Maneja las cosas pequeñas antes de que se conviertan en cosas grandes

Cheryl y yo estuvimos en una tienda de comestibles fuera de la ciudad hace algún tiempo. Doblamos la esquina de un pasillo a un pasillo principal e instantáneamente vimos a un caballero resbalar y caer. No estaba herido, o al menos dijo que no lo estaba, pero lo sacudió un poco antes de que se pusiera de pie. Entonces nos dimos cuenta de que se había resbalado con algo líquido en el suelo. Alguien que estaba alrededor dijo que el derrame había estado allí por un tiempo. Como esperaba, en cuestión de minutos, todos los gerentes de la tienda, fácilmente identificables por sus camisetas y distintivos de la tienda, estaban en el lugar, asegurándose de que el hombre estaba bien y que el derrame se manejó a fondo.

Cuando salí de la tienda, vi gerentes deambulando por la tienda, recogiendo todo lo que pudieron encontrar en el piso. Había mucho que encontrar. La tienda estaba sucia por lo que parecía ser un día muy ocupado de compras y había basura por todas partes. Lo había notado mientras caminábamos por la tienda, pero ahora era aún más obvio.

Fue un buen recordatorio de un principio de liderazgo.

Los buenos líderes se ocupan de las cosas pequeñas antes de que se conviertan en cosas grandes.

No estoy sugiriendo que un líder sea un microgerente. Al contrario, he escrito mucho en este blog para indicar lo contrario. Estoy sugiriendo que el líder debe estar siempre atento a las cosas que otros no pueden ver o no están buscando, lo que puede afectar el éxito de la visión general.

Empecé a trabajar en una tienda de comestibles cuando Yo tenía 12 años. El dueño de la tienda parecía saber siempre lo que estaba pasando en la tienda, a menudo señalando cosas que necesitaban estar bien y que yo u otros empleados no habíamos notado y, en nuestra opinión, no importaba. A veces era irritante para este adolescente, pero años más tarde, cuando trabajé en administración minorista, al reflexionar, comenzó a tener sentido para mí que mi jefe había respondido como lo hizo. Empecé a copiar su intencionalidad. Me negué a hacer cualquier papeleo los sábados, por ejemplo. El día de mayor actividad comercial se reservó únicamente para los clientes. Me aseguré de recorrer la tienda constantemente, buscando cualquier cosa que pudiera ser un problema o una oportunidad. Por lo general, era el primero en reconocer a un cliente que buscaba una caja registradora abierta o si la temperatura de la tienda era demasiado alta o demasiado baja.

Como pastor, tenía un pasante que me siguió durante el verano. Su observación inicial fue que presté atención a los detalles. Recuerdo haberle explicado que parte de mi trabajo era buscar cosas que otros no veían. No puedo captar todo, pero como líder, ciertamente necesito buscar cualquier cosa que pueda hacer o deshacer un día exitoso en la experiencia de un visitante. Esto podría ser el derrame en el piso, una larga fila en el check-in de los niños, el voluntario desaparecido o el visitante que parece estar luchando por encontrar su camino en nuestro edificio.

Hace un par de años mi mi hijo menor estaba predicando para mí un domingo. Llegamos a la iglesia e instantáneamente vi un bote de basura rebosante de basura. Rápidamente comencé a abordar el problema. Mi hijo dijo: “Papá, pensé que no eras una persona detallista. ¿Cómo se dio cuenta de que el bote de basura estaba lleno?”

Le aseguré que no soy una persona detallista, a menos que el detalle tenga un impacto en las personas que pueden caminar en nuestro campus todos los domingos. Ese es un detalle que importa. Quiero ocuparme de las cosas pequeñas antes de que se conviertan en cosas grandes.

Lo he aprendido bien. Podría ser con derrames en el piso o con personas del equipo. Las cosas grandes a menudo comienzan pequeñas, así que preste atención a las cosas pequeñas que importan.

Una forma de hacer esto es simplemente haciéndome una pregunta, como: Si esto continúa, y se hace más grande, ¿cuánto de un problema va a ser? Casi siempre es más fácil lidiar con las cosas cuando son pequeñas que cuando dejamos que se conviertan en «grandes cosas».

Por cierto, este principio también se aplica en otras áreas de su vida, como en su matrimonio. —su paternidad—o sus disciplinas personales.

Líder, ¿qué cosas aparentemente pequeñas necesita abordar antes de que se conviertan en grandes cosas?