Resolviendo Conflicto en la Oficina de la Iglesia

Escena Uno

El escenario que hizo que Sally y Jim fueran despedidos de su compañía podría haber sido así:

Jim: Todo lo que dije fue que necesitaba los documentos, completos y firmados, para mañana por la noche.
Sally: No’no me strong> eso es todo lo que dijiste. ¡Tú lo exigiste !
Jim: Te lo pedí amablemente.
Sally: Sí, pero cuando mi jefe estaba aquí, lo besaste muy bien y luego me lo pediste amablemente. Pero tu correo electrónico me gritó .
Jim: Bueno, me obligaste a hacerlo porque no lo hiciste&rsquo ;no me respondas.
Sally: Soy tu jefe y no tengo que responderte. Yo te digo usted qué hacer.

Y así siguió, hasta que los gritos atrajeron la atención de toda la oficina. La mayoría de los conflictos en la oficina no se salen de control. Pero todos tienen un conflicto en la oficina de vez en cuando. Incluso si no tiene conflictos frecuentes con los demás, estará rodeado de personas que no están de acuerdo entre sí.

Causas de conflicto

En los conflictos de oficina, hay “solo” ; tres causas principales de conflicto. Si su oficina tiene alguno de los siguientes, tendrá un conflicto:

• Dinero
• Poder
• Personas

Humor aparte, todo el mundo va a tener conflictos. El libro de Santiago da otro ejemplo de la fuente del conflicto:

¿Qué causa peleas y peleas entre ustedes? ¿No vienen de tus deseos que batallan dentro de ti? Quieres algo, pero no lo consigues. Matas y codicias, pero no puedes tener lo que quieres. Pelean y pelean.
—Santiago 4:1-2 NVI

El conflicto comienza cuando alguien comparte su salario con un co -trabajador, que luego se vuelve envidioso del otro. O bien, una persona obtiene un ascenso, mientras que el que no lo hace descarga su angustia con el nuevo jefe. También puede comenzar cuando un subordinado continuamente hace bromas y golpes insultantes, lo que socava la moral.

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¿Y luego?

¿Qué debemos hacer cuando ocurre un conflicto? Estos son algunos pasos típicos a considerar cuando ocurre un conflicto en su oficina:

1. Reconocer el conflicto: Al decir: «Sí, esto es un conflicto»; lo has identificado y ahora puedes contenerlo. Ken Sande de Peacemaker Ministries sugiere la “regla de los tres días” Muchos conflictos son menores y pueden pasarse por alto. Pero, si después de tres días todavía te sientes enojado, herido o insultado, entonces necesitas resolver el conflicto.

2. Sácate la viga de tu propio ojo: el conflicto a menudo se ve en la Biblia, por lo que no debería sorprendernos recibir buenos consejos allí también. Jesús preguntó: 

¿Por qué miras la aserrín en el ojo de tu hermano y no prestas atención a la viga en tu propio ojo? ¿Cómo puedes decirle a tu hermano: ‘Déjame sacarte la astilla del ojo,’ cuando todo el tiempo hay una viga en tu propio ojo? Hipócrita, sácate primero la viga de tu propio ojo, y entonces verás bien para sacar la paja del ojo de tu hermano.
—Mateo 7:3-5 NIV

En la práctica, esto significa reflexionar sobre lo que has aportado al problema. Todos queremos pensar que la otra persona es 100 por ciento culpable. La verdad es que a menudo somos el 25, el 50 o el 75 por ciento de la causa de un problema. ¿Cómo puedes descubrir cuál es tu parte del problema? ¡Posee tus propias cosas!

3. Permita dos confidentes: Todos necesitan un confidente, una persona con la que puedan compartir su historia y obtener comentarios honestos y de apoyo (recomiendo que los hombres hablen con hombres y las mujeres hablen con mujeres). Muchas veces, a las personas les va bien con un confidente en la oficina y un confidente fuera de la oficina. En una oficina pequeña, es difícil tener un confidente. Pero en oficinas con más de 10 empleados, recomiendo permitir que los empleados tengan un confidente en la oficina. Sin embargo, debería haber límites para el número de confidentes en la oficina. A muchas personas les gusta tener dos, tres o más confidentes en la oficina, lo que crea una cadena de chismes.

Aquí hay algunos pensamientos para usted y su confidente:

• Pregunte a su confidente para mantener tu historia confidencial;
• Pídele a tu confidente que te permita contar tu versión del problema;
• Pregúntale específicamente a tu confidente: “¿Qué podría haber hecho mejor?” y «¿Hay enmiendas que deba hacer?» y «¿Cómo cree que puedo resolver el problema?»

4. Ve y habla con la otra persona: para la mayoría de los conflictos de oficina, este es el mejor enfoque. No vayas solo si el conflicto involucra abuso físico o sexual.

Si tu hermano peca contra ti, ve y muéstrale su culpa, solo entre ustedes dos. Si te escucha, te has ganado a tu hermano.
—Mateo 18:15 NVI

Aquí hay algunas pautas para conversaciones como esta:

• No tenga una conversación en el pasillo;
• Haga una cita. “Jim, tú y yo tuvimos un conflicto ayer, y me gustaría pasar un tiempo hablando contigo sobre eso. ¿Cuándo sería un buen momento para ti?”
• Hablen cara a cara. No hable por correo electrónico o por teléfono. Use el teléfono, si la geografía lo dicta, pero no use el correo electrónico, casi nunca funciona. ¡El correo electrónico es como echar gasolina al fuego!
• Mantenga los temas principales sobre la mesa. Tal vez escriba sus pensamientos.

5. Involucre a su supervisor: Si la conversación uno a uno no funciona, entonces involucre a su supervisor. Si el conflicto es con su supervisor, busque a la siguiente persona en la jerarquía. Quieres seguir la intención de Jesús’ palabras:

Pero si no te hace caso, lleva contigo a uno o dos más, para que ‘todo asunto quede resuelto por el testimonio de dos o tres testigos&rsquo. ;
—Mateo 18:16 NVI

En la oficina, rara vez hablo sobre las líneas de autoridad (es decir, las relaciones de informes entre jefes, gerentes, supervisores, empleados, informes directos y subordinados). Cuando alguien es contratado o recibe una revisión anual, hablamos de líneas de autoridad. También hablamos de líneas de autoridad cuando hay conflicto en la oficina.

Con un conflicto en la oficina, es vital seguir estas líneas. Asegura que cada parte en el conflicto reciba un trato justo. También es la forma legal de manejar el conflicto: solo involucrar a las personas necesarias.

Ejemplo: si Jim informa a Sally, entonces la persona que ayudará a resolver el conflicto es el supervisor de Sally. Si Jim y Sally se reportan a diferentes personas, entonces quizás quieras traer a los supervisores de Jim y Sally.

Ejemplo de a quién no traer: No traigas al «gran jefe» ; para resolver el conflicto, quienquiera que sea. Seguir las líneas de autoridad de la organización: Dios quiere que honremos a aquellos para quienes trabajamos directamente. Cuando “saltamos” alrededor de nuestros supervisores, no los tratamos bien y por eso deshonramos a Dios. Sin embargo, es posible que deba informar al “gran jefe” del conflicto.

Mantenga la resolución del conflicto confinada hasta que necesite traer a otros. No traiga a compañeros de trabajo de Jim y Sally. Los compañeros de trabajo tienen buenas intenciones, pero por lo general no tienen la autoridad ni la responsabilidad de resolver los problemas laborales (observe que dije «generalmente»).

Excusas, excusas

La mayoría de la gente piensa de excusas acerca de por qué su conflicto no se puede resolver. Desafortunadamente, la mayoría de las excusas se aplican a la otra persona. Aquí hay algunos comunes:

• La otra persona no cambiará, así que no voy a intentarlo.
• La otra persona no quiere escucharme; ya me ha lastimado lo suficiente, así que hablar más solo aumentará mi dolor.
• El conflicto no es tan grande un trato: he terminado con mi llanto.
• Estás demasiado ocupado para ayudarme, así que no nos molestemos con eso.

En un artículo, es muy fácil verlos como mentiras piadosas y excusas. Pero en el fragor del conflicto, se utilizan para evitar tratar con la otra parte.

No estamos solos

Hay mucho más que cubrir. La gente de Peacemaker Ministries tiene un excelente material sobre cómo resolver conflictos de una manera bíblica, incluido Ken Sande’s The Peacemaker.

Estos son algunos puntos de partida sobre cómo resolver conflictos en la oficina. Recuerde, no viajamos solos a través del conflicto. Dios nos da sabiduría para resolver cualquier conflicto:

Si alguno es sorprendido en alguna transgresión, tú que son espirituales deben restaurarlo en un espíritu de mansedumbre. Cuídate a ti mismo, no sea que tú también seas tentado. em>la ley de Cristo.
—Gálatas 6:1-2 NVI

Y Dios nos dice lo que sucede cuando ayudamos a traer la paz:

Pero la sabiduría de lo alto es primeramente pura, luego pacífica, amable, abierta a la razón, llena de misericordia y de buenos frutos. , imparcial y sincero. Y se siembra justicia en paz para los que hacen la paz.
—Santiago 3:17-18 NVI    esto …