Menos es casi siempre más, incluso cuando pedimos más
Solo quería comprar una hogaza de pan para hacer un sándwich; en realidad, no quería pasar por 2 estantes largos con todos los tipos de pan imaginables posible.
Mi tienda de abarrotes es como su tienda de abarrotes: cuando se para en cualquier pasillo de cualquier tienda minorista en los EE. UU., se verá inundado de opciones. Ya sea que esté comprando cereales, dulces, televisores o jeans, es probable que tenga una gran cantidad de artículos para elegir.
Ya sea en una tienda minorista o en un sitio web, si le pregunta a la gente si’ d prefiere elegir entre unas pocas alternativas o tener muchas opciones, la mayoría de la gente dirá que quiere muchas opciones.
Esto también es cierto en ChurchWorld.
Demasiadas opciones paralizan el proceso de pensamiento.
El libro El arte de elegir de Sheena Iyengar detalles de la investigación sobre la elección. En la escuela de posgrado, Iyengar dirigió lo que ahora se conoce como el “jam” estudio.
Ella decidió probar la teoría de que las personas que tienen demasiadas opciones no elegirán en absoluto. En un stand instalado en una concurrida tienda de comestibles, Iyengar y sus asociados se hicieron pasar por empleados de la tienda. Alternaron la selección en la mesa: la mitad de las veces había seis opciones de mermelada de frutas y la mitad de las veces había 24 tarros de mermelada.
Cuando había 24 tarros de mermelada, el 60 por ciento de las personas viniendo se detendría y probaría. Cuando solo había seis frascos de mermelada, solo el 40 por ciento de la gente se detenía y probaba. Más opciones eran mejores, ¿verdad?
No exactamente.
Puedes pensar que la gente probaría más mermelada cuando la mesa tuviera 24 variedades, pero no fue así&rsquo ;t. Las personas se detuvieron en la mesa, pero solo probaron algunas variedades, ya sea que haya seis o 24 opciones disponibles.
La gente solo puede recordar tres o cuatro cosas a la vez; asimismo, pueden decidir entre solo tres o cuatro cosas a la vez.
Lo más interesante del estudio de Iyengar es que el 31 por ciento de las personas que se detuvieron en la mesa con seis frascos en realidad hizo una compra. Pero solo el 3 por ciento de las personas que se detuvieron en la mesa con 24 frascos realmente hicieron una compra.
Es posible que más personas hayan venido, pero menos personas compraron.
El estudio puede haber demostrado que menos es más, pero ¿por qué la gente siempre quiere más opciones?
La información es adictiva.
La dopamina, un químico creado y liberado en nuestros cerebros, es crítico en todo tipo de funciones cerebrales: pensar, moverse, dormir, estado de ánimo, atención, motivación, búsqueda y recompensa. La dopamina también te hace querer, desear, buscar y buscar. La dopamina te hace sentir curiosidad por las ideas y alimenta tu búsqueda de más información. Un tema fascinante, ¡pero tendrá que esperar para más adelante!
Solo cuando las personas tienen confianza en sus decisiones dejan de buscar más información.
Solicitud de Líderes de ChurchWorld
- Resista el impulso de ofrecer un gran número de opciones.
- Si pregunta a las personas cuántas opciones quieren, casi siempre dirán “mucho” o “dame todas las opciones” Si lo pide, prepárese para desviarse de lo que piden.
- Si es posible, limite el número de opciones a tres o cuatro. Si tienes que ofrecer más opciones, intenta hacerlo de forma progresiva. Pida a las personas que elijan primero entre tres o cuatro opciones y luego vuelvan a elegir de ese subconjunto.
Inspirado y adaptado de 100 Cosas que todo diseñador debe saber sobre las personas, por Susan Weinschenk.
Una breve nota sobre esta serie de diseño ocasional:
Los líderes de ChurchWorld son diseñadores. Crean acciones, procesos y servicios que las personas utilizan para tomar decisiones que cambian la vida.
Diseñar sin entender qué hace que las personas actúen la forma en que lo hacen es como explorar una nueva ciudad sin un mapa: los resultados serán aleatorios, confusos e ineficientes. Si los líderes saben un poco más sobre la psicología del diseño, su audiencia se beneficiará de ese diseño. esto …