Invitados misteriosos comparten lo que les impide volver

Por Aaron Wilson

A medida que las iglesias se desvían hacia las rutinas del ministerio, puede ser fácil pasar por alto los puntos ciegos: aspectos del servicio o la cultura de la iglesia que impiden que los invitados regresen.

Por esta razón, la empresa Faith Perceptions envía invitados misteriosos a las iglesias para ayudarlos a ver su servicio a través de los ojos de un visitante y comprender qué se puede mejorar para que los invitados tengan más probabilidades de regresar.

“Nosotros enviar personas reales del campo misionero de la iglesia, personas que no asisten regularmente a la iglesia en ningún lugar, para visitar y compartir comentarios sobre su experiencia”, dice Melanie Smollen, fundadora y presidenta de Faith Perceptions, cuya compañía ahora ha enviado invitados misteriosos a más de 10,000 servicios de adoración en todo el país.

Con más de una década de experiencia informando comentarios de visitas misteriosas a iglesias, Smollen compartió cuatro de los puntos ciegos más grandes que enfrentan las iglesias mientras se esfuerzan por impresionar a los invitados.

Punto ciego n.º 1: la amabilidad es suficiente

Iglesias que creen que son las iglesias más amigables a menudo se sorprenden al descubrir lo contrario a partir de los comentarios de los huéspedes misteriosos, dice Smollen.

Estas iglesias pueden tener un vínculo extremadamente estrecho entre los miembros antiguos, pero esa amistad no siempre se traduce en llegar a los invitados.

E incluso cuando los invitados experimentan amabilidad, eso por sí solo no es suficiente para hacerlos regresar la próxima semana, informa Faith Perception.

“Escuchamos a los invitados decir: ‘La iglesia fue muy amigable, pero eso fue’. No es razón suficiente para querer volver’”, dice Smollen. “Hay muchas iglesias amistosas y moribundas por ahí”.

Smollen dice que la amabilidad de una iglesia es importante, pero que los invitados también buscan cosas como una buena experiencia de adoración, oportunidades de formación en la fe, niños saludables. ministerio y oportunidades para participar en actividades que hacen bien al mundo.

Si su iglesia ofrece estas cosas, asegúrese de comunicarlo desde el escenario, a través de carteles de la iglesia y en el sitio web de la iglesia.

“Las personas que asisten regularmente pueden saber que la iglesia ofrece escuela dominical, ministerio para niños o un estudio bíblico durante la semana”, dice Smollen. “Pero un verdadero punto ciego para las iglesias es suponer que los invitados conocen estas cosas cuando es posible que no figuren en el sitio web de la iglesia ni en ningún otro lugar”.

Conclusión: no obtenga una falsa seguridad de superlativos usados en exceso como «somos la iglesia más amigable de la ciudad». Utilice todas las herramientas a su disposición, físicas y digitales, para comunicar una visión holística de lo que su iglesia ofrece a los invitados.

Punto ciego n.º 2: hacemos un seguimiento, ¿verdad?

“Las primeras impresiones son realmente importantes”, dice Smollen. “Pero lo que veo que las iglesias no hacen es enfocarse en lo que sucede después del servicio”.

Smollen llama a esto “ministerio de despedida”, lo que sucede después del servicio de la iglesia y durante el seguimiento. Faith Perceptions realizó un estudio de un año sobre lo que sucedía después de que los invitados dejaran voluntariamente su información de contacto con las iglesias.

Los resultados fueron aleccionadores.

“De los invitados encuestados, quienes dejaron su información de contacto , solo el 24 por ciento recibió seguimiento”, dice ella. En otras palabras, estas iglesias desperdiciaron 3 de cada 4 pistas de visitantes que trabajaron tan duro para recolectar.

La solución simple para que las iglesias superen este punto ciego relacionado con el seguimiento es seguir el consejo de Nike. : ¡simplemente hágalo! Haga un seguimiento con su ministerio de seguimiento para asegurarse de que las oportunidades para los visitantes no se pierdan.

Smollen también alienta a las iglesias a evitar pasar letreros. en libros durante el servicio. Los invitados han informado que esto los hace sentir incómodos ya que se presenta como obligatorio y pone su información personal a disposición de todos los que tocan el libro después de ellos.

En cambio, Smollen recomienda que las iglesias usen tarjetas de conexión voluntarias que los invitados pueden completar y dejar en el plato de ofrendas o en la mesa de bienvenida. Considere ofrecer un incentivo, como que la iglesia dé $5 a una organización benéfica por cada tarjeta de conexión entregada. Permita que los invitados seleccionen una organización benéfica de una lista presentada en la tarjeta.

No solo los está ayudando a conectarse con usted, pero esto también les permite tener un impacto en la comunidad.

Conclusión: recopile la información de contacto de los visitantes de una manera no amenazante. Luego, deja que tu «sí sea sí» haciendo un seguimiento real de los invitados.

Blind Spot #3 : La diversidad de edades no importa

“Algo que sorprende a muchas personas con las que trabajamos es saber que si la iglesia carece de diversidad de edades, es probable que las personas no regresen”. dice Smollen.

Aunque la iglesia local debe estar formada por personas de todos los ámbitos de la vida, los comentarios de los invitados revelan que los visitantes quieren ser parte de una iglesia que tenga una representación de personas de su misma edad.

Esto puede ser intimidante para las iglesias que se desvían fuertemente en una edad demográfica, ya que no es algo que sea fácil de remediar de la noche a la mañana. Sin embargo, Smollen dice que la diversidad de edad es alcanzable para las iglesias que están dispuestas a poner un esfuerzo intencional en el alcance.

“La mayoría de las iglesias con las que trabajamos piensan que están haciendo alcance, pero lo que realmente están haciendo es más relacionado con dar”, dice Smollen.

“A esto lo llamamos alcance transaccional, lo que significa que las iglesias abren sus billeteras y donan mucho, pero no se conectan con las personas a las que intentan llegar, ”, dice ella, señalando que Jesús comía con muchos a los que estaba evangelizando.

“Si tenemos una colecta de alimentos enlatados o dejamos mochilas en una escuela, pero nunca conocemos o involucramos a las personas que estamos tratando para ayudar, entonces todo lo que estamos haciendo es realizar una transacción”, dice ella. “Se necesita mucho coraje para cambiar el ADN de una iglesia y hacer algo diferente”.

Conclusión: Realice una auditoría de divulgación para su iglesia para ver si los esfuerzos para llegar a una demografía variada en su community son meramente transaccionales o si además tienen un componente relacional.

Punto ciego n.º 4: la gente nos conoce en la comunidad

Como parte de la experiencia del invitado misterioso de la iglesia, Faith Perceptions envía a los visitantes a paradas locales ubicadas dentro del campo misionero de la iglesia (ubicaciones como gasolineras) para preguntar cómo llegar a la iglesia.

“A menudo, una iglesia pensará que es conocida en su ciudad, solo para descubrir que no es el caso”, Smollen dice.

Las iglesias pueden aumentar su huella en la comunidad al tener letreros útiles, aprovechar el edificio de la iglesia durante la semana para bendecir a la comunidad, trabajar con las escuelas locales y participar en eventos comunitarios.

Tomar lejos: Incluso si eres una iglesia establecida, no asumas que la gente sabe de ti. Cree estrategias para ser visible de manera proactiva dentro de la comunidad. 

El programa de invitados misteriosos de Faith Perceptions mide 14 categorías que son importantes en la experiencia de un invitado. Obtenga más información en FaithPerceptions.com.