5 Consejos para el líder cuando surge un conflicto en un equipo

Como líder, una de sus funciones principales es desarrollar y mantener la salud del equipo. ¿Qué haces cuando los miembros del equipo no se llevan bien entre sí?  ¿Cómo debes manejar los conflictos en un equipo?

Escribí anteriormente “10 consejos para manejar conflictos“, que es dirigido principalmente a los miembros del equipo que trabajan juntos individualmente para abordar el conflicto. ¿Qué sucede cuando el conflicto se intensifica hasta el punto en que se necesita el aporte de un líder?

Aquí hay 5 sugerencias:

No ignore – El conflicto nunca desaparece por sí solo. El conflicto es un aspecto necesario de un equipo saludable, por lo que evitarlo evita que el equipo descubra las mejores respuestas a los problemas y permite que permanezca una tensión poco saludable. Me gusta generar conflicto algo de tiempo para resolverse entre los miembros del equipo, pero no lo suficiente como para interrumpir el progreso del equipo o poner en peligro la salud del equipo. Cuando el equipo comienza a elegir los puntos de vista de los miembros del equipo sobre un problema y el conflicto comienza a ser disruptivo, sé que es hora de que lo aborde como líder.

Proteja la visión – La visión de la organización o el equipo debe ser el terreno común para todos los miembros del equipo y es mi papel como líder protegerla. En tiempos de conflicto, quiero asegurarme de que todos sigan comprometidos con esa visión. Me doy cuenta de que algunos conflictos se desarrollan naturalmente, solo por las diferentes metas, objetivos y personalidades. El líder debe equilibrar los objetivos generales. (Lea ESTA PUBLICACIÓN para obtener más información sobre ese tema). Si el conflicto implica un apoyo a la visión o es perjudicial para lograr la visión, entonces abordarlo se vuelve más serio. Si la visión se apoya plenamente, entonces el conflicto se puede abordar entre las personas involucradas.

Háblelo – Una vez que es obvio que el problema no se resuelve, por difícil que sea, me gusta reunir a las personas en conflicto para discutir el asunto del conflicto. Asegúrese de que el conflicto esté claramente identificado. A menudo hubo malentendidos simples que necesitan claridad o puntos de vista que un miembro del equipo siente la necesidad de expresar. En este punto, no cometa el error de ser demasiado amable como líder. (Lea ESTA PUBLICACIÓN sobre ese tema). Nuevamente, los equipos y las relaciones saludables implican un conflicto saludable y cuando no se resuelve o aborda, sigue siendo un obstáculo para la salud futura del equipo. Para este paso, me gusta que todas las partes estén en la misma sala cuando se discute el conflicto. Abordar un problema por separado abre la puerta a malentendidos y a elegir bandos, y muchas veces la discusión aporta comunicación al problema que ayuda a resolver el conflicto.

Establecer respeto mutuo – A veces, los miembros del equipo tienen que estar de acuerdo en estar en desacuerdo si no es un desacuerdo a nivel de visión. El líder, a veces, puede tener que servir como un tercero mediador y debe permanecer neutral en cuestiones de conflicto para mantener la salud de la organización y mantener la organización en el camino hacia el logro de su visión. Para mí, la conclusión es que los miembros del equipo en conflicto deben estar dispuestos a respetarse mutuamente y continuar trabajando juntos, incluso si no hay un acuerdo completo sobre un tema. Hágase la pregunta: «¿Podemos avanzar sin esto?» afectando al equipo?

Seguir adelante – Una vez que se ha abordado el problema, la visión es segura y se establece el respeto mutuo entre los miembros del equipo, el líder debe asegurarse de que el equipo avance desde el conflicto. Hay momentos, especialmente en roles de liderazgo clave, donde las personas no pueden superar un problema y continuar trabajando juntos, pero la mayoría de las veces el conflicto puede mejorar al equipo, ya que los miembros del equipo aprenden a trabajar juntos hacia una visión común a pesar de de desacuerdos.

Líder, ¿qué agregaría a mi lista? ¿Cómo maneja los conflictos en su equipo?

¿Has visto momentos en los que el conflicto produjo resultados saludables? ¿Has visto cómo el conflicto destruye un equipo? Comparte tus experiencias.