14 Principios de liderazgo de Amazon y cómo se aplican a su iglesia

Amazon sigue siendo una fuerza en nuestra cultura. ¡En el período previo a la Navidad, vendieron 426 artículos por segundo! Acabo de terminar de leer el fascinante estudio de Brad Stone sobre Amazon llamado The Everything Store. Me sorprendieron los 14 principios de liderazgo por los que opera Amazon (y el CEO Jeff Bezos) y me pregunté cómo se podrían aplicar para liderar en una iglesia. Estas son mis reflexiones sobre los principios… ¡Me encantaría escuchar las suyas en los comentarios!

Obsesión del cliente: los líderes comienzan con el cliente y trabajan hacia atrás.

• Incluso una investigación superficial sobre Amazon revela que están obsesionados con atender a los clientes. Se fijan en crear experiencias de cliente mejores y más sencillas: pedidos con 1 clic, membresía Prime, Kindles, ¡la lista sigue y sigue! ¿Qué tan obsesionados están los líderes de la iglesia con nuestros invitados? ¿Los escuchamos y tratamos de entender cómo podemos crear mejores experiencias? Es una lección de humildad ver a un minorista tan apasionado por servir a la gente. ¿Al menos igualamos esa intensidad con nuestra importante misión?

Propiedad: actúan en nombre de toda la empresa, más allá de sus propios equipos.

• Una vez que su iglesia crece más allá de 200+/- personas, los silos y feudos comienzan a multiplicarse. Los departamentos intentan superarse unos a otros con sus eventos de agradecimiento y botín de voluntarios. Aplaudimos un poco más fuerte cuando nuestro equipo hace algo bien. Un grupo de tipos de comunicación creativa puede burlarse de algo que hace otro grupo. Necesitamos ayudar a nuestros equipos a hacer la pregunta más importante: ¿Cómo estamos trabajando para que todos los departamentos, campus, equipos y personas ganen en nuestra iglesia?

Inventar y simplificar: mientras hacemos cosas nuevas , aceptamos que se nos puede malinterpretar durante largos períodos de tiempo.

• ¿Cuándo fue la última vez que probamos algo nuevo? Me refiero a realmente nuevo… algo que la gente podría pensar que estás loco por hacer. Amazon juega el juego largo en muchos de sus proyectos y es malinterpretado todo el tiempo. Parte de esto ha funcionado (Amazon Web Services) y parte ha fallado (Fire Phone), pero están en el juego para hacer crecer su negocio y deleitar a los clientes. ¿Por qué las iglesias no tienen departamentos de investigación y desarrollo? ¿Cómo podemos ser malinterpretados este año?

Tienen mucha razón—Los líderes tienen mucha razón. Tienen un fuerte juicio comercial y buenos instintos.

• Este es un valor interesante que los líderes de la iglesia deben considerar. ¿Dónde está la tensión entre un liderazgo fuerte y la falta de humildad? He conocido a muchos líderes de iglesia increíbles con grandes instintos, pero se reprimen porque no quieren ser percibidos como agresivos.

Contratar y desarrollar a los mejores: los líderes elevan los barra de rendimiento con cada contratación y promoción.

• Cuando hace la transición de ser un pastor independiente a una iglesia de personal múltiple, lo más importante que puede hacer es contratar y desarrollar a su personal. Si bien creo totalmente que esto es cierto, no siempre lo he vivido. Como todas las organizaciones sin fines de lucro, tenemos poco tiempo y energía. La contratación puede caer al final de una lista muy larga y apremiante. Me han pillado (más de una vez) con el dilema de contratar demasiado pronto, pensando “alguien es mejor que nadie”. Siempre nos muerde.

Insista en los estándares más altos: los líderes tienen estándares implacablemente altos, que muchas personas pueden pensar que son irrazonablemente altos.

• Nuestra misión como líderes de la iglesia es lo más importante del planeta. No hay nada más importante que lo que hacen las iglesias. Entonces, ¿por qué nos falta ese nivel de intensidad? He conocido a muchos líderes de iglesias que toleran estándares increíblemente bajos, y creo que eso es lo que está frenando sus ministerios. Construir una iglesia en crecimiento requiere mucho trabajo intenso: énfasis en mucho e intenso.

Piense en grande: los líderes crean y comunican una dirección audaz que inspira resultados.

• No puedes superar a Dios en sueños. 10 veces tu forma de pensar. No lance un campus… ¡pregúntese qué pasaría si lanzara cinco en un fin de semana! No te conformes con que tu libro sea publicado… regálaselo a 30.000 personas… ¡gratis! ¿Qué pasa si fallas? Solo lanzas tres campus… ¿o solo regalas 20.000 libros? Piense en el impacto.

Sesgo para la acción: la velocidad importa en los negocios. Valoramos la asunción de riesgos calculados.

• “Jesús va a volver, parece ocupado”. Hay temporadas en su ministerio en las que necesita un mayor impulso. Cuando las personas estén listas para invitar a sus amigos… haga todo lo posible para alentarlo. No espere para lanzar ese nuevo ministerio estudiantil el próximo año… esos niños siguen envejeciendo. Por alguna razón, Dios parece trabajar con aquellas personas que están dispuestas a actuar. No lo entiendo totalmente, pero sé que la fe es un verbo y requiere que participemos. Haga algo… vea lo que sucede… ajuste el rumbo.

Adopte la frugalidad: la frugalidad genera ingenio, autosuficiencia e invención.

• El primer ejecutivo de Amazon, Jeff Bezos, El escritorio estaba hecho con puertas compradas en Home Depot y unidas con pernos. Todavía usa un «escritorio de puerta» hoy… y muchas de las salas de conferencias en Amazon tienen «mesas de conferencia de puerta». Gaste dinero donde tenga un impacto en sus invitados y reduzca todo lo demás, para que pueda gastarlo en sus invitados. Tus oficinas pueden ser demasiado bonitas. La fiesta de su personal puede ser demasiado extravagante. Controle sus gastos e invierta en lo que más importa.

Sea autocrítico verbalmente: los líderes no creen que su olor corporal o el de su equipo huela a perfume.

• ¡Me encanta este! Los líderes que creen que su propia buena prensa me llevan por la pared. Uno pensaría que este valor sería fácil de vivir para los líderes de la iglesia… todos somos muy conscientes de nuestra caída y de nuestra necesidad de un Salvador. Sin embargo, nos gusta demasiado el olor de nuestro propio perfume.

Gánate la confianza de los demás: los líderes son sinceramente de mente abierta, escuchan genuinamente y están dispuestos a examinar sus convicciones más fuertes. con humildad.

• La confianza se gana, no se da. Se gana escuchando con humildad. ¿Qué proceso tiene en su iglesia para escuchar a las personas que podrían no estar de acuerdo con usted? Escándalos recientes en nuestra comunidad demuestran que puede haber una cultura poco saludable en las iglesias donde los líderes no escuchan a las personas que los rodean. De hecho, usan un lenguaje espiritual para silenciar a las personas que no están de acuerdo con ellos. Esto debe detenerse.

Sumérjase en profundidad: los líderes operan en todos los niveles, se mantienen conectados a los detalles y realizan auditorías con frecuencia. Ninguna tarea está por debajo de ellos.

• ¿Cuándo fue la última vez que realmente experimentó lo que es venir a su iglesia? (¿O cualquier iglesia para el caso?) Ser el “primero en entrar, el último en salir” te da un sentido falso de lo que es. ¿Cómo puedes profundizar en la experiencia que brindas? ¿Qué experimentan las “personas normales” en su iglesia? ¿Cómo puede usar su liderazgo para mejorarlo?

Tener columna vertebral; No estar de acuerdo y comprometerse: los líderes están obligados a desafiar respetuosamente las decisiones cuando no están de acuerdo, incluso cuando hacerlo sea incómodo o agotador.

• Algunos de los equipos de liderazgo de iglesias más saludables que he visto tienen serios desacuerdos. Me refiero a desacuerdos apasionados y enrojecidos… no a batallas pasivo-agresivas que te apuñalan por la espalda. Hay mucho en juego, por lo que es comprensible que nos encontremos en diferentes lados de los problemas y opiniones. Si nadie está peleando (bien) en las reuniones de su equipo de liderazgo, probablemente tenga a las personas equivocadas en la sala.

Entregue resultados: los líderes se enfocan en los aportes clave para sus negocios y los entregan con la calidad adecuada y en el momento oportuno.

• ¿Cuáles son los resultados que intenta entregar? Todos pensamos en narices y centavos: asistencia e ingresos los fines de semana, pero ¿cuáles son sus otros indicadores clave de rendimiento? ¿Cuántos invitados primerizos vinieron el mes pasado? ¿Cómo se compara eso con el año pasado? ¿Cuál es su tasa de abandono de voluntarios? ¿Está subiendo o bajando? Los números importan… incluso si no eres una «persona de números», necesitas entender los números que muestran la salud de tu iglesia este …