Cómo aumentar el promedio de bateo de resolución de problemas
La resolución de problemas está en el «ADN» del liderazgo efectivo.
Entonces, ¿cómo es que a veces simplemente no funciona? ¿Por qué algunos intentos de resolución de problemas se sienten como si estuvieras golpeando tu cabeza contra una pared de ladrillos? ¿Por qué algunas de las iniciativas de resolución de problemas mejor intencionadas fracasan?
A veces se debe a que, desde el principio, no ha evaluado adecuadamente el problema que está a punto de abordar. Los líderes más efectivos que conozco tienen un promedio de aciertos mucho más alto en la resolución de problemas porque comienzan procesando el problema a través de estas tres preguntas aclaratorias:
1. ¿Es este un problema que debe resolverse o una tensión que debe manejarse?
Antes de decidir abordar cualquier crisis que haya caído sobre su escritorio, primero discierna si realmente puede resolverla. Podría ser una tensión que debe manejarse.
En la Cumbre de Liderazgo Global 2010, Andy Stanley reveló esta distinción vital. Como señaló Stanley, no todas las situaciones difíciles que aterrizan en su escritorio son un problema que alguna vez podrá resolver. Algunas de estas situaciones son tensiones que debes aprender a manejar.
2. ¿Es este mi problema?
Una vez que haya determinado que la última crisis es realmente un problema y no una tensión que debe manejarse, averigüe si realmente es su problema.
En la Cumbre de Liderazgo Global de 2004, Bill Hybels entrevistó al presidente de la USC, Steven Sample, y le preguntó cómo responde cuando se le presenta un problema.
“Lo primero que hago”, Sample respondió, “¡es averiguar si este es realmente mi problema!”
Puede que estés abordando un problema que realmente no te pertenece.
3. ¿Qué tan grande es este problema?
Como describí en una publicación anterior, uno de los primeros trabajos del liderazgo es determinar la escala apropiada del problema que acaba de surgir. “¿Es esto un gran problema? ¿Un pequeño trato? ¿En algún punto intermedio?”
Siempre averigüe cuál es realmente la escala y el alcance de este problema. Y ponga la energía y los recursos apropiados para lograrlo.
Este es el punto. Hoy, y todos los días, los problemas aterrizarán en tu plato. El efecto acumulativo puede ser abrumador.
Pero si aplica este proceso de aclaración de tres preguntas, se sorprenderá de lo mucho más efectivos que pueden ser sus esfuerzos para resolver problemas.
Este artículo apareció originalmente aquí.