Todos hemos recibido correos electrónicos hirientes.
Todos hemos recibido correos electrónicos que nos hacen quedar boquiabiertos y decir: «¡¿Qué?!» Este es un correo electrónico real que recibí hace unos años.
Muchas gracias por cancelar los servicios religiosos del domingo 25/12. Me estás ayudando a ganar la guerra para hacer de la Navidad un día más. ¿Por qué dejar que ese tipo Jesús se interponga en el camino de los regalos y Santa? Gran decisión. ¡Ahora si puedo conseguir que los bautistas y católicos se unan!
En deuda contigo,
Lucifer
Sí, este es un ejemplo salvajemente «allá afuera», pero es un correo electrónico real. ¡Y es el único de Satanás!
Si hubieras estado sentado a mi lado en ese momento, podrías haber dicho: “Dan, este es fácil, es un correo electrónico ridículo. Simplemente presione eliminar. Ni siquiera estaba dirigido personalmente a usted. Llegó a 12Stone, y se le pidió que respondiera”. Ese habría sido un consejo sabio.
Este correo electrónico no me hizo perder el sueño, pero yo era parte del equipo que tomó esa decisión sobre los servicios en Navidad (y tener un montón de servicios de Nochebuena en su lugar). ). Por extraño que parezca, se sintió un poco personal.
Pero, ¿qué pasa con el correo electrónico que realmente te afecta? Cuando el correo electrónico hiriente es serio, real y de alguien que conoce, requiere una respuesta.
Estamos tentados a disparar una represalia. O terminar heridos y retroceder en nuestro liderazgo, especialmente si el correo electrónico es de alguien con autoridad. Los correos electrónicos que realmente duelen son los que provienen de alguien que conoces, incluso un colega o un amigo.
¿Qué haces?
5 pasos de acción para manejar un correo electrónico mezquino:
1) Espera 24 horas
Cuando recibas un correo electrónico abiertamente crítico o hiriente, no hagas nada durante 24 horas excepto orar. Puede ser difícil, pero resista a toda costa actuar sobre su emoción. Resiste responder a la defensiva. Y, sobre todo, no seas tú quien intensifique la situación.
2) Tómate un momento para autoexaminarte.
Recibí algunos correos electrónicos ofensivos o ofensivos en el transcurso de 2017. Es interesante cómo recordamos tres o cuatro correos electrónicos feos de muchos miles de buenos, pero lo hacemos. Y a menudo los mantenemos. ¿Porqué es eso? Porque, como un correo electrónico profundamente significativo de gratitud o aliento, nos marca.
Algunos correos electrónicos «en bruto» que recibimos están bien escritos y el remitente es el dueño. Aunque innecesariamente duro, y con algunas bromas intencionadas, puede haber algo que usted o yo podamos escuchar. Puede haber algo que necesitemos aprender. Tómate un momento en esas primeras 24 horas para reflexionar.
3) Si es anónimo, ignóralo.
Si un mensaje de correo electrónico es anónimo, no respondas. Ignoralo. John Maxwell me entrenó en este tema hace casi 30 años. Por supuesto, en ese entonces, recibíamos correo físico, cartas escritas a máquina. A menudo no había remitente, y eso lo hacía más fácil. Pero hoy en día, casi todos los correos electrónicos se pueden responder, sin embargo, si está configurado como anónimo, déjalo pasar.
Si la persona no se atreve a hacerse cargo, no vale la pena.
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4) Si se trata de alguien que conoces, dale el beneficio de la duda.
Probablemente hayas estado apurado y hayas enviado un correo electrónico rápido que no fue exactamente cálido y confuso. Tengo. Suponemos que la persona lo entenderá. Pero cuando somos los destinatarios de ese correo electrónico, es diferente, ¿no?
Concede siempre el beneficio de la duda. Asume lo mejor. Si la persona está claramente molesta y posiblemente incluso ataca, no responda por correo electrónico.
Puede ser un proveedor, un voluntario, un miembro del personal o incluso un miembro de la familia.
Haga todo lo que pueda para hablar con ellos en persona.
5) Responda por correo electrónico solo como último recurso.
Esto es similar al último punto, pero aquí se refiere a alguien que no conoces, y tal vez sería muy inconveniente hablar con ellos en persona.
Siempre puedes llamarlos, y la mayoría de las veces la persona se ablanda cuando ve que tienes el coraje. para hablar y que no está respondiendo en modo de represalia.
Si debe responder, responda con la amabilidad y consideración que le gustaría recibir si los roles se invirtieran.
Este artículo apareció originalmente aquí.