Tratando con personal difícil

Hace años, cuando asumí por primera vez el papel de pastor principal, recuerdo una breve reunión con un pastor veterano en un restaurante (había pocas cafeterías en ese entonces). Después de felicitarme por mi nuevo rol (y compartir su lamento, “Es solitario estar en la cima”), me dijo que liderar sería más simple si me diera cuenta de que no podía cambiarlo todo. En ese momento, no comprendí completamente su consejo. A través de los años, me he consolado con su sabia sabiduría.

“Solo recuerda,” dijo, “hay tres cosas que no puedes cambiar sobre las personas, no importa cuánto lo intentes. Primero, no puedes cambiar la integridad de alguien. Una persona tiene integridad o no. En segundo lugar, no se puede cambiar la ética de trabajo de una persona. Si una persona no está dispuesta a trabajar duro en el trabajo, no puede avivar el fuego. Finalmente, no puedes darle lealtad a alguien. Si una persona va a causar contención o revolver la olla de la adversidad, harás poco para cambiar ese patrón de comportamiento.

¡Cuánta razón tenía!

A través de A lo largo de los años, he experimentado estas verdades una y otra vez, pero no siempre (y no generalmente, gracias a Dios) de manera negativa. Como pastor principal de mi congregación actual, he experimentado el gozo y la bendición de tener un personal cohesionado, constante y trabajador que ha estado unido durante años. Nuestro amor mutuo, nuestra capacidad de ser un equipo y nuestra voluntad de trabajar arduamente por el reino de Dios ha sido la razón principal de nuestro crecimiento congregacional: una iglesia que, durante los últimos ocho años, casi ha duplicado su membresía. , asistencia al culto y profesiones de fe.

No es que los números lo sean todo o cuenten toda la historia (¡no es así!), pero se pueden encontrar grandes resultados en la unidad y la visión común.

Por otro lado, hay mucho trabajo por hacer cuando se presentan situaciones difíciles para el personal. Yo también los he experimentado, tal vez te encuentres en una situación en la que necesites un poco de ayuda para pensar en algunas de estas dificultades.

Regresando a algunos de mis amigos Sabiduría, estaría de acuerdo en que los miembros del personal difíciles ofrecen algunas de las experiencias más desafiantes y frustrantes en el ministerio. Para aquellos que están a cargo de dirigir al personal, cuando surgen dificultades, los líderes rara vez duermen bien; estos miembros del personal difíciles a menudo pueden arrojar un manto de ansiedad, desesperación o malestar espiritual sobre la vida de un líder. Estos son los momentos en los que más necesitamos la gracia y la guía de Dios; y, a veces, las decisiones que debemos tomar, o el tipo de ayuda que podemos ofrecer, no se conciben o implementan fácilmente.

Considere, por ejemplo, al miembro del personal que no puede hacer el trabajo.

Estas realidades a menudo están presentes en la iglesia y (en mis conversaciones con otros pastores) constituyen una preocupación muy real en nuestro mundo que cambia constantemente y se mueve rápidamente. Incluso como pastores líderes, podemos encontrarnos detrás de la curva de aprendizaje; y luchamos por mantenernos al día con los avances tecnológicos, el crecimiento de la iglesia y los desafíos de liderar congregaciones grandes y diversas. Es por eso que el desempeño laboral es una decisión difícil, y por qué los pastores a menudo luchan con esta dificultad de personal más que los demás.

En resumen, cada pastor ha conocido a algunos miembros del personal que simplemente no pudieron Hacer el trabajo. Por ejemplo, un secretario de la iglesia que no puede escribir una carta o correo electrónico sin errores, no puede involucrar a los feligreses de una manera amistosa y acogedora, o no puede trabajar bien con otros miembros del personal, es posible que no tenga los dones necesarios para este puesto. Algunos dones/talentos son imprescindibles para el tipo de trabajo que se realiza; sin ellos, la persona no puede funcionar en el rol.

En situaciones como esta, la mayoría de los miembros del personal tendrían que ser relevados de su puesto (y el estrés que probablemente estén soportando) o, como mínimo, puede que necesiten recibir formación adicional en procedimientos básicos, gestión de oficinas o gestión de personas. En algunas situaciones, la capacitación puede marcar la diferencia si la persona es educable, está dispuesta a aprender y está dispuesta a crecer. Las personas que simplemente no quieren dedicar tiempo o atención al trabajo probablemente no se adaptarán.

Otras situaciones pueden ser más tenues. Tomemos, por ejemplo, al miembro del personal que siempre parece estar en desacuerdo con uno o dos miembros del personal. Usted puede tener uno o conocer uno. Personalmente, siempre encontré esta situación del personal muy irritante, especialmente si la persona en cuestión era digna de confianza, trabajadora o confiable. ¿Qué hacer con los conflictos de personalidad?

Hace años, me encontré trabajando con un miembro del personal que constantemente parecía estar en desacuerdo con los demás miembros del personal. Un mes estuvo en desacuerdo con el director de jóvenes; al mes siguiente, estaba haciendo enojar al director del coro. La semana siguiente, el custodio amenazó con renunciar porque no podía soportar sus demandas. Cada semana, parecía que estaba comprometido con otro miembro del personal que estaba llorando o al borde de la renuncia.

Se produjeron conversaciones con este miembro del personal y traje ayuda de nuestra junta de personal para ofrecer apoyo y testigo de los efectos que esta persona estaba teniendo en general. La congregación, por supuesto, estaba ajena a estos conflictos internos de la oficina; y cuando la junta revisó estas preocupaciones, parecían trilladas y, en algunos casos, incluso inventadas de la nada. ¡Seguramente esto fue solo un malentendido que podría ser remediado por el pastor principal!

Cuanto más intentaba el personal solucionar la dificultad o solucionarla, peor se volvía la moral de nuestro personal. Eventualmente, después de mucho consejo, un sabio anciano de la iglesia señaló que este miembro del personal estaba pasando por una serie de pérdidas personales y tenía mucha ira que no tenía nada que ver con la iglesia. Estas revelaciones fueron útiles, pero finalmente no cambiaron la situación. Eventualmente, se tuvo que hacer un cambio de personal, y la junta pudo brindarle a esta persona el consejo y el apoyo que realmente necesitaba mientras la dirigía a otras oportunidades de trabajo fuera de la iglesia.

No todas las situaciones resultan como éste, pero un pastor principal a menudo camina por una delgada línea entre la compasión por el individuo y la compasión por el cuerpo más grande de Cristo. ¿Hasta qué punto debemos permitirle a una persona la gracia y la flexibilidad cuando él o ella está afectando a otros de manera negativa? ¿No se supone que debemos ser pacientes con los que sufren y mostrar bondad a los que nos tratan mal?

Realmente no hay una respuesta rápida o completa a esta pregunta, pero tal vez algunas guías se pueden aplicar los principios. A veces, las situaciones personales nos afectan en el trabajo, probablemente más de lo que cualquiera de nosotros se da cuenta. A menudo, la ira de una persona (aparentemente hacia la iglesia) no tiene nada que ver con la iglesia, sino con otras fuerzas y factores dispuestos en otras partes de la vida de esa persona. Ayudar a un miembro del personal a comprender su ansiedad, enojo o animosidad puede ser liberador y cambiar la vida. Un personal que realmente se preocupa por los demás puede responsabilizarse mutuamente; y un personal fuerte y cohesionado puede crear un ambiente de preocupación, perdón y generosidad que puede conducir a todo tipo de sanación, especialmente a través de la honestidad. A veces, las personas que están amargadas o resentidas con los demás se resignan cuando se dan cuenta de cuánto están impactando a los demás con su veneno.

Sin embargo, no todas las situaciones resultan tan bien. Una vez más, algunos miembros del personal difíciles deben ser relevados de sus funciones para que el conjunto pueda florecer y encontrar una nueva dirección y paz. En otras situaciones como esta, la consejería (¡no por parte del pastor principal!) puede proporcionar una forma segura de avanzar. En otras situaciones, las intervenciones cara a cara con el personal son la única forma de sanar lo que está roto y crear un nuevo camino. Permitir que el personal comparta con honestidad y con sinceridad es beneficioso, especialmente si la única persona difícil está en el centro de la tormenta. La terapia de grupo a veces funciona.

Otras situaciones del personal son difíciles porque algunas personas pueden no estar en la posición correcta para empezar. En su libro Good to Great, Jim Collins ofrece esta singular ilustración que puede ayudar a cualquier organización. Ofrece la imagen de un autobús en movimiento (la organización). En el autobús, hay personas (personal y congregación). Cuando una organización funciona bien, él señala que no solo tenemos a las personas adecuadas en el autobús, ¡sino que también las tenemos en los asientos adecuados!

¡Qué verdad y perspicacia!

Quizás se ha encontrado con esa persona muy talentosa en su personal que no parece estar utilizando sus dones al máximo. Esta persona puede necesitar un nuevo asiento en el autobús. Su objetivo como pastor principal no es arrojar a la persona debajo del autobús, sino colocarla en el asiento adecuado para que esos dones puedan brillar y utilizarse con mayor eficacia.

Quizás haya tenido esa experiencia de tomar a un director de jóvenes con dificultades (aunque talentoso y trabajador) y ponerlo a cargo de tecnología, evangelismo o educación y ver a la persona florecer. Tal vez el gerente de la oficina que hace un trabajo adecuado llega a la ocasión cuando se coloca en el liderazgo de las finanzas o la colocación de voluntarios. ¡Qué bendición!

No siempre tenemos que buscar fuera de nuestro propio personal (incluso los más difíciles) para encontrar personal talentoso que pueda liderar en otras áreas. A veces es una cuestión de reconocimiento y cambio.

Hay muchos otros escenarios de personal que pueden ser causa de consternación y ansiedad para un líder. Con ese fin, ofrezco este último consejo. ¡No lleves la carga solo! Los llaneros solitarios no duran mucho en el liderazgo. Se queman.

Recuerde, hay una estructura y una junta de liderazgo diseñada en el sistema de gobierno y composición de su iglesia que puede ayudarlo a tomar estas decisiones, o al menos ser una caja de resonancia para usted. Hay sabiduría en los números y, a veces, se necesita la mente colectiva para encontrar el único camino. Sé que me he beneficiado de buscar la sabiduría de otros en la iglesia y de ser abierto y honesto acerca de mis sentimientos, luchas y esperanzas.

Es posible que no siempre lleguemos a una decisión que sea 100 por ciento segura… ;especialmente cuando se trata de tratar con personal difícil… pero ahí está la sabiduría en sí misma.

Manténgase humilde; porque cuando tratamos con personas, sabemos que todas las cosas pueden cooperar para aquellos que aman a Dios y son llamados conforme a Su propósito. Sólo tenemos que encontrar una manera de trabajar juntos. Siempre que sepamos el propósito, tenemos una base que puede y debe afectar cada decisión de personal.

Todd Outcalt aprecia a las personas con las que trabaja todos los días y le da crédito al personal por el crecimiento. calvario ha experimentado durante su mandato. También es autor de 25 libros en seis idiomas, incluidos Él dijo, ella dijo: Historias bíblicas desde una perspectiva masculina y femenina (escrito con Michelle Knight), $5 Ministerio Juvenil, La Enciclopedia del Ministerio Juvenil, La Vida Cristiana Definitiva y el éxito de ventas perenne Before You Say ‘I Do’. Ha estado casado con su esposa, Becky, durante 28 años y tienen dos hijos mayores.