¿Estás dejando que la gente descontenta gane?

“Incluso en un mundo volátil que requiere decisiones difíciles, la mejor manera de contrarrestar el mal humor es a través de un propósito inspirador y energizante” –Rosabeth Moss Kanter, profesora de la Escuela de Negocios de Harvard

Cada organización los tiene. Siempre habrá gente descontenta. Algunos de ellos serán tu competencia (incluso si realmente no estás compitiendo con ellos). Algunos de ellos serán sus clientes o feligreses. Algunos de ellos estarán en tu equipo… aunque nunca deberías pagarle a la gente para que esté descontenta. Algunos de ellos serán personas que simplemente disfrutan estar de mal humor. Independientemente de su situación, eventualmente surgirán personas descontentas.

Rosabeth Moss Kanter es una de mis escritoras favoritas sobre temas de liderazgo y administración. Recientemente escribió un artículo llamado “9 pros y contras para tratar con los descontentos” abordando este tema. Ofrece algunos consejos para lidiar con las personas malhumoradas que se infiltran en su vida.

Lo irónico es que, a veces, los líderes disfrutan subconscientemente de entrar en la refriega cuando se trata de personas descontentas. Estas personas saben cómo aprovecharse del orgullo y el ego de los líderes. Los líderes quieren tener la razón. Si los descontentos pueden poner a los líderes a la defensiva, mantendrán a los líderes ocupados y menos enfocados en el panorama general. Cuando eso sucede, la gente malhumorada ha ganado.