Cuando los líderes reaccionan emocionalmente: una entrevista con el director ejecutivo de Home Depot, Frank Blake

Recientemente leí una entrevista entre SmartMoney y Frank Blake, director ejecutivo de Home Depot. A Blake se le atribuye la remodelación de la cadena de mejoras para el hogar de 2200 tiendas durante un mercado inmobiliario difícil. La entrevista le preguntó a Blake qué buscaba durante sus frecuentes paseos por las tiendas. Él respondió:

“Rara vez hago un comentario específico relacionado con la tienda.  No quiero que sea algo que acabe con mi carrera cuando entro a una tienda y es malo.  No estoy tan interesado en la tienda individual como en lo que la tienda individual pueda decir sobre temas más importantes”

En lugar de centrarse en problemas individuales, Blake se concentra en el panorama general problemas.

Esta es una estrategia muy sabia para que los pastores y otros líderes de la iglesia la recuerden. Es fácil reaccionar emocionalmente ante un problema en lugar de preguntar: «¿Cómo está roto nuestro sistema y qué se necesita arreglar?». En mi experiencia, el noventa por ciento del tiempo el problema es un problema de sistemas en lugar de un problema de personas. En cualquier caso, reaccionar emocionalmente rara vez ayuda.

Piénselo de esta manera. Se nos aconseja que nunca castiguemos a nuestros hijos cuando estamos enojados. ¿Qué pasaría si aplicáramos este principio a nuestro liderazgo? ¿Qué pasaría si en lugar de permitir que una cultura del miedo se encone en nuestras organizaciones, usáramos los problemas como oportunidades para el entrenamiento de liderazgo y mejoras de sistemas?

Haga clic aquí para leer la entrevista en su totalidad.