Cómo comunicar su estrategia de reapertura a la comunidad
A medida que las órdenes de quedarse en casa continúan levantándose en los Estados Unidos, muchas iglesias están reabriendo. Una de las formas en que los líderes de la iglesia pueden mitigar el miedo que algunos pueden tener acerca de regresar a una reunión pública como un servicio religioso es comunicar todo lo que su iglesia está haciendo para brindar la experiencia más segura (y saludable) posible. Las iglesias no solo deben comunicar su estrategia de reapertura a sus miembros, sino que también deben comunicarla a la comunidad en general.
Una iglesia en Colorado sirve como estudio de caso para comunicar sus planes a la comunidad. New Life Church en Colorado Springs, Colorado, es la iglesia más grande de la ciudad y tiene varias ubicaciones. Este fin de semana, la iglesia volverá a abrir las puertas de su edificio principal por primera vez en varias semanas.
Estrategia de reapertura de New Life
New Life invitó a una estación de noticias local a hacer un recorrido por sus instalaciones y mostrar a la comunidad todas las medidas que han tomado para prepararse para los visitantes. El edificio principal de la iglesia, en el lado norte de la ciudad, es bastante grande y, de todas sus ubicaciones, tiene la mayor capacidad de asientos. Por esta razón, será la primera ubicación en abrir ya que tiene la mejor capacidad para los protocolos de distanciamiento social.
Brady Boyd, el pastor principal de la iglesia, dice que los líderes de la iglesia se reunieron con el alcalde de la ciudad y los funcionarios de salud locales para determinar el mejor curso de acción para su iglesia. A pesar de las pautas del condado que estipulan que las iglesias pueden operar al 25 por ciento de su capacidad de asientos, New Life decidió ser extremadamente cauteloso y solo permitir el 10 por ciento de la capacidad de asientos de su santuario. Además de desinfectar el edificio, también sacaron las sillas del santuario y colocaron las sillas restantes en grupos separados por seis pies. Algunos grupos de sillas tienen hasta seis asientos, lo que permite que los miembros del mismo hogar se sienten juntos.
Además, se alienta a los visitantes a usar máscaras faciales y todo el personal las usará, excepto aquellos que estén en el escenario en ese momento. Todos los visitantes deben reservar un lugar en línea y presentar su «boleto» en su teléfono móvil al ingresar a la iglesia. Como Boyd comunicó en un correo electrónico enviado a los miembros de la iglesia, esta práctica tiene dos propósitos: garantizar que la iglesia se llene solo al 10 por ciento de su capacidad y también permitir el rastreo de contactos si, Dios no lo quiera, ocurre un caso de COVID-19 entre visitantes.
Todos estos preparativos, la limpieza, la reorganización de los muebles, la configuración del sistema de reservas, la planificación involucrada, todo sería inútil si nadie se sintiera lo suficientemente seguro como para presentarse. La iglesia también podría encontrarse en una pesadilla de relaciones públicas si la comunidad no estuviera al tanto de todas las precauciones que están tomando y, en consecuencia, acusara a los líderes de negligencia. Es por eso que New Life se aseguró de comunicarse. Algunos lo llamarían sobrecomunicación.
Cómo se comunicó New Life Church con la comunidad
Si bien invitar a las noticias locales fue una gran parte de su estrategia de comunicación y probablemente hizo mucho para comunicarse con la comunidad en general, New Life tomó varios otros pasos para mostrar lo que estaban haciendo para prepararse para los visitantes.
Los líderes de la iglesia publicaron un video en sus cuentas de redes sociales en el que los voluntarios y se muestra al personal limpiando sillas con máscaras y guantes. El video también muestra el nuevo diseño en el santuario con grupos de sillas y voluntarios que miden seis pies entre grupos.
En este video, los líderes de la iglesia también expresaron lo que NO serán haciendo durante este tiempo:
Sin comunión
Sin ministerio infantil separado (todos los servicios serán servicios familiares )
No pasar los platos de las ofrendas
No abrazos, apretones de manos o choques de manos
No te avergüences (si no te sientes cómodo viniendo o estás en la categoría de alto riesgo, ¡no te avergüences! Continúe viendo en línea)
La iglesia hizo gráficos atractivos para publicar en sus páginas de Facebook e Instagram explicando todos los nuevos procedimientos y los ha estado compartiendo a medida que se acerca el domingo.
En nuestro vertiginoso mundo de las redes sociales, ¡es probable que estos gráficos hagan mucho más para comunicar que cualquier otra cosa! Son fáciles de leer y convincentes.
Por supuesto, el correo electrónico también es muy importante para aquellos que prefieren leer las instrucciones o que no están en las redes sociales. Como se mencionó anteriormente, Boyd envió un correo electrónico a los miembros describiendo su estrategia. Después de un breve párrafo introductorio, Boyd incluyó viñetas con la información más pertinente y puso en negrita el texto al que quería que la gente prestara más atención.
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Por último, pero no menos importante, la iglesia también está transmitiendo sus servicios dominicales en la estación de noticias local, lo cual es una gran idea por muchas razones. Sin embargo, dado que el propósito de este artículo es comunicarse con la comunidad, la razón por la que me gustaría resaltar aquí es, nuevamente, por las relaciones públicas. Si las personas pueden ver por sí mismas cómo se lleva a cabo el servicio y ver el cuidado que el liderazgo ha tenido para brindar seguridad a las personas, será mucho menos probable que critiquen. Y, lo que es más importante, es posible que incluso se sientan inclinados a visitar su iglesia (o el cristianismo en general) si entienden que ese interés es un acto de amor.