Muerte por mil cortes de papel

El año pasado, pude leer Delivering Happiness del CEO de Zappos, Tony Hsieh. Si no está familiarizado con la historia de Zappos o Hsieh, continúe y tome el libro. Sus conocimientos lo beneficiarán a usted y a cualquier equipo del que forme parte.

Uno de los comentarios de Hsieh que realmente me llamó la atención se produjo durante una sección en la que hablaba sobre un fenómeno que creo que ocurre en innumerables organizaciones. . Una empresa estaba luchando, pero no por una gran cosa. Fue un montón de pequeños problemas en toda la organización. Pero todos ellos combinados estaban obstaculizando gravemente su producción y crecimiento. Hsieh lo describió como «muerte por mil cortes de papel«.

Me gusta esa imagen. Suena cierto. Desde mi experiencia, no son las cosas importantes las que paralizan una empresa o una iglesia. Es la suma total de todos los pequeños problemas. Son todos los pequeños cortes de papel.

Después de todo, si el problema es grande, es obvio. No se puede ignorar, y es algo cuya solución suele ser sencilla. Si uno de los miembros de tu equipo es horrible, lo despides. Si tiene una gran escasez de personal, contrata personal nuevo.

Los recortes de papel, sin embargo, son engañosos. No son grandes. Parecen no amenazantes, y por sí mismos, podrían serlo.

En ocasiones, los correos electrónicos o los mensajes de voz no se devuelven.
Las reuniones tienden a comenzar 10 minutos tarde.
Se incumple uno o dos plazos.

Ninguno de estos problemas es sísmico en proporción. Pero combinados entre sí, pueden ser letales. A su productividad. Tu eficacia. Y tu reputación. Poco o nada, tienes que lidiar con ellos.

No estoy sugiriendo que te asustes y te obsesiones con cada pequeño fracaso o paso en falso en tu organización. A veces, la gente simplemente la caga. A veces, sus sistemas tendrán contratiempos. Pero una vez que vea estos pequeños cortes de papel que aparecen constantemente, no puede dudar en actuar. Como líder o miembro del equipo, usted es responsable no solo de evitar colapsos masivos, sino también de eliminar los cortes de papel que eventualmente lo matarán.

Algunas personas pueden pensar que usted es exagerando No los escuches.
Suelen ser uno de los cortes de papel.