Hay un principio comercial muy popular que muchos han llevado al mundo de la iglesia. Es el concepto de crear “wow” experiencias.
Estos son momentos en los que superas las expectativas de tus clientes y les haces decir: «Guau». Cuando superas las expectativas de un cliente, este recuerda la experiencia con cariño. Eso se convierte en negocios repetidos y, aún mejor, marketing de boca en boca.
La iglesia toma eso y lo aplica a lo que hace.
Ministerio de niños: Impresionamos a los padres con nuestras emocionantes habitaciones para niños y voluntarios.
Programas de retención: Damos a los visitantes una llamada durante la semana del pastor o algún otro miembro de alto rango del personal de la iglesia.
Lo aplicamos a nuestros servicios de adoración, nuestra señalización, nuestros equipos de estacionamiento …
Creando “wow” experiencias dentro de la iglesia se trata realmente de cuidar a las personas que Dios nos envía. Nos preocupamos por ellos lo suficiente como para anticiparnos a sus necesidades y derribar las barreras que podrían impedir que las personas se comprometan con nuestros servicios. No estoy necesariamente golpeando “wow” experiencias.
El problema viene cuando olvidamos el propósito del “wow” experiencia.
Somos inteligentes con eso, pero olvidamos lo que estamos comunicando. No podemos permitir que la astucia o los «wows» para eclipsar el mensaje que estamos comunicando. No estamos en el negocio del entretenimiento. Estamos en el negocio de la comunicación.
La astucia es excelente para el entretenimiento, pero es una narración pésima. Por ejemplo, nunca recordarás la historia que te cuenta un mago. Solo recordarás el truco alucinante que acompaña a la historia. No recuerdas por qué cortó a su asistente por la mitad, solo recuerdas su cuerpo con unos pocos pies de aire donde no debería estar.
El mago es un animador. El punto de su trabajo es hacer que lo recuerdes a él y su inteligencia. No tiene nada que ver con su historia. La historia es solo relleno.
No somos magos. No somos animadores. Tenemos la tarea de comunicar la mejor historia jamás contada. La gente no debería alejarse de nuestros servicios recordando solo nuestros increíbles chistes, música de adoración, diseño de escenarios, ministerio de niños …
No hay nada de malo en ninguna de esas cosas. Pero si eso es todo lo que recuerdan, éramos simplemente artistas. La gente saldrá de la iglesia cantando nuestras alabanzas, no las alabanzas de Aquel que más importa.
Y eso no es a lo que estamos llamados.
Tenemos herramientas fenomenales disponibles para nosotros. Tenemos tecnología. Tenemos pensadores creativos. Tenemos grandes bandas. Pero el objetivo de nuestras herramientas es ayudar a construir la historia.
Un espectáculo de luces no es el objetivo. Una banda no es el punto. Una broma hilarante no es el punto.
El punto de todo es nuestro mensaje. No permita que la astucia abrume el mensaje.
Hagamos que la gente deje nuestros servicios diciendo: «Guau». Pero no dejaremos que digan cosas buenas de nosotros. Ellos estarán diciendo: «Guau». ¡Qué Salvador!” esto …