Por Danny Franks

“Permítame obtener un poco de información de usted”.

Esas ocho palabras provocan una mezcla de miedo, cinismo e ira en muchos de nosotros. Ya sea que obtengamos una tarjeta de comprador frecuente en nuestra tienda de comestibles, comencemos una membresía en un gimnasio o incluso agreguemos una línea a nuestro plan inalámbrico, hay algo acerca de dar nuestra información personal que simplemente se siente invasivo.

Eso es por qué necesitamos volver a poner el control en manos de los invitados primerizos de nuestra iglesia. Es una situación delicada, porque no podemos hacer un seguimiento de los huéspedes si no tenemos información de contacto. No podemos construir una relación con los huéspedes si no hacemos un seguimiento. Y no podemos ayudarlos a iniciar una relación con Cristo si no construimos la relación con ellos. Piénselo: la mayor parte, si no todo, de su discipulado futuro depende de nuestra mayordomía actual de capturar buena información.

La mayor parte, si no todo, del discipulado futuro de un invitado en su iglesia depende de su presente administración de la captura de buena información. — @LetMeBeFranks Haga clic para twittear

Entonces, si la información de un invitado es personal y pedir esa información puede parecer invasivo, ¿cómo podemos preguntar de una manera que los coloque en el asiento del conductor?

Comience con la postura correcta.

Seamos claros: nuestros invitados no debernos nada. No tienen que darse a conocer. No están obligados a dar el siguiente paso. No tienen que producir un solo dígito de un número de teléfono o una letra de una dirección de correo electrónico. 

Si estamos capturando información para nosotros, nuestros invitados lo sentirán. Si estamos tratando de construir nuestra lista de correo o molestarlos para que se unan a un equipo de voluntarios dos días después de su primera visita, esas acciones se verán como tácticas de ventas de mano dura.

Pero si nos estamos reuniendo información para ellos, cambia el juego. Si realmente queremos darles un próximo paso útil, nos empuja a pedir lo mínimo. Nos impide ser agresivos. Nos recuerda que debemos ser buenos cuidadores de sus datos confiables.

Si capturamos información para nosotros, nuestros invitados lo sentirán. Pero si recopilamos información para ellos, cambia el juego. — @LetMeBeFranks Haga clic para twittear

Comenzar con la postura correcta es una cosa. Pero continuar con el método correcto de recopilación de información es otra. Aquí hay tres formas que pueden ser útiles para ayudar a sus invitados a conectarse:

Tarjeta de información física

Probablemente el método más utilizado, la tarjeta de papel sigue siendo un recurso eficaz. Muchas iglesias hacen de esto una característica central del bolsillo del respaldo de sus asientos, justo al lado de los himnarios y las Biblias.

La tarjeta se puede colocar en un plato de ofrendas o entregarla después del servicio. Es una forma de que un invitado se dé a conocer sin quedar atrapado en una conversación. 

Walk- arriba

Ya sea un centro de bienvenida, una carpa para invitados primerizos o una mesa de próximos pasos en el vestíbulo, brindando a los invitados una manera antes o después del servicio de conectar es útil.

Estas estaciones son rampas de entrada obvias de las que se debe hablar cada semana durante el servicio. De esa manera, cuando un invitado esté listo para deshacerse del anonimato, sabrá cómo hacerlo. Se puede capturar la misma información y se debe combinar con un pequeño obsequio o recurso como agradecimiento.

Tarjeta de información digital

Hace varios años, estaba teniendo una conversación con un grupo de miembros del personal veinteañeros. Se rieron de nuestra “estación sin ascensor”, nuestra carpa para invitados por primera vez. En su primera visita, pasaron por alto la carpa y dijeron que sabían que solo estábamos buscando información.

Los presioné sobre su deseo de involucrarse, y uno de ellos dijo: «Si hubiera podido enviarles mi información por mensaje de texto, lo habría hecho en un santiamén». Ahora, piense en la ironía de eso por un momento: con mucho gusto darían su información en un intercambio sin rostro; simplemente no querían pasar por la tienda para hacerlo.

Esa conversación finalmente condujo a un sistema de mensajes de texto que permite invitado a enviar un mensaje de texto con una palabra clave específica a un número específico. Destacamos eso en cada servicio a través de anuncios, diapositivas e incluso códigos QR ubicados estratégicamente alrededor de la instalación.

Menos es más

La clave de cualquiera de los enfoques anteriores es el minimalismo: descubrí que cuanta más información pido en una tarjeta, menos obtengo en última instancia. Por otro lado, solo unas pocas líneas que solicitan un nombre y la información de contacto preferida (correo electrónico o número de teléfono) se completan por completo.

Pregúntese: «¿Qué estamos haciendo realmente con la información que estamos ¿consiguiendo?» Si no necesita la dirección de la casa de un huésped, no la solicite. No hay necesidad de preguntar por su ocupación, la última iglesia a la que asistió o la iglesia de membresía de su madre (todos estos son espacios en blanco reales que he visto en tarjetas de información de iglesias reales).

Te tienen confianza. No lo estropees.

Cuando un invitado te da su información, se asume implícitamente que vas a hacer algo con esa información: tú’ va a llamar, enviar una nota o enviarles un mensaje de texto para invitarlos a regresar.

Según un estudio de Lifeway Research, para conectarse con los invitados, la mayoría de los pastores dicen que les piden que completen tarjetas (83 %), tener una ubicación central donde los invitados puedan aprender sobre la iglesia (78 %), reservar tiempo durante el servicio para que los asistentes habituales den la bienvenida a los invitados (69 %) u organizar periódicamente sesiones de información para que las personas nuevas aprendan más sobre la iglesia (65%). Pero solo 1 de cada 10 iglesias dice que también hace un seguimiento por correo, con una visita personal, con una llamada telefónica o con un correo electrónico.

La mayoría de las iglesias dicen que tienen una forma de recopilar información de los huéspedes, pero solo 1 de cada 10 dicen que realmente hacen un seguimiento de esa información para contactar a esos invitados. Click To Tweet

No pidas nada si no tienes un plan. Y no haga su plan tan complicado que sea difícil para un miembro del personal o voluntario seguir ese plan. Ya sea que use una tarjeta física o digital, un bolsillo en el respaldo del asiento o una carpa para invitados primerizos, toda la información de su primer invitado debe canalizarse al mismo lugar para el mismo tipo de seguimiento.

Se trata de más que una base de datos.

El discipulado futuro de nuestros invitados depende de nuestra administración actual. Esta conversación es más grande que una tarjeta de información. Es más amplio que una estrategia digital. Es mucho más valioso que una taza de café de la iglesia gratis.

Planifiquemos bien para nuestros invitados para que se sientan cómodos dándose a conocer. Y luego hagamos todo lo que podamos para administrar bien esa información para que los nuevos invitados, ya sean creyentes o no, se sientan esperados, aceptados e invitados a regresar nuevamente.