Cómo escuchar como un consejero

Esta publicación hace dos suposiciones: (a) que los consejeros son buenos para escuchar, y (b) la forma en que un consejero escucha a un aconsejado es —al menos en algunos aspectos— diferente de cómo un amigo escucha a otro. Hay muchas excepciones a estas suposiciones, al menos al decirlas sabes de dónde vengo.

Metáfora uno: relación con la historia

Empecemos con la pregunta, “¿Cómo (debería) un consejero escuchar de manera diferente a un amigo?” Creo que la respuesta se puede encontrar en la metáfora: un amigo escucha como participante de su historia mientras que un consejero escucha como observador de su historia. Esto crea la tendencia por parte de un amigo a ser autorreferencial en su escucha; haciendo (ya sea en voz alta o no) preguntas como: “¿Qué hice para contribuir a esto? ¿Qué debería haber hecho para evitar esto? ¿Qué quieres que haga en el futuro sobre esto?”

Estas no son malas preguntas. En el momento adecuado son preguntas muy proactivas y amorosas. Pero en la etapa inicial de escuchar la lucha de alguien, se ponen a sí mismos demasiado en el centro de la historia de su amigo.

Un consejero puede (o, al menos, debería poder) ser más objetivo. Las preguntas que un consejero está filtrando a medida que escucha son más como: “¿Quiénes son las personas y los eventos clave en esta historia? ¿Cómo está dando sentido esta persona a lo que está sucediendo? ¿a quién o qué están asignando la responsabilidad? ¿Qué es lo más significativo para esta persona sobre la historia que me está contando? ¿Qué marcaría la mayor diferencia, para bien o para mal, en la historia que me cuentan?”

Estas preguntas no siempre son buenas. De un amigo, pueden parecer demasiado impersonales o distantes. Pero en el momento adecuado, permiten que alguien se sienta comprendido y que sus preocupaciones están al frente.

Metáfora dos: Encarnación

Presentemos una segunda , más teológica, metáfora. Escuchar es encarnacional: es la forma en que entramos y conocemos el mundo de otra persona. Así como el ministerio terrenal de Jesús comenzó con la encarnación, nuestro ministerio con un amigo o aconsejado comienza con entrar en su mundo y llegar a conocerlo a medida que lo experimentan. Esta es una parte significativa de lo que significa que Cristo sea nuestro Gran Sumo Sacerdote en el pasaje Hebreos 4:15-16.

“Porque no tenemos un sumo sacerdote quien no puede compadecerse de nuestras debilidades, sino uno que ha sido tentado en todo según nuestra semejanza, pero sin pecado. Acerquémonos, pues, con confianza al trono de la gracia, para que alcancemos misericordia y hallemos gracia para el oportuno socorro.”

Ya seamos amigos o consejeros, queremos ser encarnaciones en la forma en que escuchamos.

La práctica de escuchar

Ninguna instrucción puede crear o reemplazar el deseo. La habilidad principal para ser un buen oyente es querer ser un buen oyente. El núcleo de escuchar es dar suficiente valor a la otra persona y lo que él / ella está diciendo que deja de jugar sus pensamientos (mental o verbalmente) sobre los de ellos. Cuando comience a hacer esto, encontrará que sus respuestas y lenguaje corporal casi siempre atraen a la otra persona. Las habilidades a continuación son simplemente ejemplos de cosas que valoran a otras personas.

1. Muestre y mantenga el interés

Algunas conversaciones son naturalmente más interesantes debido a su tema. Esto hace que la escucha efectiva sea mucho más natural. Sin embargo, hay ocasiones en las que nuestro interés se da por el valor que le damos a la relación en lugar del tema.

2. Honrar a través del lenguaje corporal

La mayoría de los indicadores de interés son no verbales: contacto visual, expresiones faciales agradables, asentir con la cabeza, inclinarse hacia adelante, mirar al hablante, estar relajado hombros, brazos desplegados y eliminar distracciones (es decir, revisar su teléfono o trabajar en un proyecto). Cuando fallamos en honrar a la otra persona a través del lenguaje corporal, creamos una tentación para que aumente la “fuerza” de su habla para llamar nuestra atención.

3. Aclare los puntos confusos

A menudo, una expresión confusa o la cabeza inclinada es suficiente para solicitar una aclaración sin interrumpir. Las buenas preguntas aclaratorias asumen que hay una buena respuesta para lo que aún no tiene sentido. Por ejemplo, es mejor preguntar: “¿Cómo encajan [suponiendo que haya una explicación] esos dos puntos?” que “¿Cómo pueden [expresar escepticismo de que haya una explicación] esos dos puntos encajar juntos?” Los tiempos de confusión tienden a ser coyunturas críticas donde la gracia abandona la comunicación.

4. Resuma la información

Resuma los puntos clave o las experiencias que la otra persona ha compartido antes de dar una respuesta. Más allá de asegurarse de que está respondiendo a lo que la otra persona realmente estaba tratando de decir, esto tiene otro beneficio. También le permite aclarar si su respuesta es una parte o la totalidad de lo que se dijo. Cuando fallamos al resumir, es común que las perspectivas/sugerencias parciales parezcan generalizaciones/arreglos totales.

5. Escuche Afirmar/Honor

Es muy fácil simplemente escuchar lo que necesita ser diferente, cambiado o corregido. Después de todo, ahí es donde ocurrirá el progreso, el crecimiento o el cambio como resultado de la comunicación. Cuando sucumbimos a esta tentación, la escucha se convierte en un ejercicio muy negativo. También necesitamos escuchar lo que es bueno, preciso y noble en lo que dice nuestro amigo.

6. Escuche como si estuviera tomando una petición de oración

A menudo se hace la pregunta: «¿Cómo sé si he escuchado bien?» Aquí hay una buena prueba de fuego: ¿podría orar por su amigo sobre este tema de conversación de una manera que él / ella sintiera que lo representaba con precisión ante Dios? Hasta que no puedas representar la preocupación de tu amigo en oración, no has escuchado bien.

7. Si no sabe qué decir, haga más preguntas

A menudo, la presión de saber qué decir es lo que nos impide escuchar bien. Nos volvemos como la persona que tiene tantas ganas de dormir que su deseo de dormir le impide dormir. Es mejor escuchar cuando estamos relajados (de lo contrario, nuestros miedos enfocan nuestra atención en nosotros mismos en lugar de en la otra persona). Darse la libertad de simplemente hacer otra pregunta si no sabe qué decir a menudo puede ser lo que hace posible la implementación de estas otras habilidades.

Preguntas para la reflexión

• En tus palabras, ¿cómo describirías la diferencia entre “escuchar como participante de la historia” y “escuchar como observador de la historia”?
• ¿Qué agregó ¿Qué importancia adquiere el escuchar cuando lo ve como un elemento encarnacional del ministerio?
• ¿Cuál de estas siete habilidades enumeradas sería más beneficiosa para que se concentre en crecer como oyente?

Este artículo apareció originalmente aquí.