Las 7 mejores maneras de cerrar la puerta trasera
Es increíblemente fácil para una iglesia en crecimiento parecer saludable, mientras deja a su paso a personas magulladas y maltratadas. Esto se debe a que si resta un 20 por ciento de tasa de puerta trasera de una tasa de conexión de visitantes del 40 por ciento, se queda con una tasa de crecimiento del 20 por ciento, ¡lo que parece saludable! Creo que es trágico. Solo para no molestar a las iglesias en crecimiento, he visto muchas iglesias que han tenido la misma asistencia durante años, pero las caras cambian constantemente. ¿Adonde se fueron todos? Me gustaría pensar que acaban de encontrar otra iglesia que “satisfacía sus necesidades”. Desafortunadamente, tengo miedo de pensar en cuántos no solo han dejado una iglesia, sino que han dejado el cristianismo por completo.
Como punto de aclaración, cuando me refiero a la puerta de atrás, estoy hablando de personas que hicieron una conexión inicial, se asimilaron a una de las principales áreas de énfasis de la iglesia e hicieron de la iglesia una parte de su rutina habitual. No estoy hablando de personas que nunca se han conectado con la vida de la iglesia. Si una persona nunca se conecta con éxito, simplemente se da la vuelta y sale de la misma manera que entró, por la puerta principal. La conexión inicial del visitante requiere su propio proceso proactivo y tiene un conjunto diferente de dinámicas.
Las personas dejan de asistir a una iglesia por muchas razones, pero los factores más importantes son la falta de relaciones estrechas y la falta de un servicio significativo. Esta situación abre la puerta a una percepción entre personas desconectadas de que los líderes son apáticos con su situación. Identificar los factores es la parte fácil. Hacer algo al respecto es un poco más difícil.
En esta publicación, me gustaría compartir lo que creo que son las siete formas principales de cerrar la puerta trasera de la iglesia. Quiero que esta lista sea práctica, así que para preparar el escenario, quiero hablar un poco sobre la asistencia. Cada iglesia de tamaño considerable con la que he trabajado ha lamentado la incapacidad de captar la asistencia al culto. Ellos están en lo correcto. Es virtualmente imposible obtener una asistencia individual precisa a los servicios de adoración. No estamos hablando de recuentos de personas, sino de asistencia que muestra quién estuvo presente o no. ¡Eso no impide que las iglesias lo intenten! Simplemente no veo la asistencia incorrecta como una buena mayordomía. Si no puede confiar en sus números de asistencia para poder hacer un seguimiento con confianza de los ausentes, entonces es una pérdida de tiempo.
1. Medir lo que es medible. Si bien es difícil captar la asistencia al culto, las clases de grupos pequeños para adultos son relativamente simples. Las actividades de los niños son las más sencillas de todas, ya que los problemas de seguridad requieren que mantengamos registros precisos de todos modos. Así que mide lo que puedes medir. Sí, recibirá rechazo de algunos de sus grupos establecidos, pero si les da algo de contexto, obtendrá su apoyo. Por contexto, quiero decir que tienen que entender que el problema es más grande que su grupo. Si les demuestra que está tratando de ser un buen administrador de estas personas que son su responsabilidad, por lo general se sumarán. Pídeles que te ayuden a ser fiel con tu responsabilidad.
2. Atrapa a la gente saliendo por la puerta trasera. Uno de los errores fundamentales que veo que cometen las iglesias es centrarse en lo que sucedió en el pasado. No es que mirar hacia atrás no tenga valor, ¡simplemente no te ayudará a recuperar a nadie! ¡Se ha ido! Piénsalo de esta manera: si alguien se molesta y reconoces que está a punto de irse, puedes intervenir y suavizar la situación. Pero si esa persona se va, llega a casa y se acomoda en su sillón favorito frente al televisor, ¿cuáles son las probabilidades de que regrese? No muy buenos, ¿verdad? A una persona le toma unas cuatro semanas pasar de “No creoque la iglesia se preocupa por mí” a, “Yo sé que a la iglesia no le importo.” Atrápalos a la salida y esto se puede prevenir.
3. Sepa a quién espera que asista. Para saber quién no asistió, debe saber quién se suponía que debía asistir. Esto suena simple, pero a menudo va en contra de la forma en que las iglesias han llevado sus registros durante años. Esto significa que tendrá que trabajar un poco para mantener las listas de clases lo suficientemente limpias como para notar la diferencia. Por ejemplo, una lista de 100 niños que se perdieron las últimas tres clases es demasiado grande para que pueda contactarla de manera efectiva. En realidad, es posible que solo haya cinco niños en esa lista de 100 que han estado asistiendo en los últimos meses. ¡Estos cinco niños representan a las cinco familias que están saliendo por la puerta de atrás! Esta es la información que necesita saber desesperadamente, y con mucha frecuencia está oculta en los informes de asistencia de la iglesia.
4. Utilice a las personas adecuadas para comunicarse con ellos. En un entorno de grupo, a veces el problema es una desconexión entre el grupo en sí y la persona que se va. En esta situación, el líder del grupo no está en condiciones de ayudar en la situación. Aquí es donde el personal de la iglesia puede ser muy eficaz al ayudar a las personas a encontrar un lugar en el que encajen mejor o al actuar como intermediario para solucionar una disputa. Asegúrate de ofrecer una forma elegante de volver a entrar. Creo que la gente no quiere herir los sentimientos de nadie y piensa que la manera más fácil de resolver un problema es irse. Si están seguros de que está bien probar un nuevo grupo o un nuevo puesto de voluntario, eso podría marcar la diferencia.
5. Concéntrese en Familias. En su mayor parte, los niños no asisten a la iglesia solos. Entonces, si el pequeño Johnny no ha estado en su clase de escuela dominical de 4 años en tres semanas, es muy seguro suponer que mamá y papá tampoco han estado allí. Dado que es mucho más fácil rastrear a los niños y estudiantes, use esa información para impulsar sus esfuerzos hacia las familias de esos niños. Esto es particularmente cierto en el caso de una familia donde los padres no están activos en ninguna otra área que no sea la adoración. Deje que el área de ministerio intente reconectar a la persona, pero trate una tercera o cuarta ausencia como una oportunidad para conectar a una familia.
6. Cree mecanismos y procesos de retención. Los mecanismos son solo formas de averiguar quién se va. Esto puede ser en forma de informes de sus registros de asistencia. También puede ser por comentarios de personas en la iglesia. Debe establecer algunas políticas sobre qué tipo de patrón de asistencia desencadenará sus procesos de retención. En algunas iglesias, esto podría ser tres ausencias seguidas, mientras que otras podrían usar cuatro o cinco. ¡Solo asegúrate de ceñirte a lo que sucede en lugar de a lo que sucedió! Sus procesos son los métodos que implementa para asegurarse de que las personas identificadas sean contactadas y asistidas. Esto puede incluir llamadas telefónicas, correos electrónicos, cartas, mensajes de texto, notas de Facebook o cualquier otro método de comunicación que sea efectivo. Estos contactos tienen que ser personales. Independientemente de la forma de comunicación utilizada, la sinceridad y la autenticidad serán de suma importancia. Si las personas en la iglesia confían en que tiene buenos procesos para dar seguimiento a las personas, he descubierto que están mucho más dispuestos a compartir información con los líderes de la iglesia. No compartirán información con usted si no creen que hará ninguna diferencia.
7. Construya procesos para las áreas de mayor énfasis de la iglesia. La diferencia entre las buenas intenciones y el éxito a menudo está determinada por la presencia de un proceso lógico. Construido correctamente, nadie debería deslizarse por las grietas una vez que se identifican. Esto es lo mismo que se debe hacer en un proceso de asimilación de un recién llegado a la iglesia. La única diferencia es que tiene que ser manejado un poco diferente. Los procesos que construya serán pasos lógicos que conducirán a la participación en esa área particular de su iglesia. Estos pueden ser grupos de conexión, oportunidades de servicio, roles de liderazgo, pasos de formación espiritual o cualquier otra actividad que consideres parte de tu “núcleo de la iglesia”
He pasado miles de horas ayudar a las iglesias a construir procesos de conexión, asimilación y retención. Como cada iglesia es única, los procesos siempre son ligeramente diferentes. El elemento más importante es el reconocimiento de que es sumamente importante proteger la puerta trasera de la iglesia. Los sistemas de administración de iglesias (ChMS, por sus siglas en inglés) hoy en día ofrecen muchas formas de facilitar estos procesos, pero aún requieren una configuración cuidadosa y un enfoque muy intencional para que sean efectivos. Tengo mucha experiencia en estos sistemas, y es importante elegir uno que se adapte a sus necesidades y que sea lo suficientemente flexible para trabajar de la forma en que usted lo necesita.
Le animo a dar un paso atrás y Mire críticamente la situación en su iglesia. Si es posible, traiga a un tercero objetivo para que lo ayude a ver lo que no puede ver debido a su proximidad. Como he trabajado con iglesias en todo el país, he descubierto que puedo ver tanto los problemas como las posibilidades en una situación solo porque estoy un poco alejado del ministerio diario de esa iglesia en particular. Me han dicho muchas veces pastores que su nivel de estrés se redujo considerablemente cuando establecieron buenos procesos de conexión, cuidado y retención. Este no es uno de esos problemas para los que no hay respuesta. Creo que cualquier iglesia puede proteger su puerta trasera si se lo toman en serio. esto …