Resolver un problema: una cuestión de perspectiva
Resolver un problema es a menudo una cuestión de perspectiva….
Algunos días, los líderes sienten que todo lo que hacemos es abordar los problemas que tienen otras personas. Podría ser un problema personal, un problema con un programa, alguien de nuestro equipo, o podría ser un problema que nadie puede identificar… solo un problema. Los líderes a menudo desempeñan el papel de solucionadores de problemas.
Es frustrante, como líder, cuando hacemos todo lo posible para abordar un problema, pero las personas aún tienen un problema.
Nunca ¿ha estado allí?
Eso se debe a que solucionar un problema… abordar el problema… no siempre resuelve el problema… al menos en la mente de los demás. Verás… resolver un problema es a menudo una cuestión de perspectiva.
Recuerdo la vez que mi familia comió en una cadena de restaurantes muy popular en Chicago. No te diré el nombre, pero si lo hice, probablemente hayas oído hablar de él. Es un restaurante maravilloso y la gente suele hacer cola durante horas para comer allí. Seguimos patrocinando el restaurante hoy.
De todos modos, mi hijo pidió leche. No sé por qué… ¿quién pide leche en un restaurante? esto … Cuando pusieron la leche sobre la mesa, mi hijo, que es algo quisquilloso con ciertas cosas, notó una mosca enorme flotando en su vaso de leche. ¡Él no se lo bebería!
Llamamos al mesero y le mostramos la mosca. El camarero simplemente agarró una cuchara de la mesa, sacó la mosca del vaso de leche y la arrojó en un plato vacío sobre la mesa. Con eso se alejó…problema resuelto.
Se resolvió, ¿verdad?
En serio, esta historia sigue siendo divertida para nosotros hoy. De ninguna manera sentimos que este problema estaba resuelto. Es posible que se haya solucionado, ya no había moscas en la leche, pero el problema no se resolvió. Mi hijo quería un nuevo vaso de leche. Lo sé… él es quisquilloso. Decidimos que no estábamos dispuestos a discutir y que habíamos creado un recuerdo divertido juntos, así que simplemente lo ignoramos, mi hijo bebió su agua y nos fuimos con la sensación de que teníamos un problema sin resolver en nuestra mesa.
Nuestro servidor, por otro lado, sintió que había solucionado nuestro problema, por lo que todo estuvo bien, sin problemas, sin problemas. Nunca más se disculpó ni se refirió al tema, sino que continuó atendiéndonos.
Esa historia, tan tonta como es, es un buen recordatorio como líder. Solo porque solucionas un problema desde tu perspectiva, no significa que hayas resuelto el problema a los ojos de aquellos a quienes diriges.
Resolver un problema a menudo es una cuestión de perspectiva.
Comprender este principio significa algunas cosas para mí:
- Como líder, hayas o no resuelto un problema… o incluso abordarlo a los ojos de algunas personas…puede basarse más en la perspectiva de una persona, sus intereses o deseos personales, e incluso su inversión emocional a veces, que en alguna realidad medible.
- Debería seguir tratando de solucionar los problemas que estoy de acuerdo en que necesitan solucionarse… solo sabiendo que es posible que no resuelva la preocupación de todos con el problema. No puedo hacer felices a todos… por mucho que intente resolver sus problemas.
- Más importante aún, debo intentar comprender el problema real desde la perspectiva de los demás y cómo se vería resolver ese problema. me gusta. En ese momento, puedo determinar si realmente puedo resolver el problema a su satisfacción. A veces podré y otras veces no, pero todos deberían saber al menos qué se considera una solución al problema. Eso me impide gastar tiempo y recursos tratando de solucionar un problema que nunca puedo resolver.
En el caso de la leche, si el camarero hubiera preguntado: “¿Quiere un vaso nuevo o debo sacar la mosca?“…habría hemos aprendido cómo pasar de solucionar el problema a resolver el problema desde nuestra perspectiva.
¿Alguna vez ha tratado de solucionar un problema pero aún así ha encontrado a personas molestas? Comparta su historia para ayudar a otros.