Lo que la muerte lenta del comercio minorista puede decirnos sobre la iglesia del futuro
Como habrás notado, los centros comerciales ya no son lo que solían ser. El comercio minorista, tal como lo conocíamos, está muriendo lentamente ante nuestros ojos.
Como han señalado algunos de los principales medios de comunicación (ellos mismos en transición), los centros comerciales están cerrando, las cadenas anteriormente dominantes están en declive y las tiendas insignia están cambiando.
Todo esto tiene implicaciones sobre cómo cumplimos nuestra misión como iglesia. Si bien el polvo no se ha asentado de ninguna manera, solo los líderes con la cabeza en la arena ignorarían lo que está sucediendo frente a nuestros ojos.
Los líderes sabios de la iglesia cambian su enfoque para no solo preservar la misión de la iglesia, sino avanzar en ella.
Mi frustración reciente
Hace poco quería comprar una bolsa de ropa para viajar. Pensé que, en lugar de esperar el envío, me acercaría y apoyaría a mi centro comercial local, que en este momento solo visito unas pocas veces al año.
El centro comercial que elegí es el centro comercial principal en nuestra región. El centro comercial tiene más de medio millón de pies cuadrados de espacio comercial.
Uno pensaría que habría tenido una buena experiencia y me habría ido con una bolsa de ropa.
Solo tres tiendas llevaron equipaje. Y entre esas tres tiendas, había literalmente tres bolsas de ropa.
Piense en eso. Medio millón de pies cuadrados. Tres opciones, que me tomó 60 minutos encontrar mientras caminaba de un extremo del centro comercial al otro y de tienda en tienda.
En dos de esas tres tiendas, el personal no se encontraba por ninguna parte (yo una persona a la que perseguí me dijo que no era su departamento).
Me echaron de una tienda cinco minutos antes de cerrar. El personal estaba claramente más interesado en llegar a casa que en hacer una venta.
¿Adivina lo que hice?
En cambio, pedí uno de Amazon.
Y la gente se pregunta por qué el comercio minorista está muriendo.
El punto no es desahogar mi frustración, sino pensar en las implicaciones para la iglesia del cambio cultural masivo del comercio minorista físico al minorista en línea que nuestra cultura está experimentando.
Aquí hay cinco cosas que la iglesia puede aprender de la lenta muerte del comercio minorista tal como lo conocemos.
1. El inconveniente tiene que ser superado por la recompensa
El inconveniente de la venta al por menor tiene que ser superado por la recompensa de la experiencia.
Piénsalo, para asistir físicamente a cualquier cosa necesitas:
Presupueste entre 30 minutos y varias horas de tiempo
Conduzca hasta allí
Asegúrese de tener suficiente combustible para ir y volver (cuántas veces termina llenando ¿Has dejado tu coche?)
Encuentra una plaza de aparcamiento
Inicia tu propia búsqueda personal del objeto que deseas
Ordena manualmente precios, marcas y opciones
Ubique a los vendedores para que lo ayuden
Pague su compra
Llévela a casa
Cuando llegué a casa, literalmente hice 10 minutos de buscar en Amazon sin moverme del sofá y compré mi bolso. Está siendo entregado en mi puerta.
Conclusión
Si el comercio minorista va a sobrevivir, los inconvenientes deben superarse con la recompensa.
Implicación para los líderes de la iglesia
La recompensa de asistir a su iglesia tiene que superar la inconveniencia de asistir.
Si hace que las personas luchen contra el tráfico y los horarios apretados para asistir a una experiencia impersonal y por debajo de la media en su iglesia, la gente no se molestará.
2. Las opciones en línea son realmente opciones reales
Me doy cuenta de que hasta que las generaciones actuales mueran, la gente dirá cosas como:
Nunca le daré mi tarjeta de crédito a nadie en línea
Prefiero la experiencia minorista
Nada en línea es real de todos modos
Pero esas opiniones son cada vez más minoritarias. Entre los Millennials, las compras en línea son ampliamente aceptadas, normales y crecen anualmente. Ni siquiera estoy cerca de ser un Millennial, y compro la mayor parte de lo que compro en línea.
Conclusión
Si tiene una opción frustrante, incierta y costosa para obtener lo que quiere (al por menor), ¿por qué lo elegiría en lugar de algo que es simple, conveniente y realmente menos costoso (en línea)?
Implicación para los líderes de la iglesia
Hoy en día, la gente tiene un mar de Opciones en línea para sermones. Cualquiera que asista a su iglesia local puede escuchar a Steven Furtick, Perry Noble, Craig Groeschel, Louie Giglio, Joyce Meyers, Joel Oosten o Andy Stanley en cualquier momento de forma gratuita. Y muchos lo hacen.
No solo pueden escuchar a otros pastores predicar, sino que pueden ‘involucrarse’ en su congregación a través de la iglesia en línea.
Puedes discutir todo el día sobre si esto es bueno o malo. Esta es la realidad: está sucediendo.
Describí los pros y los contras de la iglesia en línea en esta publicación, pero la realidad es esta: en línea está aquí para quedarse. Internet no va a desaparecer en el corto plazo.
Cuando alguien ofrece una opción mejor que la que tú proporcionas, la gente la elegirá.
3. Su gente es su motor de búsqueda
Todos los que compran en un centro comercial están buscando algo.
La diferencia entre la venta minorista física y las compras en línea es que en un centro comercial, su gente es su búsqueda motor, no un algoritmo.
El desafío para el comercio minorista es que su fuerza de ventas es un número cada vez menor de personas a las que se les paga el salario mínimo para hacer un trabajo que a la mayoría no le importa.
Cuando se presenta en un centro comercial (o incluso en un concesionario de automóviles) para comprar algo, no es raro encontrarse con vendedores que:
saben menos sobre el producto que usted Y
les importa menos sobre el producto que tú.
Este es un problema importante.
Las opciones en línea se convierten en mejores opciones porque un algoritmo en realidad produce mejores respuestas que «Yo no sé” o “vendemos muchos de esos” o “si tenemos alguno, está por ahí en alguna parte”.
Un asociado solidario que está genuinamente interesado en ayudar a un cliente a lograr su objetivo. los objetivos casi siempre vencerán a un algoritmo.
Bottom Lin e
Una fuerza de trabajo sin pasión siempre perderá ante una experiencia minorista en línea bien diseñada.
Cuando su fuerza de ventas deja de preocuparse, sus clientes siempre encontrarán una fuente alternativa.
Implicación para los líderes de la iglesia
Cada persona que entra por tu puerta está buscando algo (en última instancia, Jesús). Su gente es su motor de búsqueda.
Si todo lo que hace en su iglesia es replicar la experiencia de servicio al cliente amortiguado que brindan la mayoría de los lugares minoristas, matará la búsqueda de significado y fe de alguien.
Involucre a las personas más comprometidas, reflexivas e intuitivas en los servicios para huéspedes.
Encuentre personas que puedan ayudar a otras personas a dar su primer paso o el siguiente. Reclute personas que se den cuenta de lo que está en juego cuando alguien entra por la puerta y que puedan personalizar una experiencia que les ayude a encontrar lo que están buscando en un estilo y al ritmo que más les convenga.
Esto es ‘no es fácil… pero es muy importante.
Si el comercio minorista va a sobrevivir, tiene que deshacerse de su fuerza de trabajo que no me importa.
Si la iglesia está va a prosperar, vamos a poner algunas de las mejores personas en la puerta y en los pasillos.
Una primera impresión es la última impresión que algunas personas tendrán.
4 . La importancia de las reseñas de los usuarios
Una de las cosas que realmente me llama la atención en las experiencias de ventas físicas es la ausencia de reseñas de los usuarios.
En el mundo en línea, tiene acceso completo a reseñas de usuarios de personas que realmente compraron el producto.
Cuando escribí mi último libro, tuve cuidado de redactar el mensaje en torno a él. Incluso conseguí que personas conocidas que conocía lo respaldaran.
Pero la verdadera prueba, por supuesto, son las reseñas de los usuarios que recomienda Amazon. Como autor, tengo cero control sobre esas reseñas. Si realmente quiere saber cómo es un libro o producto, lea las reseñas.
En un espacio minorista físico, todo lo que tiene es lo que dice el producto sobre sí mismo y lo que dice el vendedor sobre él, ambos son intrínsecamente sesgados, a menos, por supuesto, que obtenga un vendedor excepcional (y excepcional significa que le dice la verdad, incluso si le puede costar la venta).
Conclusión
En la cultura emergente, las personas confían más en lo que otros dicen sobre ti que en lo que tú dices sobre ti.
Implicaciones para los líderes de la iglesia
Facebook ofrece una gran oportunidad para personas de la iglesia publiquen reseñas de usuarios sobre su experiencia en su iglesia.
Puede ponerse de pie un domingo y alentar a las personas a hacerlo.
La otra opción que tiene es con su invitado equipo de servicios. Anímelos a hablar personalmente con los invitados sobre su experiencia en su iglesia.
Obviamente, hay un sesgo, pero cada invitado se da cuenta de que, a diferencia del pastor y el personal de la iglesia, sus voluntarios no son obtener un cheque de pago.
Como resultado, las personas tenderán a confiar en su opinión incluso un poco más que en la opinión del personal.
Deje que su gente hable abierta y honestamente sobre su experiencia. Si estás preocupado porque es una mala experiencia, entonces ponte a trabajar como líder y cambia la experiencia para todos.
5. El medio está desapareciendo
Si miras muchos centros comerciales hoy en día, el medio está desapareciendo.
Una de las tiendas donde solía comprar mis camisas ahora es una tienda de calendarios.
Y eso está de moda. Las tiendas se están volviendo más de gama alta o más de gama baja.
Las tiendas de gama baja estarán impulsadas por el precio.
Las tiendas de gama alta estarán impulsadas por la experiencia, el excelente servicio y los productos únicos. .
Conclusión
A medida que desaparece el punto medio, se abren oportunidades en cualquier extremo del espectro.
Implicación para los líderes de la iglesia
La Las implicaciones para los líderes de la iglesia son un poco más difíciles de ver en este caso, pero están ahí.
No, no estamos vendiendo un producto. Y no, no atendemos a los ricos.
Las tiendas que se basan en el precio hacen que algo sea accesible para las personas que de otro modo no pueden pagar algo.
Nuestro mensaje es gratuito , y nuestra experiencia siempre debe estar abierta a todos.
Pero no hay razón en el mundo por la que no podamos tomar lo mejor de una experiencia de alto nivel (relación, atención personal, beneficios) y ponerlos a disposición de a todos.
Nuestro equipo de servicios para invitados en Connexus Church lleva paraguas al estacionamiento y escolta a las personas desde sus autos en los días de lluvia.
En los días de nieve, a veces limpian los parabrisas de las personas antes de que termine la iglesia.
Esos son toques que te sorprendería ver en tiendas minoristas de alto nivel, pero los ofrecemos a todos.
También contamos con estacionamiento especial para huéspedes primerizos y madres solteras. Y nuestro equipo de servicios para huéspedes está capacitado para acompañar a las personas a sus entornos en lugar de señalarlos.
Ofrecemos un servicio tipo conserje llamado «Quiosco de próximos pasos» donde ayudamos a las personas a descubrir cuál podría ser su próximo paso personal: bautismo, entrar en un grupo pequeño, tomar Punto de Partida, servir o lo que sea. Ese equipo está capacitado para escuchar e intentar encontrar la solución que mejor se adapte a la situación de esa persona.
¿Cuál es el punto?
Es personal.
Es cariñoso.
Es relacional.
Las grandes conversaciones se entablan cuando ofreces este tipo de atención personal a las personas. Y creemos que refleja la forma en que Dios se relaciona con su pueblo.
Cuando tratas a las personas personalmente, es más probable que se relacionen con ellas.
¿Qué ves?
Esos son algunos aprendizajes para los líderes de la iglesia que veo mientras vemos cómo el comercio minorista muere lentamente.
Si desea más, escribí una serie gratuita de cinco partes sobre la iglesia futura a la que puede acceder comenzando con esta publicación: 10 razones por las que incluso los asistentes a la iglesia comprometidos asisten con menos frecuencia.
Mientras tanto, ¿qué está viendo?