Por Maina Mwaura

En un día típico, hay ser una fila de clientes envueltos alrededor del edificio esperando en el carril de acceso en cualquier ubicación de Chick-fil-A.

Pero la mayoría de las personas están dispuestas a permanecer en esa fila porque creen que el producto final vale la pena la espera Mark Miller, vicepresidente de desarrollo de liderazgo en Chick-fil-A, cree que se debe aplicar el mismo principio a los líderes de iglesias y organizaciones que están dispuestos a esperar para «liderar» cuando no están a cargo.

Miller admite que liderar puede ser difícil, pero también cree que, para aquellos de nosotros que estamos dispuestos a hacerlo, hay recompensas por hacerlo. En una entrevista reciente con Facts & Tendencias, Miller brinda cinco formas prácticas en las que debemos pensar acerca del liderazgo.

Sé un servidor

Miller cree que lo mejor que podemos hacer por las personas que nos dirigen es servirles.

“Demasiados líderes se quedan atrapados en un título”, dice Miller, quien ha trabajado para Chick-fil-A por más de 40 años. “El liderazgo no se trata de qué título procesas en la organización. Los mejores líderes agradecen a los demás primero y comienzan con la actitud de cómo pueden servir a los demás”.

El beneficio final que un líder de cualquier nivel puede obtener al servir, explica Miller, es que comenzarán a valorar a las personas como lo hace Jesús.

“Intento caminar en la sala pensando: ¿Cómo puedo servir a los demás como Jesús me sirvió a mí?”, dice.

Vea el futuro

Alguien que lidere debe tener una visión para el futuro, sin quedarse atrapado en las arenas movedizas de hoy, dice Miller. Ser capaz de ayudar a la persona que lo dirige a llevar a cabo su visión y ver su vínculo con el futuro es esencial, dice.

Miller recuerda una época en la década de 1990 cuando las cosas crecían y se movían tan rápido en Chick -fil-A que existía una profunda preocupación sobre cómo se vería la empresa en el futuro si se mantuvieran en la misma trayectoria. ¿Podían satisfacer la demanda?

Fue durante esta temporada en la historia de Chick-fil-A que la mayoría de los restaurantes estaban en centros comerciales. Los jefes de departamento tenían la tarea de ayudar a proyectar la visión. Con el aumento del comercio por Internet y los centros comerciales mostrando signos tempranos de pérdida de tráfico peatonal, los líderes dentro de la organización creyeron que era hora de construir restaurantes independientes.

Si esta visión para el futuro no se había proyectado, y mucho menos llevado a cabo, el éxito continuo de la franquicia podría haberse descarrilado.

Ayuda a desarrollar futuros líderes

Otro desafío al que se enfrentó Chick-fil-A durante esta temporada de rápido crecimiento de 20 años fue la escasez de líderes en proceso: líderes en desarrollo listos para colocarse en una posición estratégica para seguir el éxito de la compañía.

“Necesitábamos más líderes y más líderes rápidamente”, dice Miller.

Pero cuando comenzaron las conversaciones sobre el crecimiento de su línea de liderazgo, Miller dice que Chick-fil-A’s El primer punto del negocio fue definir liderazgo para su organización.

Definir liderazgo

“Cada organización o iglesia necesita tener su definición de liderazgo f o su organización”, dice. «Si no hay una definición acordada, las iglesias y las organizaciones estarán disparando en la oscuridad sobre qué tipo de líderes necesitan crecer para construir una tubería efectiva».

Miller cree que Chick-fil-A no se definió claramente liderazgo para su organización, la franquicia no se habría dado cuenta del éxito que tiene hoy.

Dirígete bien

Si bien el conjunto de habilidades de un líder es valioso, Miller dice que la persona debe tener integridad. Uno de los versículos de las Escrituras que ha guiado a Miller a desarrollarse a sí mismo y a otros líderes es el Salmo 78:72 (CSB), que dice que David “los pastoreó con corazón puro y los guió con manos hábiles”.

Él dice que las personas que lideran y se desarrollan con este principio bíblico en mente también deberían considerar incorporar estos cinco fundamentos:

• Abrazar el futuro
• Involucrar a los demás
• Reinventar continuamente
• Valorar las relaciones
• Encarnar la actitud de servir a los demás

Miller cree que cuando una persona elige encarnar estos cinco valores fundamentales para liderarse bien a sí misma, no solo obtendrá tracción con el líder al que sirve, sino que también obtendrá una visión renovada de sí misma como líder.