El futuro de la iglesia es Phygital

Hay una palabra nueva e importante: «phygital».

Refleja la creciente necesidad de un flujo continuo entre lo físico y lo digital. Como lo expresó un artículo en Bizcommunity, en relación con el mundo minorista:

Modelos de negocios phygital innovadores, donde los ladrillos y el mortero y lo digital se integran a la perfección, están apareciendo en todo el mundo. Pero las mejores experiencias phygital aún permanecen alineadas con las estrategias de ventas de la vieja escuela: atracción de clientes, retención, compromiso, experiencias, lealtad y la marca misma. Los factores que siguen cambiando son el comportamiento de compra y las nuevas tecnologías. El resultado es: para mantenerse en el juego minorista, phygital es el camino a seguir y actualmente es una situación de adaptarse o morir.

Y estas son las seis formas en que sugiere que se aplica «adaptarse o morir»:

1. La tienda ágil.

El concepto del rol de una tienda física ha cambiado. Mientras que antes una tienda solía ser parte de la psique del comprador, ahora hay clientes jóvenes que no tienen conocimiento de las tiendas físicas que dominan el paisaje. Nils Van Dam de Duval Union Consulting estima que entre el 30 y el 40 por ciento de los supermercados cerrarán sus puertas en la próxima década.

2. Interrupción del modelo comercial minorista.

Nunca antes visto o experimentado antes de que se construyan las tiendas phygital, las más grandes son Amazon y Alibaba. Estos megajugadores en línea están sentando nuevas bases con tiendas físicas: Wholefoods y Hema, respectivamente. La regla general parece ser: Cualesquiera que sean las bases que no estés cubriendo, cúbrelas. Otra cosa a tener en cuenta sobre la disrupción es que la agilidad y la adopción son diferentes en términos del producto que vende. Según PWC, en una categoría como la moda, el 43 % de los consumidores ya se consideran compradores omnicanal y compran tanto en línea como fuera de línea.

3. Estilos diferentes para personas diferentes.

Sorprendentemente, otra razón para las tiendas físicas puede ser la generación Z. No porque les encanten los centros comerciales, sino porque lo exigen. cada opción está disponible para ellos. El setenta y cinco por ciento de los Gen-Zers encuestados por Newsroom Synchrony dicen que prefieren comprar en tiendas con experiencias atractivas, mientras que el 45 por ciento dice que la experiencia de comprar algo es tan importante como el producto en sí. Otro hecho interesante sobre la Generación Z es que si tienen un producto en su carrito de compras mientras compran en línea, esperan que esto se integre perfectamente en su experiencia de compra en la tienda.

4. Cubriendo todas las bases.

Los minoristas ágiles están subiendo la apuesta con tecnología en línea y en la tienda. La tecnología phygital más común en la tienda incluye autoescaneo, tabletas de señalización digital y etiquetas inteligentes. Otras innovaciones que se están probando son cosas como demostraciones virtuales impulsadas por AR, balizas de espejo inteligentes, avatares digitales personales en la tienda, software de detección de rostros que puede adivinar el sexo y la edad de los compradores, así como probadores interactivos con un quiosco de pantalla táctil.

5. Uber-experiencias.

Una tienda de ladrillos y cemento debe buscar incorporar lo que sea que sea la «nueva moda», ya sea cocinar talleres o yoga. Por ejemplo, Green Swan, los dueños de Intertoys, planea alquilar juguetes para fiestas infantiles. Y para conocer la última tendencia en la tienda, vea los «grandes almacenes más hermosos» de 185 años en Zúrich: Jelmoli. Este minorista de ladrillos y cemento de la vieja escuela tiene 10 restaurantes grandes y pequeños donde pueden asar su bistec durante 90 segundos a 800 grados.

6. El papel humano.

Mantenerlo real y humano con ladrillos y cemento es particularmente relevante… [para este] grupo demográfico fascinante de compradores que, por un lado , considerar un viaje al centro comercial una experiencia familiar memorable y por otro…comprar «fuera del radar», comprando en tiendas spaza en municipios y áreas rurales y pertenecientes a estufas. En ambos casos, la conexión humana es vital para la experiencia de compra. Es posible que los centros comerciales deban mejorar su juego en el nivel experiencial y los minoristas principales deberían tomar más en serio las tiendas spaza.

Esta conversación no es solo para el mundo minorista. La “figitalidad”, a falta de un mundo mejor, llegó para quedarse. No representa la eliminación de ladrillos y cemento, sino la importancia de lo que hacemos físicamente para integrarse con lo que hacemos digitalmente. E, idealmente, hacer que los dos creen una sinergia que sea más estratégica que cada uno solo.

Considere a alguien que desee explorar una iglesia en particular. Eso solía ser un proceso estrictamente físico, ahora es phygital. Cuando es invitado por un amigo, la invitación suele ser para explorar la iglesia digitalmente a través de un sitio web o una transmisión de Internet. Si todo va bien, de ahí viene una visita física.

Las implicaciones son amplias, pero gran parte del fruto está al alcance de la mano:

1. Su presencia digital ahora es la puerta principal de su iglesia. Como tal, debe diseñarse como una puerta de entrada. Así como en los años 80 las iglesias aprendieron que el servicio de fin de semana era la puerta de entrada de la iglesia, y necesitaba ser «abierto» de una manera sensible y estratégica a propósito para los invitados que no asisten a la iglesia, hoy debemos abrir la puerta de entrada de nuestros sitios web y redes sociales. medios de comunicación de una manera atractiva y convincente.

2. Barreras anteriores que pensó que eran las primeras y más importantes en términos de que alguien explore su iglesia, como tener un campus en estrecha proximidad física, son en gran parte silenciados ya que la exploración inicial es digital en lugar de física. Y si les gusta lo que experimentan digitalmente, la ubicación física es un factor menor para una exploración física posterior.

3. Su puerta de entrada digital debe integrarse a la perfección con el experiencia física de asistir, más obviamente haciendo que la experiencia refleje la imagen digital y la promesa que proyectó.

4. No permita que lo digital siga siendo simplemente una puerta de entrada: deje que la naturaleza ficticia de su iglesia se manifieste en todas las formas imaginables, incluida la forma en que el registro del ministerio de niños podría manejarse en línea, una aplicación que ofrece formas de ser servido en términos de contenido adicional o aprendizaje a la luz del mensaje de ese fin de semana, y mucho más. Un invitado entrará debido a una exploración digital y tendrá su teléfono inteligente en la mano. Mantenga la dinámica de manera que sirva a su exploración y fomente una cultura de asimilación.

5. Su experiencia física también debe proporcionar una experiencia digital no puede. Ya sabemos que el mundo digital es limitado en términos de lo que puede proporcionar a la luz de una comunidad que funcione bíblicamente. Pero la persona que explora su iglesia probablemente no lo haga. Deben sentirse atraídos por lo digital, pero luego, al experimentarlo físicamente, se les debe recordar que lo que transmitieron en el front-end nunca puede reemplazar lo que experimentaron en el back-end.