¿Tiene una visión de servicio al cliente en 3D?
En un viaje reciente al cine, mientras deambulaba por el vestíbulo antes de la película y durante las vistas previas, hubo varias referencias a las próximas películas en 3D.
Me acordé de las películas en 3D recientes que había visto, así como de la magia en 3D que experimenté en Mickey’s PhilharMagic durante un viaje de campo al Reino Mágico. Las películas en tres dimensiones usan la última tecnología para mostrar una película en tres dimensiones, dando riqueza y profundidad a la película.
Por supuesto, cuando pienso en Disney, mis primeros pensamientos son servicios para huéspedes, y no’ Tardo mucho en juntar los dos hilos de pensamiento:
¿Tienen una experiencia de invitados en 3D en su iglesia?
Estas tres dimensiones no son largo, ancho y profundidad, sino tres representaciones del tiempo: pasado, presente y futuro. Un líder de servicios al huésped sabio reconoce la importancia de los tres:
- El pasado es historia.
- El presente es realidad.
- El futuro es oportunidad.
Historia: todos los éxitos y fracasos pasados en sus servicios para huéspedes pueden sé una fuente de información y sabiduría, si lo permites. El líder sabio de servicios al huésped aprende tanto del éxito como del fracaso. No te conformes con tus éxitos y no te desanimes por tus fracasos. La historia es importante: no es una roca a la que aferrarse, sino un puente hacia el futuro.
Realidad: no importa lo que un líder de servicios para huéspedes aprenda del pasado, nunca le dirá todo lo que necesita saber por el momento. El sabio líder de servicios al huésped recopila constantemente información de muchas fuentes sobre lo que sucede aquí y ahora, porque ahí es donde nos encontramos. Preguntan a otros en su equipo, hablan con sus compañeros, buscan a otros líderes en busca de información. Los líderes sabios de servicios al huésped también se vuelven estudiantes de los huéspedes a los que buscan ministrar.
Oportunidad: los líderes sabios de servicios al huésped ven el mañana antes de que llegue. Tienen una visión de un futuro preferible, entienden lo que se necesita para llegar allí, saben quiénes necesitarán estar en el equipo para tener éxito y reconocen los obstáculos mucho antes de que sean evidentes para los demás.
Las películas en 3D que vi requerían que usara anteojos especiales; incluso entonces, la vista era solo una ilusión de profundidad.
Los líderes sabios de servicios para huéspedes entenderán las tres dimensiones del pasado, presente y futuro, y se darán cuenta de que no son una ilusión sino una fuerza poderosa que los ayudará a liderar sus equipos de servicios al huésped con verdadera profundidad y dimensión.
Dirige a tus equipos de servicio al huésped con una visión 3D y superarás a tus huéspedes&# 8217; expectativas cada vez.
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