5 Claves para una experiencia de huésped inolvidable

Cada líder de la iglesia debe hacer un viaje a Disney Land/World como gasto comercial. Las ideas sobre cómo crear una gran experiencia dan como resultado un retorno tan significativo del ministerio que los costos están más que justificados.

Disney tiene todo acerca de la experiencia bajo llave. Piensan en todo, incluso en las cosas que probablemente no pensarías pero que apreciarías al descubrirlas. ¡Las lecciones para las iglesias son simplemente enormes y no requieren los presupuestos de Disney para lograrlas!

1. CÓMO LO ENCUENTRAN

El boca a boca y la Web son los dos métodos principales que las personas usarán para investigar algo que les interese. Les preguntarán a sus amigos si lo han experimentado. , y buscarán en línea en el sitio web para determinar si les parece una buena opción.

Nada habla sobre el éxito como una persona o una familia felices hablando de sus grandes experiencias, por lo que Disney ha tomado en cuenta a los usuarios. envió películas caseras (desde los años 60 hasta la actualidad) y creó historias cortas que muestran la experiencia (alegría, felicidad, satisfacción, emoción, disfrute, etc.). No tienen que decirnos que va a ser genial – sus clientes satisfechos ya lo hicieron.

Las iglesias también se benefician (o sufren) del boca a boca y de su sitio web. Capturar historias breves y convincentes de alegría, felicidad, satisfacción, emoción, disfrute y cambio de vida de una variedad de personas en el rango demográfico de la iglesia ayuda a las personas a decidir si quieren dar el siguiente paso.

2. LLEGADAS INCREÍBLES

Una vez que llegamos al aeropuerto, Disney Magical Express hizo que disfrutar del viaje a DisneyWorld fuera muy fácil. Treinta minutos en el autobús pasaron rápidamente con un video que muestra más videos de experiencias y cosas que podemos esperar. Si conduce a Disneyland, la gran señalización y la navegación fácil de entender y un pequeño ejército de personas en el estacionamiento con chalecos brillantes le permiten saber fácilmente dónde estacionar y, una vez allí, cómo llegar a donde Necesito ir a continuación.

Esta experiencia (menos el servicio de transporte) se puede aplicar en una escala más pequeña en casi cualquier iglesia con una cantidad de voluntarios sonrientes vestidos con chalecos brillantes que facilitan saber dónde estacionar. De hecho, he estado en varias iglesias donde los letreros alertan a los visitantes primerizos para que enciendan sus luces de emergencia para que sean fácilmente identificados y se les dé prioridad en el estacionamiento al frente para los visitantes primerizos. De manera similar, hay iglesias que se enfocan en su demografía con estacionamiento cerca del edificio para niños para padres de niños pequeños, y algunas iglesias van tan lejos como para crear estacionamiento para padres solteros y un voluntario sonriente para ayudarlos con un paraguas en días lluviosos para que no se mojen mientras desabrochan a sus pequeños del asiento trasero.

3. SIN CEBO Y CAMBIO

Cuando Disney dice que es una “Experiencia Mágica” entregan Desde su personal (llamado «Miembros del elenco») con sonrisas EN TODAS PARTES, hasta señalización/señalización bien pensada para encontrar el camino y contenido promocional, siempre establecen una expectativa y luego la cumplen. Cuando no lo hacen (mis maletas no aparecieron ’mágicamente’ en mi habitación después del viaje en autobús, una promesa que habían hecho), lo arreglan y hacen todo lo posible para disculparse y ayudarlo a volver a una gran experiencia. La atención al detalle es la norma, desde instalaciones impecablemente limpias hasta lavabos pequeños y cortos en el baño para que los niños pequeños se laven, con un énfasis obvio en el servicio al cliente – Disney está fumando’ lo que’venden’.

Con demasiada frecuencia, el sitio web de una iglesia promete “vanguardia” o “contemporáneo” o “relevante” una cosa u otra, solo para terminar ofreciendo lo que la mayoría de las otras iglesias están ofreciendo: servicios/experiencias bastante buenos, pero ni siquiera cerca de lo que prometieron. Es fácil usar adjetivos divertidos y fotografías de archivo de actores pasándoselo genial, pero es una desconexión cuando me presento a un evento, actividad o servicio y no me siento abrumado.

Don’ No confunda lo que estoy diciendo. No todo tiene que ser mejor precio en la iglesia; simplemente tiene que ser máximo esfuerzo.

4. NO SOLO LAS PRIMERAS IMPRESIONES – IMPRESIONES CONSISTENTES

Cada día en Disney, recibo más de lo mismo – y eso es algo muy bueno. Agradezco que no solo muestren las primeras impresiones; Todos los días, sus Miembros del Elenco me saludan, me ofrecen ayuda, sonríen y me dan la bienvenida. Este tipo de amabilidad no sucede simplemente porque usaron Strengths Finder 2.0 para trabajar con las personas más felices; esta es una cultura de hacerlo sobre la experiencia. Cuando se refuerza la intencionalidad, la gente estará a la altura de las circunstancias. Sí, sé que son personal remunerado y no voluntarios, pero todos los demás lugares seculares también pagan personal y no obtienen este tipo de resultados. ¿Ves la diferencia? Que paguen al personal es cierto pero irrelevante. Simplemente se espera que para trabajar en Disney, te centres en hacer que todo sea «mágico» (e incluso dicen al final de las llamadas telefónicas: «¡Que tengas un día mágico!»).

Voluntarios que están orientados al público (estacionamiento, saludadores, hospitalidad, niños, trabajadores, ujieres , etc.) necesitan líderes que refuercen creando grandes experiencias. Al igual que Disney, establecer la expectativa junto con el ejemplo es muy útil. Además, diría que nuestros voluntarios encontrarían más alegría en ser alegres y serviciales que pararse en una puerta y decir “Buenos días” o “Hola.”

Haga que su voluntario supere las expectativas con saludos como: “¡Que tenga un día fantástico!” “Somos muy bendecidos de ¡Nos vemos hoy! “¿Cómo puedo servirle?” o incluso “¡Avíseme si puedo ayudar a registrar a sus hijos!”

5. TENGA UN CORAZÓN

Finalmente, si compartimos el corazón de nuestra iglesia y recordamos constantemente a nuestros voluntarios y personal que esta puede ser la ÚNICA oportunidad de conocer a alguien en necesidad o ayudarlo cuando nervioso por asistir por primera vez, el papel cambia repentinamente de un “trabajo” a una alegría. Recomiendo usar los Buscadores de Fortalezas y las evaluaciones de dones espirituales para ayudar a las personas a integrarse en roles en los que se sientan más cómodos, pero cuando juntamos equipos de personas y nos animamos unos a otros, la experiencia se vuelve más consistente y, muy probablemente, mucho mejor. de lo que anticipan nuestros asistentes.

ESTO PUEDE SER DIFÍCIL DE HACER…

¿Cómo crea su iglesia grandes experiencias para todos sus servicios, actividades y eventos? ¿Qué agregarías o cambiarías de lo que he descrito sobre Disney? ¿Cuáles son las oportunidades? ¿Cuáles son los retos? He esbozado mis experiencias y las he compartido; ahora es tu turno. Comente a continuación o enlace a su blog donde haya explorado esto de otras maneras.   esto …