Cómo las iglesias pueden y deben aceptar el cambio

Hace varios meses noté un problema obvio con la forma en que se estaba impartiendo cierto aspecto del ministerio en una iglesia local.  Cuando llevé mis pensamientos a las personas apropiadas, fui dejado de lado y marginado. Esto creó una sensación de apatía en mí.  Pensé: «¿De qué sirve?». Esta gente nunca lo entenderá”. Esta iglesia perdió mi pasión y energía.

En un artículo del 26 de julio en FastCompany.com, David Gardner habló sobre cómo Dell se ha reinventado a sí misma.  Tiene mucho que ver con escuchar y comprender a sus clientes.

Los siguientes son los problemas que experimentaba Dell con mi aplicación para entornos de iglesia:

• El soporte técnico era socavando las relaciones con algunos clientes.  Líderes de la iglesia, ¿ofrecen un ministerio con excelencia?
• Dell tardó en responder a las inquietudes de los clientes.  Líderes de la iglesia, ¿escuchan a sus asistentes y se preocupan honestamente por sus preocupaciones? a pesar de que Dell recordaba constantemente a las personas que estaban comprometidas con la construcción de una empresa de clase mundial.  Líderes de la iglesia, ¿le dicen a la gente que las personas perdidas le importan a Dios pero no lo muestran? ¿Les dices que la excelencia le importa a Dios e inspira a las personas mientras entrega un ministerio sub par ?  ¿Cómo cree que se sienten sus asistentes cuando escuchan esas palabras?

Dell tenía serios problemas, pero el CEO Michael Dell es un gran líder y se tomó la misma seriedad para encontrar soluciones.  Esto es lo que ha hecho Dell como organización.  Las aplicaciones para los entornos de la iglesia son obvias.

• Dell creó un Panel de asesoramiento al cliente (DellCAP) para obtener información de los clientes.
• Dell creó el Centro de comando de escucha de redes sociales de Dell para entender cómo usar las redes sociales para comprender las experiencias de los clientes.
• Dell creó un nuevo equipo llamado Social Outreach Services (SOS) para satisfacer la demanda de los países de habla no inglesa.
• Dell permitió a sus clientes comerciales compartir sus historias de éxito.  Lo que es interesante es lo discreto que fue Dell en los testimonios.  El énfasis estaba en los negocios y la promoción de su plataforma en lugar de Dell’s.
• Dell se centró en los resultados.  Cuando se les preguntó cómo solucionó Dell el problema, los clientes no sabían ni les importaba.  Todo lo que sabían es que eran felices.
• Dell creó experiencias elegantes.  Los clientes no solo querían una computadora portátil que funcionara bien.  Querían uno que fuera único y distintivo.
• El liderazgo sénior estaba comprometido con el cambio.  El propio Michael Dell asistió a algunas de las reuniones de DellCap.  Esto es muy inusual para un hombre de su estatura.
• La alta dirección estaba muy bien informada hasta en los más mínimos detalles.  Michael mostró personalmente un profundo conocimiento de la tecnología y las ofertas de Dell.
• El liderazgo sénior es apasionado.  Michael está tan entusiasmado con la organización como lo estaba en sus primeros días como empresario. qué deben comprar.
• Enseñe a aquellos con conocimientos limitados cómo comprar una computadora que satisfaga sus necesidades.

Finalmente, Gardner señaló: “Las empresas pueden&rsquo ;tener éxito sin escuchar atentamente los problemas de los clientes, localizando rápidamente los problemas y proporcionando un estado correctivo.”  Tampoco las iglesias.

Pastores y líderes de la iglesia, una pregunta – ¿Estás comprometido con el cambio?  esto …