Adquisición vs. Retención

En el mundo de los negocios, existe una clara comprensión de la dinámica entre adquisición y retención. Es decir, el valor de ganar nuevos clientes frente a mantener a los clientes existentes. Ambos, por supuesto, son importantes.

Lo que se entiende claramente es que si bien es importante expandir su base de clientes, es imperativo mantener a sus clientes existentes. Demasiadas empresas concentran más energía en la adquisición únicamente porque…

… conseguir un nuevo cliente es más difícil que mantener uno actual,

… conseguir un un nuevo cliente es más caro que mantener uno actual,

… y llevar un nuevo cliente al «lugar» de un cliente actual lleva tiempo.

Pero mantener a los clientes actuales y generar lealtad es igual de valioso.

Piense en alguien que compra un automóvil. Los concesionarios de automóviles inteligentes saben que este no es el final del juego, sino el comienzo. Después de la venta, hay cambios de aceite y neumáticos nuevos, reparaciones y puestas a punto.

Sin mencionar la compra, en el futuro, de autos nuevos.

Mantener ese cliente es oro.

Las iglesias necesitan aprender de esto. Lo sé, el craso consumismo en el que se ha presentado esto es desagradable y no se aplica del todo a la vida de Cristo, y mucho menos a la comunidad cristiana.

Pero juega con eso por un minuto.

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Confío en que nadie que lea estos blogs cuestione mi enfoque maníaco de alcanzar a los que no asisten a la iglesia. Pero espero ser lo suficientemente inteligente para saber que mantener a aquellos a los que hemos llegado también es importante.

Muy importante.

No en el sentido de satisfacer las necesidades sentidas que restan valor a la misión, pero en el sentido de asegurarse de que están recibiendo lo que necesitan para estar en la primera línea de la misión.

Cuando has llegado a alguien, te has volcado en ellos en términos de enseñanza, discipulado y tutoría, y se convierten en servidores, dadores, invitados y líderes, son tus estrellas de rock. Ellos son los que avanzan la misión por el campo. Dios honra su compromiso y los usa de manera desproporcionada.

Y a menudo lleva años llevarlos a ese lugar.

Una nueva adquisición siempre es celebrado—alguien que brota de las aguas del bautismo es siempre la recompensa. Pero se necesita una enorme cantidad de tiempo y esfuerzo antes de que, a su vez, contribuyan a que alguien más salga de esas mismas aguas.

A menudo he dicho que el evangelismo y el discipulado no se oponen entre sí, ni ofrecen misiones en competencia. Son simplemente dos caras de la misma moneda. Pero no se equivoque: si no le da la vuelta a la moneda y se asegura de que está tan comprometido con la retención como con la adquisición, está mordiendo la mano que le da de comer.

En realidad, no. Eso no está redactado del todo bien.

Estás cortando la mano que está impulsando tu crecimiento.

Este artículo apareció originalmente aquí.