¿Quién es su cliente?
¿Conoce a su cliente? ¿Sabe lo que valoran?
Es una de las conversaciones clave que siempre tengo con las iglesias y otras organizaciones cuando estamos pasando por un proceso de planificación estratégica. Por supuesto, las iglesias suelen odiar esta conversación. Queremos llegar a todas las personas. El problema, por supuesto, es que si tratas de ser todo para todas las personas, te vuelves muy ineficaz para hacer cualquier cosa.
Cada iglesia, ya sea que quieran creerlo o no, tiene un «objetivo» ; cliente. Y, la mayoría de las veces, la edad es un gran factor distintivo. Generalmente, cuando entro a una iglesia, no toma mucho tiempo determinar si la iglesia está dirigida a adultos jóvenes (menores de 35), adultos de mediana edad (35-54) o adultos mayores (mayores de 54).
Es posible que su público objetivo no esté escrito en papel, pero todo lo que la iglesia hace y comunica apuntará a uno de estos públicos objetivo clave.
¿Se está dirigiendo al grupo de edad adecuado
Con eso, permítanme compartir algunas investigaciones que descubrí a principios de esta semana. Nielsen acaba de completar un estudio de los consumidores y sus respuestas a las campañas publicitarias en línea. Revisaron casi 5000 campañas en el proceso. Esto es lo que encontraron:
“Una mirada a los intervalos de edad específicos indica que las campañas publicitarias dirigidas al rango de edad de 21 a 34 años pudieron llegar a los consumidores el 62 por ciento del tiempo. Mientras tanto, las campañas dirigidas a consumidores de 35 a 54 años llegan a sus audiencias solo el 41 por ciento del tiempo. Esto es a pesar del hecho de que aquellos de 21 a 34 representan solo el 22 por ciento de la población en línea, en comparación con un tercio para los consumidores de 35 a 54″.
Puede leer el artículo completo  ;de Clickz, donde destacan por qué los consumidores más jóvenes son más fáciles de alcanzar en línea.
Ahora, hay muchos números en ese párrafo, por lo que puede ser fácil pasar por alto esto. La conclusión es esta: Si se dirige a adultos jóvenes, llegará a una mayor parte de la audiencia total que si se dirige a adultos de mediana edad: los Boomers y GenXers.
Permítanme poner esto en práctica términos.
- Si tu música, ambientes, ministerios y otra programación hacen felices a los adultos mayores (mis padres), llegas a los adultos mayores.
- Si tu música, ambientes, ministerios y otra programación hace felices a los adultos de mediana edad (yo), llegarás a los adultos de mediana edad y a muchos adultos mayores.
- Si tu música, entornos, ministerios y otra programación hacen felices a los adultos jóvenes (mi niños), llegará a adultos jóvenes y muchos adultos mayores y de mediana edad.
Es por eso que los anunciantes se dirigen a los adultos jóvenes con sus campañas publicitarias. Es por eso que las estaciones de televisión se dirigen a los adultos jóvenes con su programación. Es por eso que los músicos se dirigen a los adultos jóvenes con su música.
¿Quieres volver a ser joven? (Sí.)
Los adultos mayores quieren ser más jóvenes. Los adultos de mediana edad quieren ser más jóvenes. Los adultos jóvenes no quieren ser mayores. No se trata de la edad, se trata de su forma de pensar.
Ahora, volvamos a mi pregunta original. ¿Conoces a tu cliente? ¿A quién estás tratando de alcanzar? Ahora, eche un vistazo a todo lo que está haciendo y diciendo. ¿Refleja a esa audiencia?
Esta es la realidad. Las personas dentro de la iglesia pueden hacer mucho ruido. Esas voces son mucho más fuertes que las de la gente fuera de la iglesia. Es por eso que las iglesias se enfocan hacia adentro. Dejaron que sus “voces internas” conducir todo. Tan pronto como hagas ese cambio, tu iglesia está garantizada a declinar.
Permíteme advertirte que no puedes simplemente comenzar a cambiar la música, los ambientes, los ministerios y la programación. Comienza reafirmando tu misión, visión y valores. Si cambia de método antes de aceptar la visión general, dividirá a su iglesia.
Espero que luche con esta pregunta. Es una de las cinco preguntas clave que he encontrado que determinan si una iglesia se estancará o no.