claro que envía a su personal es que en la empresa para la que todos trabajan, está perfectamente bien romper las reglas, siempre que tenga el poder de salirse con la suya.

6. Estás garantizando que no serás eficaz en tus propias responsabilidades. Si al criticar a tu personal has hecho que no les gustes, te verán caminar directamente hacia una tapa de alcantarilla abierta, y nunca pronunciar una palabra de advertencia. Tu personal podría respetarte; incluso podrías gustarles; Es posible que sepan que eres bueno para la empresa, pero les estás haciendo la vida imposible. La mayoría de las personas no te harán daño a propósito y de forma activa, pero es rara la persona que se arriesgará a sentir la ira que tú mismo has demostrado que estás demasiado dispuesto a mostrar dejando a un lado su propia miseria diaria y advirtiéndote que están a punto de cometer un gran error. En su mayoría, no les importará si cometes un error. En todo caso, esperarán que lo hagas, de modo que tal vez alguien te grite como tú lo haces con ellos.

7. Está socavando la capacidad de su personal para trabajar en equipo. Debido a que nadie quiere ser a quien le griten, su personal competirá entre sí para ser el que le muestre más favor. . Descubrirán que la mejor manera de evitar su ira es dirigirla a otra persona. Esto hará que comiencen a trabajar activamente unos contra otros.

8. Está animando a su personal a cometer los mismos errores una y otra vez. Todo el mundo quiere tener razón, no cometer errores. Es difícil para la gente cambiar, porque el primer paso para cambiar es admitir que cualquier cosa que estabas haciendo necesita cambiar, que has estado en un error. Admitir que estás equivocado es bastante difícil en las mejores circunstancias. Pero cuando alguien está enojado con usted, o sabe que es propenso a estar enojado con usted y con los demás, entonces su tendencia es agacharse, cavar en sus talones y volverse cada vez más terco. Es una forma de luchar para las personas que no pueden volar.

9. Estás destruyendo la moral. Cada vez que te enojas con ellos, haces que tu personal odie su trabajo.

Además, recuerda que no se trata solo de «explotar». Porque las personas necesitan sus trabajos para vivir, para obtener comida, ropa y refugio, todo lo que haces como jefe se magnifica emocionalmente. Cada ceja que le levante a un empleado lo sentirá como un grito; una brusquedad en su tono se registrará como una gran reprimenda, un breve destello de ira como un  rabia. Es una parte ineludible de su función como gerente o supervisor que cualquier muestra de ira se convierta en un evento emocionalmente significativo para un miembro de su personal, por el simple hecho de que usted tiene su sustento en la palma de la mano. de tu mano Y ese poder que tienes sobre ellos significa que no pueden responder a tu ira de la misma manera. No pueden contraatacar, porque saben que hacerlo podría hacer que los despidan. ¿Así que lo que ocurre? ellos lo toman Y tomarlo los hace sentir humillados. Y humillado es una de las peores formas en que cualquier persona puede sentirse. Si rutinariamente humillas a tu personal, en cualquier grado, «explotando» con ellos, entonces su éxito, el tuyo y el de la empresa seguramente sufrirán en consecuencia.

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John también tiene un blog en JohnShore.com.

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