Solo tienes una oportunidad de dejar una buena impresión y ayudar a los huéspedes primerizos a sentirse especiales. Y este es el trato: si sus invitados tienen una mala experiencia en su primera visita, no volverán. No importa cuántas tarjetas envíe, cuántas veces los llame o cómo les dé seguimiento, si tienen una experiencia negativa, no volverán. Aquí hay algunas maneras en que puede ayudar a los huéspedes primerizos a sentirse especiales. Tan especiales que quieren volver. #1 – Estacionamiento reservado. La gente decide en los primeros 8 minutos si va a volver o no. No querrás que pasen esos 8 minutos buscando un lugar de estacionamiento. Pídale al personal y a los voluntarios que estacionen en los peores lugares y guarde los mejores lugares para los invitados.
#2 – Felices y sonrientes saludadores. Ponga a sus voluntarios que tienen grandes habilidades sociales en este rol. Deben tener la capacidad de ayudar a los huéspedes a sentirse cómodos y bienvenidos. Entrénelos para hacer un buen contacto visual. También deben ser buenos en charlas triviales. ¿Alguna vez has estado en un lugar de negocios donde no te hicieron sentir bienvenido? La persona que se supone que debe saludar a los invitados ni siquiera reconoce su presencia. Hace que los invitados sientan que están “molestando” la persona o que no tiene tiempo para ayudarla. No seas esa iglesia. Pon a tus mejores voluntarios en las puertas de entrada. #3 – Línea de check-in separada para huéspedes primerizos. Todo el mundo odia esperar en la fila. Especialmente si es su primera vez. Haga que los huéspedes que vienen por primera vez se sientan especiales al tener un check-in rápido para ellos. #4 – Di su nombre varias veces. A todo el mundo le gusta oír pronunciar su nombre. Una vez que haya colocado la etiqueta de verificación, debe comenzar a usar su nombre con frecuencia. #5 – Dales un regalo personal. Mientras los ayuda a registrarse, haga algunas preguntas como «¿cuál es su dulce favorito?» ¿Que te gusta hacer para divertirte? ¿Quién es tu superhéroe favorito?” Tome nota mental y luego, durante el servicio, súbase a su automóvil y corra a Target o Walmart. Compre una de las cosas que le dijeron que le gusta y téngala lista para dársela al momento de pagar. Aquí hay un ejemplo. Descubrimos durante el check-in que a uno de nuestros huéspedes le encantan los M&M y el baloncesto. Durante el servicio, conduje hasta Target y compré una gran bolsa de M&M y una pelota de baloncesto. Lo puse en una bolsa de regalo y se lo dimos cuando se iban. A menos que tenga un gran presupuesto, probablemente no pueda hacer esto para todos sus invitados. Pero puedes hacer por esa persona lo que te gustaría poder hacer por todos. Sí, esto va la segunda milla y qué gran impresión causa en los invitados. #6 – Camine, no señale. Usted o alguien de su equipo debe acompañarlo personalmente a su habitación. Esta es una gran oportunidad para conocer más sobre el huésped mientras lo acompaña a su habitación. #7 – Explique claramente el proceso de dejar y recoger. No querrá que un invitado que llega por primera vez se sienta frustrado porque nadie le dijo que necesitaría una calcomanía para recoger a su hijo. pd También es una buena idea poner algo en la etiqueta con el nombre del invitado primerizo (como una pequeña calcomanía) para que todos sepan que es un invitado primerizo. #8 – Después de la fiesta. Cuando los invitados primerizos estén en el proceso de registro, invítelos a una fiesta posterior para invitados primerizos donde puedan comer algo con los dedos y conocer al personal y voluntarios clave. #9 – Todo el mundo es un saludador. Si bien los saludadores en la puerta de entrada son cruciales, también debe ayudar a todos los miembros del equipo a ver que también son saludadores y que deben ser dueños del tiempo que pasan con los invitados. Como pastor de niños en una iglesia local, siempre buscaba formas de mejorar nuestro contacto con los invitados primerizos. Una forma en que hice esto fue obtener comentarios de ellos. Recuerdo que un fin de semana recibí comentarios que decían que los invitados se habían sentido bienvenidos cuando entraron al edificio, pero cuando llegaron al salón de clases, la persona en la puerta nunca sonrió ni se involucró con ellos. Esto me recordó que puedes tener a los mejores saludadores en la puerta principal, pero si no capacitas a tu equipo más allá de los saludadores para que sean amigables y atractivos, es posible que los invitados no regresen. Los invitados’ la revisión de su ministerio será la suma de todas las personas con las que entraron en contacto. #10 – Bolsa de bienvenida. Tenga una bolsa de bienvenida para los invitados primerizos. Ponga cosas en él como un pequeño regalo para un niño, una tarjeta de regalo para los padres, información sobre el ministerio, etc. Haga bien estas 10 cosas y sus invitados primerizos se sentirán especiales y querrán regresar. ¿Qué otras cosas haces para que los invitados primerizos se sientan especiales? Comparta sus pensamientos, ideas y puntos de vista en la sección de comentarios a continuación. Este artículo sobre cómo hacer que los huéspedes que vienen por primera vez se sientan especiales apareció originalmente aquí y se usa con permiso.