El difícil arte de escuchar

“No estoy satisfecho con lo bien que ayudo cuando alguien viene a pedirme consejo.”

“Cuando la otra persona está compartiendo su problema, ¿estás pensando en cómo responder?”

“Sí.”

“Ese es su problema.”

Le expliqué al joven interno que había venido para mí que su enfoque debía estar en escuchar lo que decía la persona que hablaba. Llegar a una solución podría esperar. El primer paso debe ser escuchar para entender claramente lo que el hablante está tratando de transmitir.

Escuchar bien es más difícil de lo que parece, ya sea en una situación de consejería o en cualquier conversación. Es probable que pienses que eres mejor en eso de lo que realmente eres. Pero si puede dominar su arte, se convierte en su herramienta más efectiva para resolver problemas, cambiar actitudes y motivar a otros.

¿Qué hace que escuchar sea un arte difícil? Una es la dificultad de la otra persona para comunicarse. Esto es especialmente cierto cuando una persona acude a usted preocupada por un problema. Sus pensamientos están revueltos; no cuentan toda la historia. Las personas, en una conversación, a menudo hablarán de tal manera que asuman que usted puede llenar los espacios en blanco y comprender sus comentarios implícitos. «Usted sabe lo que quiero decir.» «Tú sabes cómo es.» A veces, el problema que se discute no es el problema real. Es una excusa para hablar con usted, o es un síntoma de un problema mayor del que la persona que busca consejo no es consciente.

El otro conjunto de dificultades radica en usted. Usted, por ejemplo, puede suponer que sabe más, comprende más de lo que sabe y, como resultado, formula una respuesta antes de conocer la historia completa. Se basa en experiencias pasadas o en libros de asesoramiento y gestión para etiquetar el problema y luego proscribir las respuestas que debe dar. «He escuchado esto/tratado con esto antes». Puede ser como el interno, preocupado de no tener una respuesta y por lo tanto está tratando de resolver el asunto antes de que se presente la historia completa. Usted puede ser el tipo de persona que piensa que una forma de escuchar sirve para todos. Escuchas a tu cónyuge de la misma manera que escuchas a tu cliente o empleado, o viceversa. Una persona quiere apoyo emocional mientras le das consejos prácticos; otro quiere el consejo mientras que usted ofrece sólo simpatía. Estás fallando en escuchar el tipo de ayuda que ellos quieren.

Sí, escuchar bien es difícil, pero no es complejo. En mi próximo artículo daré consejos sencillos y prácticos para hacerlo bien, pero todo empieza por valorar la escucha. ¿Entiendes cuán poderosa es una herramienta para escuchar? ¿Entiendes para qué es una herramienta escuchar? Es fácil considerar escuchar como una herramienta para ahorrar tiempo y cumplir con su agenda. “Aquí viene Joe de nuevo con otra idea aburrida. Es más fácil dejar que dé su opinión y asentir con la cabeza, para que siga adelante”. “Aquí está Sally con otro problema más. Déjame terminar con esto.”

Escuchar bien es primero ver al orador como una persona de valor. Aunque sus ideas pueden ser poco realistas y los problemas de ella interminables, son seres humanos creados a la imagen de Dios. Y es Dios, por cierto, quien los ha puesto en tu vida. A él le importa cómo los tratarás. Escuchar bien es verse a sí mismo como un prójimo hecho a la imagen de Dios. Por muy dotado que seas, no eres más alto a los ojos de Dios que cualquiera que haya venido a ti. Escuchar bien demuestra lo bien que valoras a tu prójimo y lo humilde que te consideras a ti mismo.

Y hay una bonificación por escuchar bien que puede no estar en tu agenda. Es la ventaja de descubrir que su vecino, empleado o compañero de trabajo, quienquiera que sea, es una persona única y que probablemente sea más interesante de lo que pensaba. Escuchar de verdad te permite romper con tus propios prejuicios y suposiciones, que son los obstáculos reales que obstaculizan la forma en que tratas, enseñas y diriges a los demás. El poder real detrás de escuchar no radica en cómo te permite ayudar o manejar a otros, sino en cómo te permite ayudarte a ti mismo.