3 Problemas de falta de respuesta
Hace poco me reuní con un joven en nuestra iglesia. Amo su corazón. Lo bauticé hace unos meses y me he interesado personalmente en él. Veo tanta bondad en él, que le pedí que sirviera en el ministerio de nuestros niños. Estaba encantado.
Después de que hablamos sobre la oportunidad, dijo que llenó una tarjeta solicitando servir en nuestro ministerio preescolar hace un año y nunca escuchó nada. Asumió que no estábamos interesados en él. Estaba devastado. Con suerte, simplemente cayó por las grietas de nuestro sistema, pero este tipo de cosas me frustran más que cualquier otra cosa.
La capacidad de respuesta es primordial en el ministerio y el liderazgo. Ya sea un correo electrónico, una llamada telefónica o un mensaje de Facebook, la mayoría de las personas esperan algún tipo de respuesta. Me doy cuenta de que el ajetreo hace que esto sea difícil, pero es un problema lo suficientemente importante como para abordarlo. Animo a los líderes a encontrar un proceso que permita una respuesta diligente.
Aquí hay 3 problemas con la falta de respuesta:
Hace que una persona se sienta despreciada – Cuando alguien no obtiene una respuesta, la persona siente que no es lo suficientemente importante. Se preguntan qué han hecho mal o por qué no son lo suficientemente buenos.
Hace que una persona no se sienta amada – Nos guste o no, la falta de respuesta se traduce, especialmente en el entorno de la iglesia, como un indicador de amor. Si no responde, no debe amarlos mucho.
Hace que una persona desconfíe de usted o de la organización – Las personas solo tolerarán la falta de respuesta unas pocas veces. ¿Quiere arruinar la credibilidad de una organización? Se conoce como falta de respuesta.
Entonces, ¿qué hace al respecto?
- Haga que la capacidad de respuesta sea un valor extremadamente alto en la organización.
- Los líderes deben liderar por ejemplo.
- Responda todos los correos electrónicos y devuelva las llamadas de inmediato, incluso si aún no tiene una respuesta.
- Tenga un sistema implementado para responder a todas las consultas.
- Nunca ignore una solicitud.
Incluso en los mejores entornos, sucederán situaciones como la del ejemplo anterior. Las personas sentirán que no han sido escuchadas, que a nadie les importa o que no son amadas. Se lo tomarán lo suficientemente personal como para dejar la organización.
Cuanto más pueda hacer para evitarlo, mejor creará una atmósfera de confianza genuina.
¿Cómo te sientes cuando alguien no responde a una consulta?