Esta es una crisis global muy real. No es el primero en la historia del mundo y no será el último. Vamos a salir de esto. ¿Será difícil? Sí, ya lo es. ¿Serán las cosas diferentes? ¡Es probable que sí! ¿Superaremos esto? ¡Eventualmente!
Es importante recordar que, si bien toda crisis importante crea problemas inesperados, también crea oportunidades sin precedentes. Entonces, si bien tenemos más y diferentes problemas hoy que hace un mes, hay más y diferentes oportunidades que las que teníamos hace un mes.
¿Qué tipo de oportunidades podría presentar una crisis global?
Hay tres tipos diferentes de oportunidades que deberíamos buscar:
- Práctica: ahora tiene una excusa para hacer algunos cambios deberías haber hecho antes
- Financiero: aquellos que pueden ver las necesidades y responder rápidamente pueden crear valor, construir negocios y desarrollar ministerios
- Misional – la gente está más abierta espiritualmente que hace un mes; es una oportunidad para hablar en sus vidas
Ahora que sabemos cómo buscar las oportunidades, debemos definir claramente los problemas que enfrentamos. Algunos líderes simplemente comienzan a sumergirse sin definir claramente el problema, pero es importante dar un paso atrás para ser proactivos en lugar de reactivos.
Vemos al menos cuatro problemas diferentes con COVID-19 . Estos son diferentes para todos nosotros según el país, el estado o la industria en la que nos encontremos, pero hay algunas similitudes. El virus en sí es el primer problema: no queremos que la gente se enferme. El segundo problema es el miedo o el pánico. El impacto económico en cascada es el tercer problema y, finalmente, la percepción pública que puede no encajar con la realidad es un problema real. Asegúrese de definir claramente los problemas que usted y su equipo deben abordar.
A continuación, debemos establecer prioridades y debe quedar claro que solo hay unas pocas cosas que realmente importan. Estos cuatro niveles de eficacia pueden ser una buena guía:
Cuatro niveles de eficacia:
- ¿Qué es misión crítica?
- ¿Qué es estratégico e importante?
- ¿Qué es importante pero no esencial?
- ¿Qué es iniciado externamente?
Defina claramente sus niveles. Manténgase enfocado en las prioridades de nivel uno y nivel dos en este momento. Centrarse en actividades de misión crítica. Vas a tener la tentación de hacer muchas cosas. No. Todo el mundo va a tener ideas, buenas ideas. Concentre su energía en las prioridades más importantes.
Cree un plan en torno a estas cosas de misión crítica.
Comunicación durante una crisis global
Cuando llega el momento de comunicarse, hay tres cosas que debe hacer:
- Comunicarse con empatía
Desafortunadamente, el primer pensamiento de la mayoría de los miembros de su equipo no es sobre su negocio, su organización sin fines de lucro o su iglesia. Por naturaleza, se preguntan: “¿Cómo me afectará esto? ¿Mi familia?» Es comprensible que tengan miedo.
Querrá reconocer sus miedos y hablar con ellos. Ayúdalos a saber que entiendes lo que están sintiendo. No tenga miedo de decir lo que la gente está pensando. Haz todo lo que puedas para valorar a tus empleados. No te seguirán si no creen que lo entiendes. ¡Ayúdalos a saber que realmente te preocupas por ellos!
- Comunícate con la verdad
Di la verdad, incluso cuando la verdad es negativa, incierta o aterradora. Esto es muy importante.
Como líderes, no motivamos a través de una crisis, lideramos a través de una crisis. Este no es un momento para la motivación, este es un momento para tomar decisiones sabias y liderar a través de la crisis. Sea realista y sincero.
Entonces, dígales cuando no sepa o cuando no esté seguro. Lo único que quieres prometerles, decidas lo que decidas, las cosas cambiarán. Entonces, ajusta. Es por eso que hablas con confianza, pero no definitivamente. Está seguro de que su equipo tomará decisiones acertadas a medida que sepa más, pero hoy no sabe lo suficiente como para proyectarse hacia el futuro. No estamos haciendo promesas. Estamos seguros, tranquilos, somos líderes.
- Comuníquese con frecuencia
No puede superar -comunicar. Todos los días, las cosas están cambiando, a veces por horas. Todos los días, su equipo tendrá nuevas preguntas, inquietudes y temores. Nuestro diverso personal del campus normalmente se reúne todos juntos cuatro veces al año. Ahora nos reunimos en línea todas las semanas, a veces dos veces por semana. Nuestra iglesia normalmente adora los fines de semana, pero también agregamos un servicio en línea a mitad de semana y nuestra comunicación normalmente mensual ahora es semanal. El equipo de personal de nuestro campus está llamando a cada miembro de nuestra iglesia para preguntarles si necesitan oración o ayuda. Estamos aumentando la frecuencia de la comunicación.
Con cada comunicación, explique «por qué» con la mayor frecuencia posible. ¡La gente estará de acuerdo con el qué cuando entiendan por qué! Vas a tomar muchas decisiones en función de la información que tienes, pero es posible que tu equipo no tenga toda esa información. Por eso es necesario tener claro el por qué antes que el qué.
Por último, algunos consejos prácticos:
- Recortar los gastos innecesarios. El efectivo es el rey durante una crisis. No tenemos idea de cuánto durará esto o qué tan malo será. El efectivo para su negocio es como el oxígeno para su cuerpo. Si su equipo va a necesitar hacer sacrificios, vaya primero y sacrifique más. Si todos aceptan un recorte salarial del 10 por ciento, usted toma el 20 por ciento.
- Puede parecer obvio: ¡cuídese! Como muchos de ustedes, ¡no he tenido un verdadero día libre en semanas! Así que he programado tiempo para descansar y recuperarme. ¡Duerme, desconecta, camina, ríe, mira a tus hijos! Póngase su propia máscara de oxígeno y luego póngasela a los demás.