5 Maneras de hacer crecer una cultura de confianza
En las oficinas de Summit, a menudo nos recordamos a nosotros mismos «asumir lo mejor de los demás» y «dar el beneficio de la duda siempre que podamos». En cuanto a la cultura del personal, creo que lo hacemos notablemente bien. Pero debemos estar atentos a cultivar la confianza, porque la confianza no es algo natural para ninguno de nosotros. Somos como autos desalineados: en el momento en que quitamos las manos del volante, volvemos a la desconfianza y la sospecha.
Aquí hay cinco formas en que podemos ayudar a que crezca una cultura de confianza en nuestro personal. .
1. Rellene los huecos con confianza.
Como dice Andy Stanley, todos sabemos lo que es enfrentar una brecha entre las expectativas y la realidad. La reunión comenzó a las 2:00 (expectativa) pero su compañero de trabajo llega a las 2:20 (realidad). Un proyecto importante se pone en marcha (realidad) sin que nadie lo consulte (expectativa).
Cuando detectamos uno de estos vacíos, tenemos una opción. Nuestra tendencia natural es llenar el vacío con sospechas: llegó tarde porque es flojo; no me consultó porque no valora mi opinión; dijo eso porque es racista. Pero cultivar una cultura de confianza significa optar por llenar esos vacíos con confianza.
Podemos pensar que esto es difícil, pero hay una persona en nuestras vidas a la que ya tendemos a tratar de esta manera: nosotros mismos. Patrick Lencioni (en The Advantage) señala que todos tendemos a atribuir nuestros propios comportamientos negativos a factores ambientales. Llegué tarde porque alguien me detuvo al salir por la puerta y hubiera sido de mala educación rechazarlo. No pude terminar la tarea porque tengo demasiado en mi plato. No le pedí a Phil sus comentarios porque pensé que estaba fuera de la ciudad. “Llenamos el vacío con confianza” todo el tiempo con nosotros mismos. Lo que tenemos que hacer es extender la misma amabilidad a los demás.
Suena familiar, ¿no? “Haz a los demás lo que te gustaría que te hicieran a ti”, ¿verdad? ¿No debería extenderse la regla de oro a la forma en que interpretamos las acciones de los demás?
Llenar los vacíos con confianza no significa que ignoremos el fracaso. Pero si nuestra postura es de confianza, nos acercaremos a las personas con preguntas en lugar de acusaciones. Asumiremos que hay alguna información que no tenemos, por lo que nuestro tono sonará más como: “Usualmente no eres así. ¿Pasa algo?”
2. Ser una persona que genera confianza.
La construcción de una cultura de confianza comienza con ser una persona digna de confianza. Entonces, si va a llegar tarde a una reunión, hágaselo saber a la gente. Si está atrasado en un proyecto, diga algo antes de que llegue la fecha límite… y se vaya.
Y si comete un error, reconózcalo. (Rápido, también. Como dice Donald Rumsfeld, las malas noticias no mejoran con el tiempo.) Si usted es un trabajador de calidad, entonces sus fracasos no deberían preocupar demasiado a aquellos con los que trabaja. El fracaso, después de todo, no siempre es el resultado de una mala planificación o defectos de carácter; a menudo es el subproducto natural de probar algo nuevo. Prueba cualquier cosa que valga la pena durante el tiempo suficiente y te equivocarás. Pero lo que haces cuando cometes un error es enorme. ¿Lo tapas? ¿Echarle la culpa a alguien más? ¿O eres el dueño? Los líderes son dueños de sus errores y los usan para mejorar. El resultado final es una marea creciente en una cultura de confianza.
3. Promueva una cultura de confianza incluso cuando el conflicto no se trate de usted.
La palabra clave aquí es cultura. Su lugar de trabajo no es un silo donde solo interactúa con las personas que son relevantes para su parte del trabajo. Interactúas con todo tipo de personas durante todo el día, incluso si es informal y breve. Una interacción no tiene que pertenecer a la descripción de su trabajo para mover la aguja, ya sea hacia la confianza o la sospecha. Debes pensar en ti mismo como un agente cuya misión es promover la confianza en cada interacción.
Entonces, por ejemplo, cuando escuchas a un compañero de trabajo insultar a otro compañero de trabajo, intervienes para defenderlo. Alienta a sus compañeros a llenar los vacíos con confianza. Incluso si el conflicto se trata de alguien que ni siquiera está en tu equipo, lo cortas de raíz. Dices: «Supongamos que nuestros compañeros de trabajo son inteligentes y tienen buenas intenciones», tanto que la gente se cansa de escucharlo.
Puedes llevar esto demasiado lejos, por supuesto, y convertirte en el entrometido. Policía de confianza. Pero encuentro que, en general, estamos más inclinados a los chismes y las murmuraciones que a intervenir y defender a las personas con demasiada frecuencia. Recuerde, una cultura de sospecha ocurre automáticamente; una cultura de confianza requiere intencionalidad.
4. Impulse un diálogo directo y honesto cuando alguien exprese un problema con otro miembro del equipo.
Tim Challies dice que una de las frases más comunes que deben pronunciar los pastores es: «¿Ha hablado con él/ella sobre esto?» Puede hacerte sentir importante que alguien confíe en ti, pero a menudo hay más daño que bien en ello si no se han enfrentado a la otra persona primero.
La confianza y la confrontación no son opuestos. Ambos existen es una cultura sana. Pero la confrontación tiene que hacerse bien: directamente, con humildad, con la Biblia abierta y los oídos bien abiertos. Estoy convencido de que si solo practicáramos eso, disiparíamos muchos de los conflictos que plagan nuestras relaciones interpersonales.
5. Sepa cuándo es mejor dejar pasar algo.
Proverbios 19:11 dice: «La gloria [de una persona] es pasar por alto la ofensa». Hay un tiempo para confrontar y un tiempo para simplemente dejarlo ir. La sabiduría conoce el equilibrio entre los dos. Para algunos, el miedo al hombre puede impedirnos confrontar a los demás cuando deberíamos. Para otros, la arrogancia puede empujarnos a enfrentar problemas que se abordarían mejor si no se abordaran. No vale la pena librar todas las batallas, y una cultura de confianza es una victoria lo suficientemente grande como para que valga la pena «perder» algunas pequeñas batallas en el camino.
Irónicamente, la mejor manera de liderar a las personas y alentarlas a ser digno de confianza es tratarlos con confianza, incluso cuando no lo merecen. La gente quiere estar a la altura de las altas expectativas que les das. Nada los motiva ni los inspira como que se les extienda la confianza.
¿No es así simplemente el evangelio? Dios no nos hace justos exigiendo justicia, sino extendiendo la gracia. De la misma manera, no cultivamos la confianza exigiéndola, sino extendiéndola.
Este artículo apareció originalmente aquí.