El lenguaje del mal liderazgo: 3 frases para evitar

Hace unos años asistí a una reunión dirigida por dos personas que desempeñaban un papel de liderazgo dentro de nuestra iglesia. Estábamos alrededor de 10 de nosotros sentados alrededor de una mesa y pensé que nuestra reunión se centraría en la planificación estratégica y en una oportunidad para que todos «nos pusiéramos al día».

Vaya, me equivoqué.

Respondiendo a la pregunta «¿cómo te va?», cada voluntario dijo que renunciaba y que ya no estaba interesado en ser parte de ese ministerio. ¡Hablemos de la peor pesadilla de un pastor!

Cuando los voluntarios compartieron sus frustraciones y preocupaciones, el 100 por ciento de los problemas estaban relacionados con las dos personas que dirigían ese ministerio. La gente decía cosas como:

“¡No hay absolutamente ningunacomunicación entre ustedes dos y nosotros!”

“No planeas nada. ”

“Me hablas con desprecio”.

No fue un momento bonito ni por asomo.

Y allí Estaba… sentado en una mesa… viendo cómo se desarrollaba todo… preguntándome cómo podría redimirse este momento. Pero solo empeoró. Durante los siguientes 30 minutos, los dos líderes dieron excusas y no asumieron ninguna responsabilidad por ninguna de las frustraciones provenientes de los voluntarios. Nunca había visto algo así… era como ver un accidente automovilístico.

Pasé un par de años con esas dos personas y traté de ayudarlas a convertirse en mejores líderes, pero el hecho es que que no estaban interesados en convertirse en mejores líderes y finalmente quemaron todos sus puentes con la gente y abandonaron la iglesia, repitiendo un ciclo que los ha seguido a dondequiera que han ido.

Aprendí mucho de verlos interactuar con la gente. Desafortunadamente, la mayor parte de lo que aprendí fue lo que no debo hacer. Y he visto estos problemas en muchos otros líderes a lo largo de los años y también he sido culpable.

Aquí hay algunas observaciones sobre el lenguaje del liderazgo deficiente. Estas son las cosas que escuché y lo que eventualmente llevó a esta pareja a perder todos a sus voluntarios y lo que probablemente afecta a innumerables líderes pobres en todo el mundo.

“Pero…”

Cuando las personas se toman el tiempo para expresar sus inquietudes o problemas, una de las últimas cosas que quieren escuchar sale de tu boca es «pero». ¿Por qué? Porque suena como una excusa y hace que la persona con la que estás hablando sienta que estás minimizando sus pensamientos y sentimientos.

No me malinterpretes. Me doy cuenta de que la gran mayoría de los pensamientos y sentimientos de las personas a menudo están equivocados y fuera de lugar. Dicho esto, usar la palabra «pero» tiende a sonar más como si no estuvieras dispuesto a asumir la responsabilidad de las cosas y estuvieras a la defensiva. «Pero no fue mi culpa de que el evento fracasara». Uh… bueno, siendo que eres el líder de ese evento… ¡sí, sí lo es!

“Ya sé lo que vas a decir…”

¿En serio? ¿Ya sabes lo que voy a decir? ¿Eres un lector de mentes? Esta declaración no solo es ridícula porque nadie puede saber lo que otra persona va a decir (solo pueden adivinar), sino que nuevamente minimiza las ideas que otra persona tiene.

Los líderes que usan esta frase generalmente intentan desviar lo que creen que se convertirá en una crítica negativa. ¿Y adivina qué? A veces, lo que está a punto de escuchar son críticas negativas. Pero en lugar de evitar que se generen críticas negativas, decir «Ya sé lo que vas a decir» esencialmente cierra toda conversación.

«Si tan solo…»

Después de ser Enfrentados a las preocupaciones sobre la falta de comunicación, los líderes que estaba observando dijeron: «Si tan solo usted nos enviara un correo electrónico haciéndonos saber que deseaba conocer los planes». Uh… Houston, tenemos un problema. Si está diciendo que otros deberían haberse comunicado con usted sobre su responsabilidad de comunicarse con otras personas, se está perdiendo algo.

Decir cosas como “si tan solo” es esencialmente lo mismo que decir “pero…” y no es efectivo.

Los líderes saludables usan un lenguaje de responsabilidad

Esta es la conclusión. Los líderes sabios y eficaces asumen la responsabilidad de las cosas incluso cuando no son necesariamente el «problema». En lugar de culpar a otros, este tipo de líderes validan los pensamientos y sentimientos de las personas y luego intentan ayudar a encontrar soluciones a los problemas.

Entonces, la próxima vez que alguien exprese sus inquietudes, ya sean válida o mal ubicada, ¿por qué no tratar de usar un lenguaje que valide a esa persona y evitar usar un lenguaje que culpe y adopte una postura defensiva? Encontrará este modelo mucho más efectivo.

¿Qué frases agregaría? este …