Por Marissa Postell 

Parece que la comunicación debería ser algo bastante simple y directo. La mayoría de nosotros comenzamos a hablar cuando teníamos alrededor de un año y desde entonces hemos seguido desarrollando nuestras habilidades para pensar, hablar y comunicarnos. Cuando lleguemos a la edad adulta, deberíamos ser profesionales en comunicación, ¿verdad?

No necesariamente.

La comunicación es un desafío, y los pastores no están exentos de este desafío. Andy Dukes, director de comunicaciones de Redeemer Church en Hendersonville, Tennessee, dice que los equipos de comunicaciones son un gran activo para las iglesias, tanto pequeñas como grandes, y ayudan a compartir la carga del pastor de comunicarse bien con toda la iglesia. Ese equipo puede estar formado por personas de tiempo completo, medio tiempo o voluntarias.

Los equipos de comunicación son un gran activo para las iglesias, tanto pequeñas como grandes, y ayudan a compartir la carga del pastor de comunicarse bien con toda la iglesia. Haga clic para tuitear

Dukes comenzó a dirigir las comunicaciones en la iglesia a tiempo parcial cuando se plantó, y continúa haciéndolo más de 10 años después. Y ha aprendido algunas cosas en el camino que pueden ayudar a los pastores y a los equipos de comunicaciones de la iglesia a navegar juntos en el ministerio.

Lifeway Research: ¿De qué es responsable en su función de medio tiempo como director de comunicaciones en su iglesia?

Andy Dukes: Aunque solo sirvo unas pocas horas, soy responsable de nuestra marca general y posicionamiento de marca, desarrollo y administración de sitios web, marketing por correo electrónico y flujos de trabajo de comunicación, podcast de sermones producción y visuales para nuestro campus principal (ya sea señalización o visuales digitales durante los servicios). Aunque soy responsable de estos cubos de trabajo, estoy agradecido de apoyarme en otros miembros del personal y voluntarios para sacar todo adelante. Ciertamente no podría hacerlo sin ellos.

LR: ¿Cómo han permanecido iguales las necesidades de comunicación de la iglesia y cómo han evolucionado a medida que la iglesia ha crecido?

AD: Si bien la mayoría de nuestras necesidades no han cambiado en cuanto al alcance, la profundidad y la calidad de lo que hacemos ha aumentado. Como hemos visto a nuestra iglesia crecer constantemente a lo largo de los años, queremos mantener los diversos canales de comunicación y los niveles de calidad, mientras buscamos lugares en los que podamos avanzar hacia soluciones más escalables.

LR: ¿Cuáles fueron ¿Algunas herramientas de tecnología de comunicaciones que encontró útiles en los primeros días de la iglesia?

AD: En los primeros días de nuestra iglesia, nuestro proveedor de sitio web, Church Plant Media, fue fundamental para ayudarnos ponte en marcha. Proporcionaron un excelente sitio web con una plantilla que satisfizo nuestras necesidades pero que no requería un desarrollo práctico. Ayudó a dar forma a cómo administraríamos nuestros podcasts de sermones para que los asistentes habituales, los miembros y los visitantes pudieran conectarse con nuestro contenido principal durante toda la semana. Tuvimos que sacrificar nuestras solicitudes «personalizadas» y la capacidad de cambiar ciertos componentes de nuestro sitio web a cambio de un sitio bien mantenido y respaldado que no requería atención constante. También nos dimos cuenta rápidamente de que necesitábamos un software que nos ayudara a realizar un seguimiento de todas las personas y actividades en nuestra iglesia. Inicialmente aterrizamos en Church Community Builder.

LR: ¿Cómo se ha mantenido al día con las necesidades cambiantes de comunicación de la iglesia a medida que la iglesia ha crecido?

AD: A medida que nuestra congregación crecía, ya no podíamos simplemente hacer un anuncio importante desde el escenario y esperar que todos comprendieran y recordaran lo que se comunicó. Podríamos salirnos con la nuestra como una pequeña congregación de 50-100 personas. En ese momento, aparte de nuestros servicios de los domingos por la mañana, el ministerio de niños era el ministerio principal en el que nos enfocamos, asegurándonos de tener procedimientos claros y un calendario de eventos para esta área crítica del ministerio. Pero a medida que crecimos, tuvimos que volvernos más estratégicos no solo con lo que compartimos, sino también con la forma en que lo compartimos.

A medida que tu iglesia crece, debes volverte más estratégico no solo con lo que compartes, sino también con la forma en que lo compartes. eso, dice @adukes. Haga clic para twittear

No podíamos esperar hasta el último minuto para compartir información y comunicarnos con nuestra gente. Tuvimos que desarrollar un enfoque estratégico multicanal que reconociera que se llegaría a diferentes personas de diferentes maneras. Esto requería un cambio mental. Pero con un personal limitado y una iglesia relativamente pequeña, no podíamos permitirnos invertir mucho en ella. Así que la tensión y el desafío de querer mejorar en la comunicación (como un esfuerzo para conectar a nuestra gente entre sí y con nuestra iglesia) pero no tener a alguien dedicado a este esfuerzo a tiempo completo permaneció.

LR: ¿Hay alguna tecnología de comunicación diferente? herramientas que son útiles para usted para donde está la iglesia ahora?

AD: El más grande que se destaca es la comunicación por correo electrónico y SMS. Con el aumento de la cantidad de personas en la iglesia y el deseo de enviar mensajes personalizados a los grupos correctos de personas, sabía que necesitábamos una solución más automatizada que también estuviera profundamente integrada con nuestro Sistema de administración de la iglesia (ChMS), y para nosotros , MailChimp subió rápidamente a la cima.

En 2015, comenzamos a usar MailChimp como nuestra plataforma de marketing por correo electrónico y la hemos estado usando desde entonces. Esto, junto con un cambio en nuestro ChMS (ahora Centro de planificación) y la incorporación de Clearstream en 2020, nos permitió conectar fácilmente nuestra base de datos y listas de correo electrónico o listas de SMS. Estas herramientas se mantienen automáticamente al día con las personas de nuestra iglesia a medida que avanzan en nuestro flujo de trabajo de asimilación. Siempre tenemos segmentos de personas actualizados para que podamos entregar rápidamente cualquier mensaje a cualquier usuario según los criterios que necesitamos, y enviar correos electrónicos hermosos, profesionales y limpios a nuestra gente. Creemos que eso es importante.

LR: ¿Cuáles son las necesidades de comunicación que enfrentan la mayoría de las iglesias, independientemente de las diferencias de tamaño o ubicación?

AD: Las principales necesidades de comunicación tenemos (y otras iglesias también enfrentan) giran en torno a las primeras impresiones y la conexión continua con nuestra iglesia. Esto juega con la mayor visibilidad en el ámbito digital. Nuestro sitio web y los canales sociales juegan un papel fundamental para ayudar a las personas a conectarse con lo que Dios está haciendo en nuestra iglesia.

Queremos que nuestra gente se sienta inspirada e informada con precisión cuando reciba nuestras comunicaciones. — @adukes Haga clic para twittear

Queremos que nuestra gente se sienta inspirada e informada con precisión cuando reciba nuestras comunicaciones. Ese principio es el mismo independientemente del tamaño o la ubicación de cualquier congregación dada. Obviamente, la implementación diaria de esa estrategia será diferente para cada iglesia, pero al final del día, ese debe ser el objetivo de cualquier equipo de comunicaciones en cualquier iglesia.

LR: ¿Por qué es importante que los pastores tengan un equipo de comunicaciones (ya sea pagado o voluntario)?

AD: Como equipo de comunicaciones, es parte de su función ayudar a quienes se conectan con su iglesia entiende no solo lo que cree y por qué lo cree, sino también las implicaciones prácticas de esas creencias y cómo los creyentes se conectan para construir una comunidad en torno a esas creencias. Entonces, en todo, desde garantizar que sus sermones sean accesibles hasta ayudar a las personas a comprender cómo conectarse con su iglesia fuera del domingo, creo que las iglesias necesitan un equipo de comunicaciones para ayudar a los pastores a pensar en diversas estrategias para presentar un mensaje conciso, claro y consistente.

LR: ¿Tiene algún consejo sobre cómo los pastores y los equipos de comunicaciones pueden apoyarse unos a otros en el ministerio?

AD: Es fundamental establecer expectativas desde el comienzo. Cada pastor está equipado y cableado de manera diferente. Algunos quieren participar de manera práctica en las comunicaciones de sus iglesias. A otros les gustaría nada más que alguien entre y se haga cargo de ese trabajo para ellos, entendiendo que hay alineación con respecto a los pilares de la comunicación (como el lenguaje y las palabras utilizadas, las perspectivas teológicas, etc.).

Entonces, mientras se forma un equipo de comunicación, es fundamental ponerse en sintonía con su pastor en relación con lo que abarca el dominio de la comunicación y cómo se logrará este trabajo. También es bueno marcar un ritmo para conectar y evaluar el trabajo. Las herramientas, las estrategias y los enfoques pueden cambiar rápidamente, y es necesario que haya alguien con experiencia en esta actividad para determinar cuándo es apropiado cambiar su estrategia en medio de la constante avalancha de distracciones, mensajes e información.