Pastores: Su teología no importa (al menos no de la forma en que piensan)

Tengo un reloj Nike+ para correr que registra la distancia, el ritmo, las calorías y el GPS. Lo uso mientras corro y me da una respuesta instantánea. Cuando termino de correr, lo conecto a mi computadora y hace un seguimiento de mi progreso a lo largo del tiempo.

Es realmente una gran pieza de equipo.

Pero el mío comenzó a fallar hacia arriba.

Y comencé a sentirme bastante frustrado. He tenido el reloj durante un año y medio o más, así que sabía que cuando llamara al servicio de atención al cliente me iban a decir: «Lo siento». usted está fuera del período de garantía. No hay nada que podamos hacer. Desearíamos poder ayudar.”

Cuando llamé, me quedé impresionado por lo que escuché al otro lado del teléfono. Esta es la esencia:

Oiga, Sr. Reed, entiendo su problema. Siento mucho que eso esté pasando. Sé lo frustrante que debe ser. Yo mismo soy corredor y uso un reloj como el tuyo. Quiero que el mío funcione siempre. Probemos algunas cosas. Si no funcionan, trabajaremos para conseguirle un reemplazo.

Ya prometían algo que la mayoría de las empresas solo usaría en casos de clientes extremadamente furiosos. De hecho, establecieron una relación en los primeros 30 segundos y ya ofrecían un servicio al cliente superior al 99 por ciento de otras empresas con las que he hablado por teléfono.

¿Sabes en qué se traduce eso para mí?

Soy cliente de Nike de por vida.

Voy a comprar zapatillas Nike. Usa relojes Nike. Usa calcetines Nike. Comer espagueti Nike.

Porque creo que ellos se preocupan por mí y cuidarán de mí. Creo que les apasiona su producto … y que van a respaldarlo y reemplazarlo si sucede algo. Mi experiencia como cliente con ellos me ha convertido en un cliente para toda la vida. A pesar de que otras compañías pueden hacer mejores zapatillas para correr, lanzar un reloj más genial o lanzar una línea completamente nueva de calcetines diseñados para personas como yo.

Me acabo de convertir en un cliente leal de Nike. Aunque no esté de acuerdo con los principios fundamentales de Nike. Puede que no apoyen las mismas iniciativas que ellos apoyan. Y si tuviera que sentarme y tener una conversación sobre moralidad con ellos, estoy seguro de que me encontraría en una página diferente a la de ellos.

Soy leal a ellos debido a mi cliente experiencia de servicio.

El mensaje de la iglesia.

Lo mismo es cierto en nuestras iglesias.

Si quiere hacer «clientes» leales, ” (personas que no solo aparecen una vez, sino que regresan regularmente) eso no comienza en el púlpito.

Eso no comienza con su teología.*

Personas Podría importarle menos su posición sobre la autoría del libro de Hebreos o cuánto tiempo llevó crear la Tierra. Ni siquiera les importa lo que creas sobre la Biblia.

Cuando …

la vida se desmorona

no tienen idea de cuál será su próximo paso

son un desastre financieramente

su matrimonio ya no es divertido

fueron quemados por la iglesia en el pasado

vienen porque su cónyuge los obligó

solo buscan un poca ayuda

realmente no quieren estar allí de todos modos

son escépticos de «gente de la iglesia»

… a ellos les podría importar menos tu teología.**

Lo que creas no les importa. Todo lo que importa es su “servicio al cliente” experiencia:

Cómo fueron tratados en el estacionamiento.

Qué tan seguros se sienten al dejar a sus hijos.

Qué cálidos y bienvenidos se sienten al cruzar la puerta principal.

Qué atractiva fue la música.

Si la señalización es lo suficientemente clara como para decirles a dónde ir, para que no se sientan tontos caminando sin idea.

Si alguien además del “chico en el escenario” los saluda.

Cómo se dirigieron públicamente a ellos como visitantes.

Eso da miedo, ¿no? Significa que una iglesia con una teología terrible, que no mira a Jesús como la respuesta a la esperanza, la gracia, la misericordia y la verdad, podría intervenir y convencer a la gente de que su mensaje cambia la vida. Porque aman a las personas y las ayudan a sentirse cuidadas.

Su teología no es la razón por la que un visitante se va a quedar. O vete. Al menos no al principio.

Usted quiere cumplir con la Gran Comisión, pero no logrará que la gente se quede el tiempo suficiente para absorberla a menos que preste atención al “servicio al cliente” experiencia.

¿Su iglesia tiene buen ojo para el servicio al cliente?

¿Qué hacen para demostrarle a la gente que los aman semana tras semana?  esto …

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* Sin embargo, este es realmente un tema teológico en el fondo. Lo que crees acerca de nuestro Dios que nos ama a pesar de nuestro pecado, que nos da lo mejor de sí (Jesús) para cubrir lo peor, impulsa este comportamiento de dar prioridad a los demás. Pero los detalles sobre lo que crees teológicamente no son tan importantes para la gente nueva.

** La teología importa inmensamente. Lo que usted cree es de primordial importancia en la iglesia local. E impulsa lo que hacemos cada semana. Pero a las personas no les importa cuando están fuera de la fe, o cuando la vida se ha derrumbado. «A nadie le importa cuánto sabes, hasta que saben cuánto te importa». -Theodore Roosevelt