Por Aaron Wilson

¿Alguna vez se ha preguntado qué piensan los invitados primerizos cuando salen del estacionamiento de su iglesia después del servicio?

La empresa Faith Perceptions ayuda a las iglesias a eliminar las conjeturas de las primeras impresiones enviando invitados misteriosos a las iglesias para ayudarlas a ver sus servicios a través de los ojos de un visitante. Esto permite que las iglesias entiendan qué se puede mejorar para que sea más probable que los invitados regresen.

Percepciones de fe previamente reunidas con Facts & Tendencias para revelar lo que muestra su investigación son algunos de los mayores puntos ciegos de las iglesias y lo que más les importa a los invitados a la iglesia. Hoy, la compañía comparte un informe real de su Programa de invitados misteriosos, que ha catalogado los comentarios de más de 10 000 servicios de adoración en todo el país.

Mientras analiza los logros y los errores de una iglesia que voluntariamente invitó a un invitado misterioso, invitado a visitar uno de sus servicios, vea qué conocimientos puede aplicar a sus propias reuniones de los domingos por la mañana.

1. Cuéntenos sobre la conciencia comunitaria de la iglesia.

Respuesta: Me detuve en una gasolinera a 0,9 millas de la iglesia. El cajero pensó por unos segundos pero no pudo decirme dónde estaba ubicada la iglesia. Dijo que había demasiadas iglesias en el área para saberlo.

Observé muchas iglesias a lo largo de las carreteras principales y pude ver por qué sería difícil saber específicamente sobre iglesias individuales en función del gran volumen de ellas en esta ciudad.

Conclusión de F&T: No asuma que un letrero o edificio es suficiente para dar a conocer su iglesia en la comunidad circundante. Ciertamente ayuda, pero la relación que la iglesia construye con la comunidad es lo que tiene el mayor impacto para que la iglesia sea conocida. Esta iglesia, aunque equipada con señalización exterior decente, estaba fuera del radar de un miembro de la comunidad que trabajaba a menos de una milla de distancia.

2. Proporcione detalles sobre la señalización de la iglesia, por dentro y por fuera.

Respuesta: La señal principal que identificaba la iglesia y las señales de entrada y salida eran fáciles de ver. Sin embargo, no había estacionamiento designado para invitados.

Los tiempos de adoración eran claramente visibles en la pantalla digital que formaba parte del letrero principal. La señalización de los baños estaba claramente marcada. Sin embargo, no había señalización en el área de bienvenida/información. El área frontal de la iglesia habría sido un excelente lugar para obtener información para los visitantes, pero no vi nada.

Esta iglesia era grande, por lo que también habría sido útil tener señalización direccional para las diferentes áreas/salas. El pastor mencionó una cafetería y dijo cómo llegar allí, pero la señalización que indica esto habría sido útil para un invitado por primera vez.

Conclusión de F&T: la señalización clara no solo es importante fuera de la iglesia; también es necesario presentar un ambiente hospitalario dentro del edificio para que los huéspedes puedan sentirse rápidamente como en casa y saber moverse.

3. Comparta más con nosotros sobre su saludo inicial.

Respuesta: Primero fui recibido en el área del vestíbulo por un recepcionista designado y me hizo sentir bienvenido. Uno de los saludadores me sonrió, me miró a los ojos, me estrechó la mano, me presentó un programa y me dijo: “Es bueno tenerte. Buenos días.”

Los saludadores estaban optimistas, entusiastas y saludaban cordialmente a cada invitado que entraba a la iglesia. Una mujer que estaba sentada en la fila detrás de mí sonrió y dijo: «Buenos días».

Sin embargo, nadie me preguntó en ningún momento si era la primera vez que visitaba. Esto hubiera sido significativo. Sin embargo, en general, me sentí bienvenido.

4. Cuéntenos más sobre la bienvenida/saludo de la iglesia durante el servicio o la falta de este.

Respuesta: Durante su presentación, el pastor dio un saludo formal a los nuevos invitados. Mencionó las tarjetas de información para invitados y nos informó que estaban ubicadas en las bancas.

También había un mensaje de bienvenida para los invitados impreso en el programa. Todo esto me hizo sentir bienvenido. No me sentí señalado y pensé que el pastor hizo un buen esfuerzo desde el púlpito para conectarse con los invitados en la iglesia.

Conclusión de F&T: Haber designado saludadores y un tiempo reservado incorporado al servicio para dar la bienvenida a los invitados contribuye en gran medida a que los visitantes se sientan apreciados.

5. Cuéntanos más sobre el orador.

Respuesta: Mientras el pastor hablaba, apareció en varias pantallas de video repartidas por la sala. Temas, versos y otros mensajes también se mostraron en las pantallas durante todo el servicio. El pastor habló claramente y fue apasionado y atractivo.

El pastor estaba bien preparado y habló desde el corazón. Su voz era positiva, agradable y cálida. Habló de manera concisa y directa. En general, mantuvo mi atención.

6. Cuéntanos más sobre la hospitalidad de la iglesia después de que terminó el servicio y las interacciones que tuviste.

Respuesta: No hubo mucha conversación, apretón de manos o interacciones. después del servicio. La mayoría de la gente se iba o se dirigía a la parte trasera de la iglesia.

Decidí esperar al frente de la iglesia ya que el pastor dijo que estaría allí para saludar a cualquiera y presentarse. Un miembro del clero me saludó en el frente de la iglesia mientras esperaba. Él sonrió, hizo contacto visual y dijo: “Hola. ¿Cómo estás?”

Había llenado un formulario de invitado y estaba esperando para hablar con el pastor. Sin embargo, otro invitado ocupó la mayor parte de su tiempo y finalmente se fue con ese invitado.

Me acerqué al miembro del clero que me saludó y le pregunté dónde podía poner el formulario de invitado. Amablemente me dijo que me lo recogería y que se pondrían en contacto a la brevedad. Dejé la iglesia después de esta interacción.

Hubiera sido bueno si el pastor me hubiera notado como invitado. El miembro del clero que interactuó conmigo no habló mucho. Era agradable, pero no demasiado acogedor. Me hizo saber que alguien se pondría en contacto en breve, pero no ofreció ninguna conversación después de eso.

Conclusión de F&T: las iglesias tienden a invertir más energía en las relaciones con los huéspedes que ocurren antes del servicio que en las hacer después. Reclute miembros del equipo de hospitalidad que también puedan ministrar a los invitados después del servicio para que esta carga no recaiga principalmente en el pastor principal que probablemente ya esté cansado de predicar.

7. Cuéntenos cómo la información que encontró antes, durante y después de su visita lo ayudó a aprender más sobre la iglesia y a tomar los siguientes pasos si estaba interesado en hacerlo.

Respuesta : El sitio web de la iglesia y la página de Facebook fueron muy informativos. La información estaba actualizada y era útil para un huésped primerizo. Fácilmente pude observar sus eventos, programas de alcance comunitario e información sobre la iglesia y el personal.

El sitio web indicaba que había un centro de bienvenida, pero esto nunca se mencionó durante mi visita. Hubiera sido útil si me hubieran dado más información y me hubieran hablado personalmente para obtener esos detalles. Un paquete de bienvenida también hubiera sido un buen gesto.

Después de llenar la tarjeta de invitado, la iglesia me contactó al día siguiente. Recibí un correo agradeciéndome por mi visita. También se incluyó información sobre grupos pequeños. Una semana después, recibí un correo electrónico del pastor. Me agradeció por visitarme, se ofreció a responder cualquier pregunta y me invitó de nuevo.

Conclusión de F&T: en la sociedad digital de hoy, los sitios web de las iglesias y los canales de redes sociales son a menudo los que hacen que la primera impresión en los invitados. Además, el seguimiento es importante. Cuando este invitado no pudo conectarse con el pastor después del servicio, la iglesia superó una experiencia ligeramente negativa al estar alerta con un plan de seguimiento oportuno.

8. ¿Qué probabilidades hay de que regrese a esta iglesia?

Respuesta: Volvería según el poderoso mensaje que escuché durante el servicio. El pastor era carismático, entusiasta y claramente disfrutaba de la predicación. Hablaba claramente y tenía la atención de toda la congregación.

La iglesia era grande, bien mantenida y acogedora. No me sentí abrumado en ningún momento y no sentí la presión de unirme a la iglesia como miembro de tiempo completo. Los miembros del personal con los que interactué fueron amables y cálidos.

9. Basado en su experiencia general, ¿qué sugerencias tiene para la iglesia?

Respuesta: Asegúrese de que los invitados primerizos se sientan especiales y apreciados. Asegúrese de que se les hable y se les anime a regresar. Reserve tiempo para conocer a los invitados y ofrecerles paquetes de bienvenida.

Conclusión de F&T: anime al cuerpo de su iglesia, y especialmente a los miembros del equipo de bienvenida, a ir más allá de una simple sonrisa y un apretón de manos al saludar. huéspedes. Durante su visita, este invitado misterioso interactuó con al menos tres personas en la iglesia que eran amigables, pero abandonaron el servicio sin haber experimentado una conversación real con nadie.

Aún así, el la amabilidad general que encontró, junto con el poder del mensaje y un seguimiento rápido y completo, causó una impresión positiva en este invitado, lo que lo llevó a querer regresar.

Tenga en cuenta que el estilo de adoración y la música no se mencionaron como factores en la decisión de regresar de estos invitados. Si bien el componente de canto/música del servicio es importante, los invitados a menudo lo clasifican por debajo del sermón y el nivel de hospitalidad que experimentaron al decidir si regresar o no a una iglesia.

Obtenga más información sobre visitas misteriosas y compruebe la salud del programa de invitados de su iglesia visitando FaithPerceptions.com.

El informe de visitas misteriosas anterior está resumido. Un informe completo de Faith Perceptions contiene 14 categorías de comentarios. Se ha eliminado cierta información de identificación sobre la iglesia.