Tres acciones que las iglesias pueden tomar en tiempos de crisis
Las últimas semanas han estado llenas de acontecimientos para los equipos de comunicación de Cracker Barrel y United Airlines. En caso de que te lo hayas perdido, Cracker Barrel enfrentó una avalancha de quejas luego del despido de un servidor llamado Nanette Reid. Su esposo lo publicó en la página corporativa de Facebook de Cracker Barrel, y los bromistas de Internet crearon el movimiento #BradsWife.
Luego, esta semana apareció un video de un pasajero en un vuelo de United Airlines siendo físicamente «reacomodado». ” Los principales sitios de noticias y redes sociales se han llenado de historias y tomas calientes de todo, desde el pasado del pasajero (en el que muchas historias tenían información incorrecta) hasta la práctica estándar de las aerolíneas de sobreventa.
Ambas compañías aún están luchando contra estos crisis, y desde muchas (¿o la mayoría?) perspectivas, están perdiendo la batalla en lo que respecta a la opinión pública. Es probable que estas empresas se recuperen con el tiempo. Es probable que contraten empresas de relaciones públicas para recuperar clientes y mejorar su reputación pública. Es lo que hacen las grandes empresas.
Pero, ¿y si esta hubiera sido tu iglesia? ¿Qué pasa si su iglesia se enfrenta a un escándalo o problema legal que requiere comunicaciones de crisis? ¿Estas preparado? Algunas lo son, pero muchas iglesias no lo son. Y sus respuestas a las crisis a menudo se dividen en tres categorías:
- Ignoran la realidad y la gravedad del problema. Muchas veces, las iglesias intentan y no logran «mantener las cosas en la familia.» Comparten intencionalmente poca o ninguna información, y lo que se comparte es ambiguo o intencionalmente engañoso. No es raro que la víctima sea retratada como el perpetrador por los mensajes de la iglesia. “Este es un asunto interno de la iglesia que está siendo tratado por nuestro liderazgo” es a menudo una cita que escuchará de las iglesias que responden de esta manera. Aún así, algunos incluso se niegan a abordar el problema por completo. Esta respuesta es incorrecta y nunca debería ser una opción, especialmente para las iglesias.
- Admiten que se han cometido irregularidades, pero adoptan una postura defensiva. Desafortunadamente, esta es la respuesta más común que veo de las iglesias. La iglesia a menudo reconoce la ofensa, pero trata de racionalizar la acción o su respuesta. Una respuesta típica que escuchará de estas iglesias es: «Si bien reconocemos que ocurrió el incidente, no se siguieron ciertos procedimientos que condujeron a esta desafortunada circunstancia». La iglesia se niega a hacerse cargo del problema y trata de pasar la culpa. Al igual que la respuesta anterior, esta es una que las iglesias no deberían considerar.
- Admiten el incidente, se disculpan por el daño que ha causado a su testimonio y aplican medidas correctivas. Ojalá más iglesias tomaran esta ruta. Estas iglesias se dan cuenta de la gravedad de los problemas en cuestión. Entienden que el testimonio y la reputación de la iglesia en la comunidad han sido dañados. Se dan cuenta de que incluso con todas sus políticas y procedimientos implementados, las cosas sucedieron y sucedieron bajo su supervisión. Se disculpan sinceramente por el daño causado. Se niegan a ignorar el hecho de que llevará tiempo recuperarse. También esperan que algunas personas dejen la iglesia y entiendan por qué. En resumen, enfrentan el problema con gracia y humildad. Estas iglesias están bien dirigidas y, a menudo, superan las crisis al final sin la necesidad de grandes empresas de relaciones públicas o campañas de marketing sofisticadas. El evangelio es suficiente para estas iglesias.
¿Cómo respondería su iglesia en tiempos de crisis? ¿Has visto un ejemplo de una iglesia que enfrentó una crisis con humildad y gracia?
Este artículo apareció originalmente aquí.