Por Ken Braddy

Parece que la gente descontenta está en todas partes hoy en día. No tienes que buscar muy lejos para encontrarlos. En algunos casos, te encuentran. Solo eche un vistazo rápido a Facebook u otra corriente de redes sociales y encontrará muchas personas interesadas en algo político, religioso o de naturaleza social.

Quizás trabaje para una empresa y ha recibido un oído lleno de un cliente descontento sobre un producto o servicio ofrecido por su empresa. En estos días, las personas se apresuran a amenazar con retirar el apoyo o terminar una relación cuando no son felices. Incluso las cosas triviales, no sustanciales, a veces son suficientes para empujar a una persona al borde de la razón.

¿Qué haces cuando esa persona descontenta está en tu grupo de estudio bíblico y tiene un problema que está causando que los miembros de tu grupo para estar incómodo? Eres el líder del grupo. ¿Qué se supone que debes hacer?

La persona descontenta puede tener un problema con el pastor, una decisión tomada por la iglesia o alguien más en el grupo. O la persona descontenta podría tener un problema contigo, el líder del grupo, algo que dijiste o no dijiste. El punto de inflamación podría haber sido una miríada de cosas, pero no obstante, es tuyo para tratar. ¿Cuáles son sus opciones?

1. No hacer nada.

Esta no es una opción real, así que pasemos a la opción 2.

2. Invita a la persona a “café y confrontación”.

Esta será la solución más difícil de todas para la mayoría de nosotros, porque confrontar a los demás no es algo con lo que nos sintamos cómodos. Reunirse en un lugar neutral es una buena estrategia, y un lugar público puede ayudar a reducir la probabilidad de una «fusión nuclear».

Cuando confronta a la persona descontenta, su objetivo no es «ganar», sino en su lugar, busque escuchar y comprender su punto de vista. Vea las cosas a través de sus ojos y entre en su cabeza.

Una vez que comprenda la verdadera naturaleza de lo que los ha hecho infelices, podrá diseñar una solución que funcione mejor. Trate de ponerse en sus zapatos por un tiempo para ver si tienen un problema legítimo.

3. Ore por la persona descontenta.  

Ya sea que esté o no de acuerdo con la persona descontenta, ore por ella. Obviamente tienen algo que les preocupa, y no importa si estás de acuerdo o no con ellos. Es un hermano o una hermana en Cristo que está sufriendo.

Lleva la situación a Jesús, sabiendo que Él es el Gran Sumo Sacerdote. Cuando oramos por las personas, Dios ablanda nuestros corazones y nos hace receptivos para ver las cosas desde el punto de vista de la otra persona. Recuerde que Jesús nos dijo que «oremos por nuestros enemigos», y que Él quiere que tomemos el camino mucho más elevado de la oración a favor de la otra persona.

4. Ayude a la persona descontenta a ver un punto de vista diferente.

Esta opción puede ser la que más tiempo consuma de todas y podría llevarle días o semanas, tal vez incluso meses, dependiendo de qué tan arraigados estén los problemas de la persona descontenta.

Para ser efectivo, vas tener que sobresalir en oír y escuchar. Una vez que comprenda su punto de vista, solo entonces podrá elaborar una respuesta para ayudarlos a encontrar un camino diferente a seguir. Muchas veces, las personas se desvían por una percepción falsa. Se hacen suposiciones, se hieren los sentimientos y las emociones se escapan de nuestro control.

Acompañar a otra persona a través de la verdad de la situación puede ser una de las cosas más llenas de gracia que jamás hayamos tenido el privilegio de hacer por a ellos. La verdad puede ser muy liberadora. Nos hace libres.

5. Se paciente.

Puede ser frustrante tratar con un miembro del grupo descontento. Recuerde que lo que haya causado que la situación estalle probablemente no lo hizo de la noche a la mañana; la solución tampoco puede suceder de la noche a la mañana.

Sé paciente, como tu Padre Celestial es paciente. Ayude a los miembros del grupo a adoptar también una actitud de paciencia y guíelos bien durante todo el proceso, explicando cómo su actitud paciente imita la de Jesús.

6. Esté abierto a la corrección por parte del miembro del grupo descontento.

Sé que suena como una posibilidad remota, pero puede haber una posibilidad de que su miembro del grupo descontento, aunque no muestre una verdadera actitud cristiana carácter, puede tener una razón legítima para estar molesto: contigo.

Mientras los escuchas y procesas la situación, mantente abierto a la posibilidad de que tengan razón y que sin darte cuenta hayas hecho o dicho algo que creó la situación. No, la persona descontenta no manejó sus sentimientos correctamente, pero prepárate para comer un pedazo de pastel humilde, admitirlo si hiciste algo mal y reparar la relación.

Si la circunstancia involucra a miembros de su grupo y el miembro descontento, ayude a esos otros miembros a estar abiertos al hecho de que pueden ser los instigadores.

7. Pida a la persona descontenta que abandone el grupo.

Guardé este para el final porque podría ser una solución permanente para el individuo y el grupo.

Si ha hecho todo lo posible para trabajar con el miembro del grupo descontento y no abordará la situación de manera razonable, se niega a arrepentirse o se siente cómodo de alguna manera manteniendo las cosas agitadas en su grupo, puede ser hora de pedirle cortésmente que abandone el grupo.

No hay alegría en pedirle a una persona que deje el compañerismo, la comodidad y la seguridad de un grupo, pero por el bien de los otros miembros del grupo, esto tiene que ser considerado como una opción legítima.