Por qué su persona de contacto en un proyecto es fundamental
En algún momento, su organización trabajará con un proveedor, consultor u otro grupo externo. Podría tratarse de la creación o actualización de un proyecto web o de medios, la contratación de un desarrollador, la contratación de asesoramiento legal, una estrategia de recaudación de fondos o un millón de otras posibilidades.
Cuando eso sucede, hay un problema crítico que muchas organizaciones no piense lo suficiente en: Su persona de contacto.
Algunos los llaman «enlace»; un “intermediario” o «persona de contacto». Independientemente de cómo llame al empleado que lo maneja, ese rol es fundamental para su éxito.
Aquí hay algunos consejos para elegir a la persona adecuada para tratar con grupos externos:
1) No debería ser la persona cuyo fracaso es la razón por la que se trajo al forastero.
Es Suena obvio, pero sucede todo el tiempo. Una organización sin fines de lucro no está contenta con su recaudación de fondos interna, por lo que contrata a un estratega financiero externo para algunas ideas nuevas. Pero en muchos casos, tienen a su recaudador de fondos interno (el que está fallando) como la persona de contacto para el nuevo grupo externo. Muy mala idea. El empleado interno ya está dolido por su fracaso, y lo último que quiere es ver a un externo sobresalir donde no lo hizo. A menudo socavarán el proyecto y, como mínimo, arrojarán obstáculos irrazonables al grupo externo.
2) Debe ser una persona de nivel relativamente alto en su equipo.
Dependiendo del trabajo, el empleado interno verá presupuestos, información confidencial, estadísticas y otros detalles que quizás no desee que vea un empleado de rango inferior. Asegúrese de que el contacto de su empleado tenga el mismo nivel de liderazgo, experiencia y pericia que su proveedor o consultor. He visto situaciones en las que un empleado de nivel inferior era el contacto del proveedor y sentía que el proveedor estaba ganando demasiado dinero. Todo es cuestión de perspectiva, y necesitas a alguien que tenga una buena.
3) No debería ser una persona demasiado obstinada.
A veces, la persona de contacto permite que su opinión personal se interponga en el camino de las nuevas ideas de un tercero. Estás pagando a la organización externa por nuevas ideas, así que no permitas que tu propio miembro del equipo las socave.
4) Finalmente, asegúrate de que tu persona de contacto tenga buenas habilidades sociales.
En cualquier relación externa, habrá malentendidos, pifias y errores inocentes. Su empleado debe tener las habilidades sociales para mantener todo en una base amistosa y no entrar en pánico ante el más mínimo problema. Si su persona de contacto es alguien que se pone histérico ante el menor problema, rápidamente destruirá lo que podría ser una relación larga y productiva.
Recuerde: obtiene la mayor parte de su información sobre cómo va el proyecto de su contacto interior. Así que asegúrese de que tengan la experiencia, las habilidades sociales y la creatividad, además de que estén lo suficientemente seguros en su trabajo para administrar el tipo de relaciones que terminarán con éxito.