¿Crisis del Ministerio? 6 consejos para el control de daños

Ocasionalmente, me encuentro con una situación que requiere una intervención de crisis de relaciones públicas de la iglesia o el ministerio. Afortunadamente, estas situaciones son pocas y distantes entre sí. Ya sabes cómo sucede; alguien dice algo improvisado que es inapropiado, sin darse cuenta de que las cámaras y las grabadoras están grabando (recuerde, siempre están encendidas). Vaya.

Duele cuando sucede. Perjudica a quienes han sido ofendidos por las declaraciones, así como a la persona infractora y la organización a la que representa. Pero hay algunas cosas que pueden ayudar a minimizar los daños que sienten todos los involucrados.

Si bien estas circunstancias son estresantes y hacen que “el cielo se esté cayendo” sensación, en realidad se les puede dar la vuelta para producir una tracción mediática positiva. Para aclarar, no me suscribo a la filosofía que dice: «No existe la mala prensa».

Existe la mala prensa, y la mala prensa es, bueno— mal.

Pero también hay variados niveles de mal. En el extremo inferior del espectro, lo negativo puede ser un trampolín para un momento de enseñanza que puede ganarte el cariño de las personas que están en contacto con tu ministerio. En el extremo severo del espectro, lo negativo puede conducir a su desaparición definitiva. Pero hay maneras de evitar el peor de los casos.

Aquí hay algunos pasos prácticos para ayudar a minimizar los daños y ayudar a convertir una pesadilla de relaciones públicas en algo benigno, si no positivo.

Detenga de inmediato todo lo demás que esté haciendo y hágalo de frente. El tiempo puede ser su amigo o enemigo durante una crisis de relaciones públicas, dependiendo de qué tan rápido responda. Según mi experiencia, cuanto antes intentes dominar a la bestia, mayores serán tus posibilidades de matarla. No dude en lanzarse a un plan de ataque en toda regla y utilizar todos sus recursos para hacer frente a la situación. La bestia tiene garras, colmillos y piernas, y crecerán si las dejas.

Discúlpate con sinceridad, a fondo y con claridad. No hay sustituto para una bien hecha. , reflexiva y sincera disculpa. ¡Si eres culpable, dilo! Déjales sentir que realmente lamentas tu insensibilidad y el daño que has causado (suponiendo que realmente lo estés). Consulte con asociados cercanos para obtener su ayuda en esto. Comenzarás a disipar el problema si perciben que eres sincero. Si no, simplemente está echando gasolina al fuego (y dañando aún más su marca).

Discúlpese por escrito y verbalmente. Proporcione numerosas formas para que las personas se expongan a su disculpas y darme cuenta de que te estás tomando esta crisis en serio. Si escribe un excelente comunicado de prensa pero solo lo publica en el sitio web de su iglesia o ministerio, entonces está aumentando sus riesgos. Trabaje diligente, estratégica y agresivamente para hacer circular el comunicado y hacer correr la voz de que se ha disculpado. (La mala prensa se propaga como un reguero de pólvora, por lo que su disculpa debería seguir su ejemplo).

Explique lo que está pasando a los miembros de su organización. Es importante dar muchos detalles a su equipo para asegurarse de que todos estén en la misma página. Estas son las personas que atienden las llamadas entrantes y merecen conocer la historia completa. También se les debe informar sobre cómo manejar las consultas entrantes. Designe un portavoz específico y canalice todo hacia él. Cuanto antes establezca el protocolo, mejor.

Trate de descubrir la fuente principal de la historia negativa. A menudo, los medios de comunicación simplemente recogen sus noticias de otros medios, sin generar contenido de la fuente original. Es útil rastrear los artículos hacia atrás para determinar de dónde saca cada uno su historia. Por lo general, es un medio de noticias grande y de buena reputación o un servicio de noticias. Cuanto más rápido encuentre la fuente y comience a trabajar con ellos para resolver, más rápido podrá darse cuenta de la resolución. Mantenga una actitud profesional y semejante a la de Cristo, y se sorprenderá de cuánto le ayudarán. Sé humilde y no hagas exigencias. Estas son personas reales, también, y es poco probable que respondan bien si adoptas una actitud.

Persigue todas las historias negativas y comparte las disculpas con ellos. Esto podría llevar semanas. , meses o incluso años, pero solo a ti te importará lo suficiente como para hacerlo. Realice búsquedas diarias en Google para ver quién sigue hablando de la infracción y quién está cubriendo la disculpa. Expresar agradecimiento a quienes están cubriendo la disculpa. Para aquellos que no lo son, no solo debe informarles sobre la disculpa (indicándoles la versión escrita), sino pedirles directamente que publiquen la disculpa y exponerla a su audiencia. Cualquier periodista o reportero de renombre debería estar feliz de hacerlo. Si no están dispuestos, no dude en presentar su solicitud dentro de su organización y regañarlos si es necesario. Eventualmente, alguien le prestará atención y responderá.

Si bien estas sugerencias no pretenden cubrir todos los escenarios imaginables, esperamos que ofrezcan algunos elementos útiles para que comience en la dirección correcta.

Sé que esta situación puede ser emocionalmente agotadora y caótica. Pero haz tu mejor esfuerzo para dejar atrás, pensar y maniobrar mejor a aquellos que están difundiendo la negatividad. Podría ayudarlo a convertir esto en una experiencia positiva.

Agradecemos cualquier comentario al respecto. Además, estoy pensando en escribir algunas publicaciones más sobre el manejo de las crisis de relaciones públicas. ¿Estaría dispuesto a compartir sus propias experiencias de relaciones públicas, o hay un tema de crisis de relaciones públicas que cree que debería cubrir?   esto …